|
Значение |
При проведении в отношении ООО Парк «Кузнецово» (ОГРН 1122404001818, ИНН 2404015912) контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом, в рамках оценки достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращениях потребителя (вх. № 4091/ж-2025 от 20.03.2025, 3637/ж-2025 от 12.03.2025), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований п. 1, п. 2 ст. 8, п. 1 ст. 10, абз. 6 п. 2 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей»), п. 3 Правил оказания бытового обслуживания населения, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 № 1514 (далее – Правила № 1514).
Из материалов обращений следует, что 21.02.2025 по адресу Красноярский край, Березовский район, д. Кузнецово, ул. Центральная, д. 78 «Б» (в рамках договора на оказание возмездных услуг № 148 от 11.02.2025) потребитель травмировал колено: в процессе игры «Сумобол» упал на скользкой площадке (замерзшая трава, ледяная корка). Потребитель сообщает, что исполнитель (ООО Парк «Кузнецово») помимо прочего не проинформировал его о правилах и условиях эффективного и безопасного использовании услуги.
Согласно ст. 8 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об услуге.
Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров об оказании услуг способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках
субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.
Согласно п. 1 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам услуг перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Информация помимо прочего в обязательном порядке должна содержать сведения о правилах и условиях эффективного и безопасного использовании услуги (абз. 6 п. 2 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»,).
Указанная информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг) (п. 3 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей).
Постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 № 1514 утверждены Правила бытового обслуживания населения (далее – Правила № 1514).
В силу п. 3 Правил № 1514 информация, предусмотренная ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» (в том о правилах и условиях эффективного и безопасного использовании услуги) должна находиться в удобном и доступном для обозрения месте. Вместе с тем, п. 3 Правил № 1514 предусматривает обязанность исполнителя по доведению до сведения потребителей требований, которые должны обеспечивать безопасность оказания услуги для потребителя, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя.
Таким образом, информация о предлагаемых услугах должна отвечать принципу наглядности, размещаться в удобном для обозрения месте.
В целях оценки соблюдения контролируемым лицом обязательных требований произведен выездной осмотр места осуществления деятельности ООО Парк «Кузнецово» (Красноярский край, Березовский район, д. Кузнецово, тер Аэродром Кузнецово, стр. 1).
Осмотром установлено, что на территории эйрпарка «Кузнецово» ООО Парк «Кузнецово», в том числе в административном здании, где заключаются договоры с потребителями, отсутствует информация о правилах и условиях эффективного и безопасного использования реализуемых услуг, о требованиях, которые должны обеспечивать безопасность оказания услуги для потребителя, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя.
Стоит отметить, что в административном здании на стойке администратора для потребителей предусмотрена демосистема настольная (перекидная информационная папка), в которой указанная информация отсутствует. При этом согласно прайсу со сроком действия 15.05.2024-30.04.2025 реализуется веселая игра «Сумобол» (от 13+) от 12 участников по цене от 900 рублей/чел.
Таким образом, по результатам выездного обследования установлены признаки нарушения п. 1, п.2 ст. 8, п. 1 ст. 10, абз. 6 п. 2 ст. 10 Закона «О защите прав
потребителей», п. 3 Правил № 1514, выразившиеся в нарушении права потребителя на получение информации о реализуемой услуге, неисполнении ООО Парк «Кузнецово» обязанности по своевременному предоставлению потребителям необходимой и достоверной информации об услугах в наглядной и доступной форме (о правилах и условиях эффективного и безопасного использования реализуемых услуг; о требованиях, которые должны обеспечивать безопасность оказания услуги для потребителя, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя).
Предлагаю: ООО Парк "Кузнецово» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований.
В соответствии с пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 на настоящее предостережение могут быть поданы возражения.
Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php. |
