Предостережение:

• при рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 3685/ж-2025 от 13.03.2025), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований пунктов 1, 2 статьи 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей). В ходе рассмотрения указанных сведений установлено, что потребитель совершал перелет 13.01.2025 рейсами SU1483/FV-6661 по маршруту Красноярск-Москва-Калининград. Следовавший с пассажиром багаж (номер багажной бирки SU281801) был поврежден (у чемодана оторвано одно колесо с креплением). В аэропорту г. Калининграда составлен акт о повреждении багажа № KGD-FV 002858/13.01.2025. Из представленной ПАО «Аэрофлот-российские авиалинии» информации (вх. № 24-16418-2025 от 25.03.2025), следует, что при обработке багажа задействован ряд служб как аэропорта вылета, так и аэропорта прилета. Обработка багажа осуществляется в быстром темпе и механическим способом, в связи с чем, иногда происходят случаи повреждения багажа пассажиров. Компенсация за поврежденный багаж не выплачена в связи с непредоставлением пассажиром документов. Согласно пункту 1 статьи 4 Закона о защите прав потребителей продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется (пункт 2 статьи 4 Закона о защите прав потребителей). Согласно пункту 1 статьи 118 Воздушного кодекса Российской Федерации перевозчик несет ответственность за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа после принятия их к воздушной перевозке и до выдачи грузополучателю или до передачи их согласно установленным правилам другому гражданину или юридическому лицу в случае, если не докажет, что им были приняты все необходимые меры по предотвращению причинения вреда или такие меры невозможно было принять. Согласно пункту 1 статьи 7 Закона о защите прав потребителей потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) ПАО «Аэрофлот-российские авиалинии» признаков нарушения обязательных требований пунктов 1, 2 статьи 4 Закона о защите прав потребителей. Предлагаю: ПАО «Аэрофлот-российские авиалинии» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. В соответствии с пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 на настоящее предостережение могут быть поданы возражения. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.