Предостережение:

• При рассмотрении информации, поступившей из Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (вх. № 24-11449-2025 от 27.02.2025) о возможном наличии признаков нарушения ООО МКК «М-Деньги» требований Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), установлено, что материалы содержат сведения о признаках нарушения обязательных требований, а именно: предложения 1 абзаца 4 пункта 3 статьи 16, предложения 1 абзаца 5 пункта 3 статьи 16 Закона № 2300-1, пункта 2 статьи 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» (далее – Закон № 353-ФЗ). Из представленных материалов следует, что 02.07.2024 потребитель заключил с ООО МКК «М-Деньги» договор потребительского займа № 240702872929 (далее – договор). К 02.08.2024 наступил срок оплаты займа договора. В личном кабинете кредитной организации есть возможность (кнопка) пролонгации займа, которой заемщик решил воспользоваться. При нажатии кнопки о пролонгации займа высветилось информационное окно о необходимости оплаты текущих начислений, предполагающих оплату услуги страхования Росгосстрах по программе «Финансовая защита». В связи с отсутствием возможности внесения оплаты за пролонгацию договора займа без страхования потребитель совершил банковский перевод, а в назначении платежа указал, что это платеж за пролонгацию займа. Документ об оплате потребитель отправил на официальную почту ООО МКК «М-Деньги», с указанием внесения платежа за пролонгацию займа. В ответ ООО МКК «М-Деньги» сообщило потребителю, что такой способ оплаты не применяется и займ будет закрыт частично, пролонгация не будет проведена в связи с неоплатой дополнительной услуги страхования Росгосстрах по программе «Финансовая защита». Как следует из скриншота страницы, при пролонгации договора займа у потребителя отсутствовала возможность выразить согласие, либо несогласие с дополнительной услугой страхования Росгосстрах по программе «Финансовая защита», поскольку плата за данную услугу включена в размер платежа. Таким образом, помимо оплаты долга по процентам, платеж в обязательном порядке включает дополнительную услугу страхования Росгосстрах по программе «Финансовая защита», от оплаты которой потребитель не имеет возможности отказаться. Часть 2 статьи 7 Закона № 353-ФЗ Федеральным законом от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» (далее – Закон № 353-ФЗ).предусматривает, что если при предоставлении потребительского кредита заемщику за отдельную плату предлагаются дополнительные услуги, оказываемые кредитором и (или) третьими лицами, включая страхование жизни и (или) здоровья заемщика в пользу кредитора, а также иного страхового интереса заемщика, должно быть оформлено заявление о предоставлении потребительского кредита по установленной кредитором форме, содержащее согласие заемщика на оказание ему таких услуг, в том числе на заключение иных договоров, которые заемщик обязан заключить в связи с договором потребительского кредита. Кредитор в таком заявлении о предоставлении потребительского кредита обязан указать стоимость предлагаемой за отдельную плату дополнительной услуги кредитора и должен обеспечить возможность заемщику согласиться или отказаться от оказания ему за отдельную плату такой дополнительной услуги, в том числе посредством заключения иных договоров, которые заемщик обязан заключить в связи с договором потребительского кредита. Согласно абзацам 4, 5 пункта 3 статьи 16 Закона № 2300-1 исполнитель не вправе без получения согласия потребителя оказывать дополнительные услуги за плату. Согласие потребителя на оказание дополнительных услуг за плату оформляется исполнителем в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на исполнителя. Решение вопроса о законности взимания тех или иных платежей, в контексте требований законодательства о защите прав потребителей, зависит от оценки конкретных обстоятельств - наличие либо отсутствие возможности у потребителя согласиться или отказаться от дополнительных услуг. Оценивая представленные материалы на предмет навязывания дополнительных услуг, Управление исходит из того, что в нарушение пункта 2 статьи 7 Закона № 353-ФЗ, абзацев 4, 5 пункта 3 статьи 16 Закона № 2300-1, ООО МКК «М-Деньги» при пролонгации договора займа не предоставило и не обеспечило потребителю возможность согласиться или отказаться от оказания ему за отдельную плату вышеуказанных дополнительных услуг. Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) ООО МКК «М-Деньги» признаков нарушения пунктов предложения 1 абзаца 4 пункта 3 статьи 16, предложения 1 абзаца 5 пункта 3 статьи 16 Закона № 2300-1, пункта 2 статьи 7 Закона № 353-ФЗ. Предлагаю: принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.