Предостережение:

• При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращениях потребителя (вх. № 4508/Ж-2025 от 28.03.2025, 4842/Ж-2025 от 04.04.2025), в действиях контролируемого лица ООО «Найсбас» установлены признаки нарушения обязательных требований: абзаца 1 пункта 1 статьи 16, пункта 2 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей). В рамках работы по обращениям установлено, что 28.02.2025 потребителем оставлена заявка на сайте https://nicebus.ru/ с целью приобретения проезда по маршруту Красноярск – Шерегеш (проживание не требовалось, поскольку потребитель планировала проживание у друзей). По заявке с потребителем связался представитель ООО «Найсбас» (посредством мессенджера), предоставив потребителю QR-код для оплаты услуг (при переходе по QR-коду открывается форма оплаты услуг ООО «Найсбас»), а также предоставив условия бронирования и возврата денежных средств за услуги. В соответствии с указанными условиями в случае отказа туриста от отдельного места на проезд в автобусе в срок не позднее 14 дней до выезда предоплата возвращается полностью. От 14 до 7 дней до выезда возвращается 50% от внесенной оплаты. В срок менее 7 дней до выезда оплата не возвращается и уходит на возмещение понесенных исполнителем затрат (места в автобусе). Внесение предоплаты за отдельное место в автобусе является согласием с условиями бронирования и возвратов. В соответствии со статьей 32 Закона о защите прав потребителей, статьей 782 Гражданского кодекса Российской Федерации потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны (абзац 1 пункта 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей). К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона (подпункт 3 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей). Таким образом, в действиях (бездействии) ООО «Найсбас» имеются признаки нарушения обязательных требований: абзаца 1 пункта 1 статьи 16, пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей, выразившегося во включении в условия бронирования и возврата денежных средств условий, ущемляющих права потребителя. Предлагаю: ООО «Найсбас» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. В соответствии с пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 на настоящее предостережение могут быть поданы возражения. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.