Предостережение:

• При рассмотрении материалов обращения потребителя (вх. № 5275/Ж-2025 от 15.04.2025), информирующих о возможном наличии признаков нарушения "Банк ВТБ" (ПАО) требований Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), установлено, что материалы содержат сведения о признаках нарушения обязательных требований, а именно: абзаца 1 пункта 1 статьи 16, подпункта 15 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей, части 17 статьи 5 Закона Российской Федерации от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» (далее – Закон № 353-ФЗ). Из поступившего в адрес Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю обращения следует, что между потребителем и «Банк ВТБ» (публичное акционерное общество) заключен договор потребительского кредитования с лимитом кредитования по программе «Карта возможностей». По условиям договора потребителю открыт банковский текущий счет, выдана банковская кредитная карта. В ходе проведенного в рамках работы по обращению контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом – наблюдения за соблюдением обязательных требований (мониторинг безопасности) установлено, что на сайте «Банк ВТБ» (публичное акционерное общество) (https://www.vtb.ru/media-files/vtb.ru/sitepages/tarify/chastnim-licam/dlya_kart_oformlennykh_s_01.04.2025.pdf) размещены «Тарифы по кредитной Карте возможностей» (далее – Тарифы). Тарифами предусмотрено комиссионное вознаграждение за совершение «квази-кэш» операций за счет кредитных средств с использованием банковской кредитной карты «Карта возможностей» в размере 5,9% + 590 руб. Операциями «квази-кэш» являются: – операции с электронными платежными сервисами, включая «Яндекс.Деньги», QIWI и иными аналогичными сервисами; – оплата ставок и пари в казино, тотализаторах и других игорных заведениях; – покупка иностранной валюты, дорожных чеков, лотерейных билетов, ценных бумаг, драгоценных металлов. Полный список операций «квази-кэш» размещен на сайте «Банк ВТБ» (ПАО): https://www.vtb.ru в разделе «Тарифы и документы». В соответствии с частью 17 статьи 5 Закона № 353-ФЗ в случае, если индивидуальными условиями договора потребительского кредита предусмотрено открытие кредитором заемщику банковского счета, все операции по такому счету, связанные с исполнением обязательств по договору потребительского кредита, включая открытие счета, выдачу заемщику и зачисление на счет заемщика потребительского кредита, должны осуществляться кредитором бесплатно. Таким образом, действия «Банк ВТБ» (публичное акционерное общество) по включению в Тарифы по кредитной карте возможностей условия, предусматривающего взимание платы за совершение «квази-кэш» операций с использованием банковской кредитной карты не соответствуют обязательным требованиям части 17 статьи 5 Закона № 353-ФЗ, абзаца 1 пункта 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей. В связи с вышеизложенным получены сведения о наличии в действиях (бездействии) «Банк ВТБ» (публичное акционерное общество) признаков нарушения обязательных требований абзаца 1 пункта 1 статьи 16, подпункта 15 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей, части 17 статьи 5 Закона № 353-ФЗ. Предлагаю: принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.