РОСПРОВЕРКИ

Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОСТЕЛЕКОМ"
№24250791000118294999

🔢 ИНН:
7707049388
🆔 ОГРН:
1027700198767
🔍 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
09.06.2025

Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОСТЕЛЕКОМ" (ИНН: 7707049388)

Смотреть все проверки данной организации (8 шт.) →

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Будьте в курсе всех проверок этой организации в реальном времени

Подписаться
Оценка как работодателя

Отзывов: 548 шт. на Nahjob

Добавить отзыв

Общая информация

Проверяющая организация:
Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю
Регион:

Подробная информация

Данные о прокуратуре

Наименование проверочного листа Прокуратура Красноярского края

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица 7707049388
ОГРН проверяемого лица 1027700198767
Наименование проверочного листа ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОСТЕЛЕКОМ"
об отнесении контролируемого лица к субъектам малого и среднего бизнеса Не является субъектом МСП
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл ЮЛ

ОКВЭДЫ

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ 61.10
Наименование проверочного листа Деятельность в области связи на базе проводных технологий

Тип объекта

Значение Деятельность и действия

Вид Объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации

Подвид объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации

Категория риска - Справочник

Значение низкий риск

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Грищенко Юлия Александровна
ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Шевелёва Алёна Владимировна

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение главный специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение начальник отдела в территориальном органе Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Контрольно надзорный орган

Значение Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю

Основания проведения КНМ

Формулировка сведения о результате обращение гражданина
Признак главной записи Нет
Требует согласования Нет

Тип основани проведения КНМ

Может иметь текст в свободной форме Да
Требует согласования Нет
Требует указания даты Нет

Описание

Значение При рассмотрении обращения потребителя от 26.05.2025 (вх. № 7102/ж-2025) с жалобой на действия ПАО «Ростелеком», установлены сведения о признаках нарушений обязательных требований. В своем обращении заявитель указывает, что по адресу места проживания заключен договор на оказание услуг связи. В мае 2025 года потребитель в личном кабинете обнаружила задолженность в размере 1779 рублей, возникшую из-за подключения дополнительных услуг, согласия на которые она не давала. Территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю в г. Ачинске (далее – территориальный отдел в г. Ачинске) направлен запрос оператору связи, на который ПАО «Ростелеком» 05.06.2025 сообщил следующее. Между ПАО «Ростелеком» и абонентом заключен договор об оказании услуг вязи № 624011470820. На основании данного договора абоненту предоставляется услуга «Домашний Интернет». В Едином контактном центре 10.04.2025 от потребителя зарегистрировано обращение по вопросу настройки оборудования. В процессе диалога представитель компании предложил абоненту подключить дополнительные услуги антивирусной защиты и услугу, позволяющую автоматически определять неизвестные номера с промопериодом 30 дней (бесплатно). Абонент проинформирован в полном объеме об основных потребительских свойствах услуг, в том числе о преимуществах, возможности проверки оборудования на заражение и наличие вредоносных программ, о правилах и условиях предоставления услуг, что подтверждено звуковой записью разговора. После окончания промопериода абонент, подключивший дополнительные услуги и не отключивший их по окончанию промопериода, продолжает пользоваться и оплачивать их по базовым тарифам Прейскуранта: Kaspersky WhoCalls – 129,00 руб., и DrWeb Премиум – 149,00 руб., ежемесячно до тех пор, пока абонент не отключит эти услуги по собственной инициативе. При подключении услуг антивирусной защиты по лицевому счету потребителя в связи с ошибкой оператора была подключена услуга «Dr.Web Премиум 4 уст на год» стоимостью 1680 рублей. В рамках рассмотрения запроса по лицевому счету выполнена корректировка начислений на сумму 1680 рублей. Проанализировав ответ на запрос оператора связи (без приложения звуковой записи разговора), территориальный отдел в г. Ачинске приходит к следующим выводам. В соответствии с пунктом 1, подпунктами 1, 6 пункта 2 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона. Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: 1) условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права; 6) условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя; Пунктом 32 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2021 № 2607 оператор связи не вправе при заключении договора об оказании услуг связи навязывать абоненту и (или) пользователю оказание иных услуг за отдельную плату. Из ответа ПАО «Ростелеком» (исх. № 24-01-01/01-359-2025 от 29.05.2005) не установлено, были ли разъяснены абоненту при подключении дополнительных услуг Kaspersky WhoCalls, и DrWeb Премиум условия (способы) их отключения в будущем. Не предоставление данной информации привело к тому, что потребитель, считая, что услуги предоставляются бесплатно, не выполнила условия по их отключению, так как не знала способа, следовательно, образовалась задолженность. Кроме того, подключение дополнительной услуги «Dr.Web Премиум 4 уст на год» стоимостью 1680 рублей, без уведомления и согласия абонента, является прямым нарушением обязательных требований подпунктов 1, 6 пункта 2 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», недопустимым (ничтожным) условием договора, ущемляющим права потребителя. Потребитель при обнаружении задолженности на лицевом счете сразу же обратилась к оператору связи, но ее претензии были проигнорированы. Корректировка выполнена только при рассмотрении запроса территориального отдела в г. Ачинске от 29.05.2025 исх. № 24-01-01/01-359-2025. ПАО «Ростелеком» нарушены требования пункта 1, подпунктов 1, 6 пункта 2 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» пункта 32 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2021 № 2607. В связи с вышеизложенным, и руководствуясь статьей 49, пунктом 2 статьи 60 Федерального закона от 31.07.2020 года № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле» ПАО «Ростелеком» (ОГРН 1027700198767, ИНН 7707049388), юридический адрес: 191167, г. Санкт-Петербург, вн.тер.г. муниципальный округ Смольнинское, наб. Синопская, д. 14, литера А, объявлено предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований.

Тип документа

Наименование Выписка о проведении мероприятия
Код VP_VII
Вакансии вахтой