Предостережение:

• При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в заявлении потребителя (вх. № 5970/ж-2025 от 29.04.2025), в действиях контролируемого лица ООО «Экопром», ОГРН 1212400012274, ИНН 2461047653, юридический адрес: г. Красноярск, ул. Академика Вавилова, д. 25 «б», кв. 96, установлены признаки нарушения обязательных требований: п. 1, п. 2 ст. 8, п. 1 ст. 10, абз. 3 п. 2 ст. 10, абз. 1 п. 3 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей»), п. 4 Правил бытового обслуживания населения, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 № 1514 (далее – Правила № 1514). Из материала обращения следует, что 26.10.2024 потребитель заключил с ООО «Экопром» договор № 1565 на изготовление двух кроватей «Оливия» по индивидуальным размерам заказчика, с высотой ножек 10-15 см, произвел оплату в полном размере. Однако фактически кровати изготовлены на коротких ножках (6 см). Потребитель неоднократно обращались к ООО «Экопром» с требованием об устранении недостатка (замене ножек), однако до настоящего времени заявленное требование не удовлетворено. Согласно п. 1, п. 2 ст. 8 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о реализуемых товарах (работах, услугах). Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. В силу п. 1 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация помимо прочего должна содержать сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг) (абз. 3 п. 2 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»). В силу п. 3 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» информация, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров. Согласно п. 4 № 1514, договор об оказании услуг (выполнении работ) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать помимо прочего необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ). Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) ООО «Экопром» признаков нарушения обязательных требований: п. 1, п. 2 ст. 8, п. 1 ст. 10, абз. 3 п. 2 ст. 10, абз. 1 п. 3 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», п. 4 Правил № 1514. Предлагаю: ООО «Экопром» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. В соответствии с пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 на настоящее предостережение могут быть поданы возражения. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.