Предостережение:

• При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении, поступившем в материале проверки Сибирского ЛУ МВД России ЛОП в аэропорту г. Красноярска, зарегистрированном 28.04.2025 в КУСП за № 300 (вх. № 6483/ж-2025 от 13.05.2025), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований пунктов 1, 2 статьи 8, пункта 1, абзаца 6 пункта 2 статьи 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей). В ходе рассмотрения указанных сведений установлено, что потребитель приобрел билеты для совершения перелета 28.04.2025 рейсами, выполняемыми ПАО «Аэрофлот-российские авиалинии» по маршруту Красноярск-Москва (рейс SU 1481), Москва-Саратов (рейс SU 1356). После регистрации в аэропорту г. Красноярска ему были выданы посадочные талоны, в которых информация о времени окончания посадки на рейс, номере выхода на посадку, номере посадочного места на борту воздушного судна указана не на русском языке. Согласно пункту 1 статьи 8 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). В соответствии с пунктом 2 статьи 8 Закона о защите прав потребителей указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. В силу пункта 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Согласно абзацу 6 пункта 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг). В соответствии с пунктом 1 статьи 102 Воздушного кодекса Российской Федерации юридические лица, индивидуальные предприниматели, осуществляющие коммерческие воздушные перевозки, обслуживание пассажиров, при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, устанавливаемые федеральными авиационными правилами. Порядок перевозки, обслуживания пассажиров, багажа, грузов при выполнении внутренних и международных воздушных перевозок регулируется Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденными приказом Минтранса Российской Федерации от 28.06.2007 № 82 (далее - ФАП № 82). Пунктом 84 ФАП № 82 предусмотрена обязанность перевозчика при регистрации пассажира в аэропорту или в пункте регистрации, расположенном за пределами аэропорта, выдать пассажиру посадочный талон, содержащий сведения об инициалах и фамилии пассажира, номере рейса, дате отправления, времени окончания посадки на рейс, номере выхода на посадку и номере посадочного места на борту воздушного судна. Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) ПАО «Аэрофлот-российские авиалинии» признаков нарушения обязательных требований пунктов 1, 2 статьи 8, пункта 1, абзаца 6 пункта 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей, предусматривающих право потребителя на получение в наглядной и доступной форме на русском языке необходимой и достоверной информации о работах (услугах), обязанность исполнителя по своевременному предоставлению потребителю необходимой и достоверной информации о работах (услугах), обеспечивающей возможность его правильного выбора, в том числе о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг). Предлагаю: ПАО «Аэрофлот-российские авиалинии» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. В соответствии с пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 на настоящее предостережение могут быть поданы возражения. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.