|
Значение |
При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 4881/Ж-2025 от 07.04.2025), в действиях контролируемого лица АО «Ред Вингс» установлены признаки нарушения обязательных требований: пунктов 1, 5 статьи 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей).
Согласно доводам обращения 20.02.2025 пассажиры ФИО1, ФИО2, ФИО3 планировали вылететь рейсом № WZ4380 авиакомпанией АО «Ред Вингс» по маршруту следования г. Дубай, Аль-Мактум – г. Сочи. Вылет рейса был задержан (задержка составила более 16 часов). Размещение пассажиров в гостинице перевозчик не обеспечил, в связи с чем пассажирам пришлось ожидать посадки на рейс в зоне регистрации.
В целях объективного, всестороннего и полного рассмотрения обращения в адрес АО «Ред Вингс» был направлен запрос о предоставлении сведений (исх. № 24-00-10/01-5916-2025 от 10.04.2025).
Согласно представленным в Управление сведениям (вх. № 24-22403-2025 от 23.04.2025) время задержки отправления рейса составило 16 часов 50 минут.
Планируемое время вылета: 20.02.2025 19:00 UTC.
Фактическое время вылета: 21.02.2025 11:50 UTC.
В 19:12 UTC пассажирам был организован трансфер до отеля, который подтвердил возможность размещения в гостинице. По прибытии пассажиров в гостиницу выяснилось, что возможность размещения пассажиров в гостинице отсутствует. В связи с этим пассажиров привезли обратно в аэропорт. После этого представителем предпринимались попытки найти иной отель для размещения, однако в связи с прохождением Gulf Food Festival и STEP Dubai Conference большинство отелей были полностью забронированы, разместить пассажиров при внезапно возникшей сбойной ситуации не было возможно.
Согласно пункту 1 статьи 4 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. В силу пункта 5 статьи 4 Закона о защите прав потребителей, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации, принятым в соответствии с законом, предусмотрены обязательные требования к качеству услуги, исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую этим требованиям.
В соответствии с пунктом 1 статьи 102 Воздушного кодекса Российской Федерации юридические лица, индивидуальные предприниматели, осуществляющие коммерческие воздушные перевозки, обслуживание пассажиров, при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, устанавливаемые федеральными авиационными правилами.
Порядок перевозки, обслуживания пассажиров, багажа, грузов при выполнении внутренних и международных воздушных перевозок регулируется Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса Российской Федерации от 28.06.2007 № 82 (далее - Общие правила воздушных перевозок № 82).
В соответствии с пунктом 99 Общих правил воздушных перевозок № 82 при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время.
Таким образом, в действиях (бездействии) АО «Ред Вингс» имеются признаки нарушения обязательных требований пунктов 1, 5 статьи 4 Закона Российской Федерации о защите прав потребителей, выразившегося в неисполнении обязанности по размещению в гостинице пассажиров задержанного рейса.
Предлагаю: АО «Ред Вингс» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований.
В соответствии с пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 на настоящее предостережение могут быть поданы возражения.
Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей:
https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php. |
