РОСПРОВЕРКИ

Проверка АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ЭР-ТЕЛЕКОМ ХОЛДИНГ"
№24250791000117663776

🔢 ИНН:
5902202276
🆔 ОГРН:
1065902028620
🔍 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
03.04.2025

Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ЭР-ТЕЛЕКОМ ХОЛДИНГ" (ИНН: 5902202276)

Смотреть все проверки данной организации (3 шт.) →

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Будьте в курсе всех проверок этой организации в реальном времени

Подписаться

Общая информация

Проверяющая организация:
Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю
Регион:

Подробная информация

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица 5902202276
ОГРН проверяемого лица 1065902028620
Наименование проверочного листа АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ЭР-ТЕЛЕКОМ ХОЛДИНГ"
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл ЮЛ

ОКВЭДЫ

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ 61.10
Наименование проверочного листа Деятельность в области связи на базе проводных технологий

Тип объекта

Значение Деятельность и действия

Вид Объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации

Подвид объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации

Категория риска - Справочник

Значение низкий риск

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Семенова Людмила Валерьевна
ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Киреев Василий Анатольевич

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение начальник отдела в территориальном органе Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение главный специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Контрольно надзорный орган

Значение Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю

Основания проведения КНМ

Формулировка сведения о результате В случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований.
Признак главной записи Нет
Требует согласования Нет

Тип основани проведения КНМ

Может иметь текст в свободной форме Да
Требует согласования Нет
Требует указания даты Нет

Описание

Значение При проведении в отношении акционерного общества «ЭР-Телеком Холдинг» (далее – АО «ЭР-Телеком Холдинг», Общество, исполнитель) контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом, в рамках оценки достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 3207/ж-2025 от 05.03.2025), письме АО «ЭР-Телеком Холдинг» (вх. № 24-17443-2025 от 31.03.2025), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований пунктов 1,2 статьи 4, абзаца 1 пункта 1, подпунктов 1,2,11 пункта 2 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), пункта 8 Правил бытового обслуживания населения, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 № 1514 (далее - Правила бытового обслуживания). Из анализа обращения следует, что потребитель проживает в многоквартирном доме № 78 по ул. Щорса г. Красноярска. Исполнителем услуги домофон является АО «ЭР-Телеком Холдинг» (договор № 240009708251). В вышеуказанном многоквартирном доме в третьем подъезде сломался доводчик на входной металлической двери. В феврале месяце создана заявка по факту оказания услуги домофон ненадлежащего качества. Спустя две недели направлена претензия. До настоящего времени требования потребителя не удовлетворено. В рамках работы по обращению получены письменные пояснения, из анализа которых следует, что обращение заявителя о поломке доводчика на входной металлической двери поступило в адрес исполнителя 10.02.2025. На все поступающие обращения от заявителя исполнитель предоставлял имеющуюся у него информацию, информировал о сроках устранения неисправностей, предусмотренных договором (10 рабочих дней со дня регистрации обращения пользователя). Неисправность устранена 19.03.2025. Статьей 39.1. Закона о защите прав потребителей установлено, что Правила оказания отдельных видов услуг, выполнения работ потребителям устанавливаются Правительством Российской Федерации. Подзаконным нормативным правовым актом, разработанным в соответствии с Законом о защите прав потребителей и регулирующим отношения между потребителями и исполнителями в сфере бытового обслуживания, являются Правила бытового обслуживания, которые регулируют отношения между потребителями и исполнителями в сфере бытового обслуживания. Пунктом 8 Правил бытового обслуживания при оказании услуг (выполнении работ) исполнитель обеспечивает соблюдение требований к их качеству в соответствии со статьей 4 Закона о защите прав потребителей. В соответствии с пунктом 1 статьи 4 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется (пункт 2 статьи 4 Закона о защите прав потребителей). Вместе с тем исполнителем не обеспечено качественное предоставление услуг, несвоевременное не устранил неисправность. Кроме того, в ходе проведенного в рамках работы по обращению контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом – наблюдение за соблюдением обязательных требований (мониторинг безопасности) установлено, что на сайте АО «ЭР-Телеком Холдинг» (https://krsk.dom.ru/ раздел помощь / документы / описание услуг/ размещено описание услуги «Домофон» (https://cdn-b2c.dom.ru/content/static/files/document/9814f7499eadbdadd2888b4ba5e8e28b.pdf (далее – описание услуги). В соответствии с разделом 1 Описания услуги исполнитель за плату принимает на себя обязанности по обеспечению управления доступом в подъезд и/или придомовую территорию многоквартирного дома пользователя с использованием оборудования системы контроля и управления доступом (СКУД) (далее – «Услуга»), а пользователь обязуется оплачивать услугу в порядке, в сроки и на условиях, предусмотренных договором, настоящим описанием услуги и заказом. Доступ к услуге с помощью пользовательского оборудования и линии предоставляется в зависимости от выбранного пользователем тарифного плана. Исполнитель по поручению пользователя вправе предоставить пользователю дополнительные услуги с оплатой в соответствии с тарифами исполнителя: - ремонт и замена пользовательского оборудования, приобретенного у исполнителя, по истечению гарантийного срока; - доставка и программирование дополнительных электронных ключей; - иные услуги, указанные в заказе. Согласно пункту 3.1.1. описания услуги исполнитель имеет право изменять в одностороннем порядке тарифы предоставления доступа, тарифные планы, а также тарифы на дополнительные услуги, известив об этом пользователя не менее чем за 10 (десять) дней на сайте и/или дополнительно в других формах по усмотрению исполнителя, если иное не предусмотрено действующим законодательством. В соответствии с пунктом 7.2. описания услуги исполнитель в соответствии с действующим законодательством РФ вправе расторгнуть договор и/или любой из заказов в любое время в одностороннем порядке, письменно уведомив пользователя о расторжении не позднее, чем за 1 (один) день до требуемой даты расторжения, если объективные технические, экономические причины и иные причины не позволяют дальнейшее предоставление услуг, а также при условии нарушения пользователем условий договора, в т.ч. п. 3.4.8. настоящего описания. При этом исполнитель возвращает пользователю плату, уплаченную им в порядке предоплаты за непотребленные услуги, на основании письменного заявления пользователя, оформленного в местах работы с пользователями, установленных исполнителем или направленного по электронной почте, указанной на сайте исполнителя. Договор (заказ) в случаях расторжения по инициативе исполнителя будет считаться расторгнутым, а оказание услуг прекращенным с момента прекращения пользователю доступа к услуге исполнителем. Законодательство Российской Федерации, в том числе законодательство в области защиты прав потребителей, регулирующее отношения по оказанию возмездных услуг, право на односторонний отказ от исполнения договора исполнителю не предоставляет. В иных случаях, не предусмотренных законом, расторжение договора возможно только по соглашению сторон либо по требованию одной из сторон в судебном порядке. В соответствии с подпунктом 1 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, в том числе относятся условия, которые предоставляют исполнителю право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права. Статьей 450 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) закреплен общий порядок изменения и расторжения договора. Пункт 1 данной статьи гласит, что изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим кодексом, другими законами или договором. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда при существенном нарушении договора другой стороной. Согласно части 1 статьи 452 ГК РФ соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор. Согласно части 1 статьи 420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. Соглашение предполагает выражение воли двух сторон. Следовательно, соглашение о расторжении договора должно быть составлено в письменной форме и подписано сторонами. Таким образом, указанные нормы запрещают хозяйствующему субъекту изменять, расторгать договор по своей инициативе. Пунктом 8.7. описания услуги, предусмотрено, что при неисполнении или ненадлежащем исполнении исполнителем обязательств по оказанию услуг пользователь до обращения в суд предъявляет исполнителю письменную претензию с приложением копии договора, заказа, также иных необходимых для рассмотрения претензии по существу документов. Претензии пользователя предъявляются и рассматриваются в порядке и в сроки, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации. В соответствии с подпунктом 11 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые устанавливают обязательный досудебный порядок рассмотрения споров, если такой порядок не предусмотрен законом. Законодательством о защите прав потребителей для договоров оказания услуг домофон не установлен обязательный досудебный порядок урегулирования спора (претензионный порядок), в связи с чем установление в договорах обязательного досудебного порядка урегулирования спора ущемляет права потребителя по сравнению с теми правами, которые предусмотрены действующим законодательством в сфере защиты прав потребителей. Пунктом 8.8. описания услуги, предусмотрено, что все споры сторон по договору и в связи с ним, по которым стороны не могут прийти к обоюдному согласию, передаются на разрешение суда в соответствии с требованиями законодательства по месту нахождения помещения пользователя. В соответствии с подпунктом 2 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые ограничивают право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров, предусмотренный пунктом 2 статьи 17 настоящего Закона. В соответствии с подпунктом 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. В соответствии с абзацем 1 пункта 1 статьи 16 Закона № 2300-1 недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) АО «ЭР-Телеком Холдинг» признаков нарушения обязательных требований абзаца 1 пункта 1 статьи 16, пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей. В связи с вышеизложенным получены сведения о наличии в действиях АО «ЭР-Телеком Холдинг» признаков нарушения обязательных требований: пунктов 1,2 статьи 4, абзаца 1 пункта 1, подпунктов 1,2,11 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей, пункта 8 Правил бытового обслуживания. Предлагаем АО «ЭР-Телеком Холдинг» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.

Тип документа

Наименование Выписка о проведении мероприятия
Код VP_VII
Вакансии вахтой