Предостережение:

• При рассмотрении материалов обращения потребителя (вх. № 4173/Ж-2025 от 24.03.2025), информирующих о возможном наличии признаков нарушения ПАО «Банк ПСБ» требований Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), установлено, что материалы содержат сведения о признаках нарушения обязательных требований, а именно: пунктов 1, 2 статьи 4, пункта 1 статьи 10 Закона № 2300-1. Из материалов обращения следует, что 13.01.2021 между потребителем и ПАО «Банк ПСБ» (после объединения с АО «СМП Банк») (далее - банк) заключен кредитный договор № КД-3-1/0060/2020-0420. 09.01.2025 заемщику пришло смс-уведомление от банка об увеличении процентной ставки и ежемесячного платежа по кредитному договору с 27000 руб. до 30678,34 руб. При звонке в Банк выяснилось, что в Банке отсутствуют сведения о наличии страховки. При консультации со специалистом банка потребителю предоставили недостоверную информацию об электронном адресе ПАО «Банк ПСБ» (sтrahovka@ps.bank.ru), на который нужно было отправить полис страхования, а также не сообщили, что при отправке письма в ПАО «Банк ПСБ» потребителю должно было прийти автоматическое письмо о подтверждении получения банком обращения. В результате вышеуказанных действий в январе и феврале потребитель оплатил повышенный на 2 % ежемесячный платеж. 27.02.2025 потребитель обратился по горячей линии Банка, с просьбой разъяснить причины увеличения предстоящего платежа, при этом договор страхования действует с 14.01.2025. В результате разговора выяснилось, что ранее направленный потребителю адрес электронной почты является неверным. После чего, потребитель повторно отправила письмо на верный электронный адрес с информацией о продлении договора страхования, а также полис страхования. Сотрудником по урегулированию претензий было подготовлено обращение № 311997 от 27.02.2025 по возврату суммы переплаты в феврале месяце. Информацию о продлении договора страхования в ООО «ПСБ страхование», в т.ч. полис со сроком действия с 14.01.2025 по 13.01.2026, банк фактически получил в феврале 2025. Потребитель полагает, что в связи предоставлением сотрудником банка недостоверного адреса электронной почты, банком была оказана услуга ненадлежащим образом, что повлекло увеличение процентной ставки по кредиту. Согласно пункту 1 статьи 10 Закона № 2300-1 исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Согласно абзацу 8 преамбулы Закона № 2300-1 недостатком услуги является несоответствие услуги или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых услуга такого рода обычно используется, или целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении договора. В соответствии с пунктами 1, 2 статьи 4 Закона № 2300-1 исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которой услуга такого рода обычно используется. Из пункта 11 статьи 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» следует, что в договоре потребительского кредита (займа), предусматривающем обязательное заключение заемщиком договора страхования, может быть предусмотрено, что в случае неисполнения заемщиком обязанности по страхованию свыше тридцати календарных дней или в случае обращения заемщика с заявлением об исключении его из числа застрахованных лиц по договору личного страхования и неисполнения им обязанности по страхованию в указанный срок кредитор вправе принять решение об увеличении размера процентной ставки по выданному потребительскому кредиту (займу) до уровня процентной ставки, действовавшей на момент заключения договора потребительского кредита (займа) по договорам потребительского кредита (займа) на сопоставимых (сумма, срок возврата потребительского кредита (займа) условиях потребительского кредита (займа) без обязательного заключения договора страхования, но не выше процентной ставки по таким договорам потребительского кредита (займа), действовавшей на момент принятия кредитором решения об увеличении размера процентной ставки в связи с неисполнением обязанности по страхованию. Следовательно, увеличение процентной ставки возможно только в случае неисполнения заемщиком обязанности по страхованию свыше тридцати календарных дней или в случае обращения заемщика с заявлением об исключении его из числа застрахованных лиц по договору личного страхования и неисполнения им обязанности по страхованию в указанный срок. Поскольку заемщиком фактически исполнена обязанность по страхованию, то действия банка по увеличению процентов по кредиту, лишь на основании непредставления (по вине сотрудника банка вследствие предоставления недостоверного адреса электронной почты) заемщиком информации о страховании, являются неправомерными. Таким образом, в действиях ПАО «Банк ПСБ» содержатся признаки нарушения обязательных требований пунктов 1, 2 статьи 4, пункта 1 статьи 10 Закона № 2300-1. Предлагаю: принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.