Предостережение:

• При рассмотрении материалов обращения представителя потребителя (вх. № 4607/Ж-2025 от 01.04.2025), информирующих о возможном наличии признаков нарушения «Банк ВТБ» (ПАО) требований Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), установлено, что материалы содержат сведения о признаках нарушения обязательных требований, а именно: пунктов 1, 2 статьи 4 Закона № 2300-1. Из текста обращения следует, что 18.06.2024 в г. Красноярске скончался гражданин (свидетельство о смерти от 21.06.2024), являвшийся потребителем услуг «Банк ВТБ» (ПАО), в котором были открыты банковские счета. По сведениям нотариуса на банковских счетах, открытых в «Банк ВТБ» (ПАО) находятся денежные средства, на которые претендует (свидетельство о праве на наследство от 24.12.2024) наследник первой очереди (дочь умершего гражданина), постоянно проживающая в Швейцарии. Возможности приехать в Российскую Федерацию наследник не имеет. В связи с чем 07.10.2024 наследница оформила в Генеральном консульстве доверенность на представителя, с целью оформления наследственных прав на имущество, оставшееся после смерти умершего, в чем бы оно не выражалось и где бы оно не находилось, в том числе с правом получения денежных средств, находящихся во вкладах в ПАО «Сбербанк» или иных кредитных организациях Российской Федерации с причитающимися процентами и компенсациями. В целях осуществления перевода денежных средств на счет наследницы, ее представитель обратился в офис «Банк ВТБ» (ПАО), с предъявлением документов, подтверждающих полномочия. Между тем, в проведении данной операции представителю наследницы было отказано. Сотрудники банка пояснили, что для перечисления наследуемых денежных средств наследнице необходимо открыть счет в «Банк ВТБ» (ПАО). В переводе денежных средств на банковский счет, открытый на имя наследницы в ПАО «Сбербанк» было отказано. В соответствии с пунктом 1 статьи 845 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. При этом, банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения права клиента распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению (пункт 3 статьи 845 ГК РФ). Из пункта 1 статьи 848, статьи 849 ГК РФ следует, что банк обязан совершать для клиента операции, предусмотренные для счетов данного вида законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и применяемыми в банковской практике обычаями, если договором банковского счета не предусмотрено иное, не позднее дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа. Согласно пункту 3 статьи 1128 ГК РФ права на денежные средства, в отношении которых в банке совершено завещательное распоряжение, входят в состав наследства и наследуются на общих основаниях в соответствии с правилами настоящего Кодекса. Эти средства выдаются наследникам на основании свидетельства о праве на наследство и в соответствии с ним. Права лиц, осуществляющих от имени клиента распоряжения о перечислении и выдаче средств со счета, удостоверяются клиентом путем представления банку документов, предусмотренных законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и договором банковского счета (пункт 1 статьи 847 ГК РФ). В соответствии с пунктами 1, 2 статьи 4 Закона № 2300-1 исполнитель обязан оказать услугу, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которой услуга такого рода обычно используется. Таким образом, в действиях банка содержатся признаки нарушения обязательных требований пунктов 1, 2 статьи 4 Закона № 2300-1. Предлагаю: принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.