Проверка АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ПОЧТА РОССИИ" от 16.05.2025 | выявлены нарушения | управление роспотребнадзора по красноярскому краю

🔢 ИНН:	7724490000
🆔 ОГРН:	1197746000000
🔍 Тип проверки:	Объявление предостережения
📌 Статус:	Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:	Да
📅 Дата начала:	16.05.2025

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение	Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение	Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица	7724490000
ОГРН проверяемого лица	1197746000000
Наименование проверочного листа	АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ПОЧТА РОССИИ"
об отнесении контролируемого лица к субъектам малого и среднего бизнеса	Не является субъектом МСП
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл	ЮЛ

ОКВЭДЫ

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ	53.10
Наименование проверочного листа	Деятельность почтовой связи общего пользования

Тип объекта

Значение	Деятельность и действия

Вид Объекта

Значение	деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации

Значение

деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации

Подвид объекта

Значение	деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации

Значение

деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации

Категория риска - Справочник

Значение	низкий риск

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ	Семенова Людмила Валерьевна
ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ	Авдеева Оксана Александровна

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение	начальник отдела в территориальном органе Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение	главный специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Контрольно надзорный орган

Значение	Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю

Основания проведения КНМ

Формулировка сведения о результате	В случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований.
Признак главной записи	Нет
Требует согласования	Нет

Тип основани проведения КНМ

Может иметь текст в свободной форме	Да
Требует согласования	Нет
Требует указания даты	Нет

Описание

Значение	При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 4213/Ж-2025 от 24.03.2025), в действиях контролируемого лица АО «Почта России» установлены признаки нарушения обязательных требований абзаца 1 пункта 1 статьи 44, абзацев 1-2 пункта 1 статьи 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее – Федеральный закон «О связи». Согласно обращению 13.02.2025 в 14 часов 22 минуты заявитель посетил почтовое отделение № 660028 (г. Красноярск, ул. Баумана, д. 16) с целью получения регистрируемого почтового отправления. Оператор почтовой связи (окно № 4) сообщил, что для получения отправления заявителю необходимо предъявить паспорт или QR-код в приложении АО «Почта России». Заявителем была высказана просьба выдать отправление по коду из SMS-сообщения. Однако, оператор утверждал, что регистрируемые почтовые отправления получаются только по QR-коду или по документу, удостоверяющему личность. Согласно информации, размещенной на официальном сайте АО «Почта России» по ссылке https://www.pochta.ru/support/post-rules/receiving-sending, отправления можно получать по коду из SMS-сообщения без предъявления документов, если у получателя подключена простая электронная подпись (с 18.02.2025 МР Сибирь не будут вручаться отправления по SMS). Таким образом, на момент обращения заявителя в почтовое отделение 13.02.2025 возможность получения отправления по коду из SMS-сообщения была предусмотрена правилами АО «Почта России». Также заявитель отмечает, что его отцу (инвалиду III группы) 15-16 февраля 2025 года также было отказано в получении регистрируемого почтового отправления в этом же почтовом отделении посредством кода из SMS-сообщения. В соответствии с абзацем 1 пункта 1 статьи 44 Федерального закона «О связи» на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи абонентам на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством, настоящим Федеральным законом и правилами оказания услуг связи. Оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи (абзацы 1-2 пункта 1 статьи 46 Федерального закона «О связи»). Порядок взаимоотношений, возникающих между операторами почтовой связи общего пользования и пользователями услуг почтовой связи при заключении и исполнении договора об оказании услуг почтовой связи регулируется Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными приказом Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи» от 31.07.2014 № 234 (далее - Правила оказания услуг почтовой связи). В соответствии с пунктом 32 Правил оказания услуг почтовой связи, вручение простых почтовых отправлений, адресованных до востребования, регистрируемых почтовых отправлений, а также выплата почтовых переводов адресатам (их уполномоченным представителям), осуществляется при условии их идентификации, в том числе с использованием определенного оператором почтовой связи способа, обеспечивающего достоверное установление сведений о пользователе услугами почтовой связи, в том числе на основе кодов, паролей с использованием информационно-коммуникационных технологий, электронных носителей информации, а также иных технических устройств. Согласно сведениям, представленным АО «Почта России» (вх. № 24-22156-2025 от 22.04.2025), возможность получения отправления по коду из SMS-сообщения была отключена для ОПС МР Сибирь с 18.02.2025. Таким образом, в действиях (бездействии) АО «Почта России» имеются признаки нарушения обязательных требований абзаца 1 пункта 1 статьи 44, абзацев 1-2 пункта 1 статьи 46 Федерального закона «О связи», выразившегося в неисполнении обязанности по оказанию потребителям услуг связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе правилами оказания услуг почтовой связи. Предлагаю: АО «Почта России» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. В соответствии с пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 на настоящее предостережение могут быть поданы возражения. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.

Значение

При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 4213/Ж-2025 от 24.03.2025), в действиях контролируемого лица АО «Почта России» установлены признаки нарушения обязательных требований абзаца 1 пункта 1 статьи 44, абзацев 1-2 пункта 1 статьи 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее – Федеральный закон «О связи». Согласно обращению 13.02.2025 в 14 часов 22 минуты заявитель посетил почтовое отделение № 660028 (г. Красноярск, ул. Баумана, д. 16) с целью получения регистрируемого почтового отправления. Оператор почтовой связи (окно № 4) сообщил, что для получения отправления заявителю необходимо предъявить паспорт или QR-код в приложении АО «Почта России». Заявителем была высказана просьба выдать отправление по коду из SMS-сообщения. Однако, оператор утверждал, что регистрируемые почтовые отправления получаются только по QR-коду или по документу, удостоверяющему личность. Согласно информации, размещенной на официальном сайте АО «Почта России» по ссылке https://www.pochta.ru/support/post-rules/receiving-sending, отправления можно получать по коду из SMS-сообщения без предъявления документов, если у получателя подключена простая электронная подпись (с 18.02.2025 МР Сибирь не будут вручаться отправления по SMS). Таким образом, на момент обращения заявителя в почтовое отделение 13.02.2025 возможность получения отправления по коду из SMS-сообщения была предусмотрена правилами АО «Почта России». Также заявитель отмечает, что его отцу (инвалиду III группы) 15-16 февраля 2025 года также было отказано в получении регистрируемого почтового отправления в этом же почтовом отделении посредством кода из SMS-сообщения. В соответствии с абзацем 1 пункта 1 статьи 44 Федерального закона «О связи» на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи абонентам на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством, настоящим Федеральным законом и правилами оказания услуг связи. Оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи (абзацы 1-2 пункта 1 статьи 46 Федерального закона «О связи»). Порядок взаимоотношений, возникающих между операторами почтовой связи общего пользования и пользователями услуг почтовой связи при заключении и исполнении договора об оказании услуг почтовой связи регулируется Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными приказом Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи» от 31.07.2014 № 234 (далее - Правила оказания услуг почтовой связи). В соответствии с пунктом 32 Правил оказания услуг почтовой связи, вручение простых почтовых отправлений, адресованных до востребования, регистрируемых почтовых отправлений, а также выплата почтовых переводов адресатам (их уполномоченным представителям), осуществляется при условии их идентификации, в том числе с использованием определенного оператором почтовой связи способа, обеспечивающего достоверное установление сведений о пользователе услугами почтовой связи, в том числе на основе кодов, паролей с использованием информационно-коммуникационных технологий, электронных носителей информации, а также иных технических устройств. Согласно сведениям, представленным АО «Почта России» (вх. № 24-22156-2025 от 22.04.2025), возможность получения отправления по коду из SMS-сообщения была отключена для ОПС МР Сибирь с 18.02.2025. Таким образом, в действиях (бездействии) АО «Почта России» имеются признаки нарушения обязательных требований абзаца 1 пункта 1 статьи 44, абзацев 1-2 пункта 1 статьи 46 Федерального закона «О связи», выразившегося в неисполнении обязанности по оказанию потребителям услуг связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе правилами оказания услуг почтовой связи. Предлагаю: АО «Почта России» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. В соответствии с пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 на настоящее предостережение могут быть поданы возражения. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.

Тип документа

Наименование	Выписка о проведении мероприятия
Код	VP_VII

РОСПРОВЕРКИ

Проверка АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ПОЧТА РОССИИ"
№24250791000118064626

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Оценка как работодателя

Общая информация

Подробная информация

Вид контроля(надзора) и его номер

Вид КНМ

Сведения о контролируемом лице

ОКВЭДЫ

Тип объекта

Вид Объекта

Подвид объекта

Категория риска - Справочник

Инспекторы

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Контрольно надзорный орган

Основания проведения КНМ

Тип основани проведения КНМ

Описание

Тип документа

Проверка АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ПОЧТА РОССИИ" №24250791000118064626

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Оценка как работодателя

Общая информация

Подробная информация

Вид контроля(надзора) и его номер

Вид КНМ

Сведения о контролируемом лице

ОКВЭДЫ

Тип объекта

Вид Объекта

Подвид объекта

Категория риска - Справочник

Инспекторы

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Контрольно надзорный орган

Основания проведения КНМ

Тип основани проведения КНМ

Описание

Тип документа

Проверка АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ПОЧТА РОССИИ"
№24250791000118064626