|
Значение |
При проведении в отношении общества с ограниченной ответственностью управляющей компании «Авеню 24» (далее – ООО УК «Авеню 24», Общество, исполнитель) контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом, в рамках оценки достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 6598/ж-2025 от 15.05.2025), дополнении (вх. № 6926/ж-2025 от 22.05.2025), письме ООО УК «Авеню 24» (вх. № 24-30616-2025 от 02.06.2025), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований пунктов 1,2 статьи 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей).
Из анализа обращения следует, что заявитель является собственником машиноместа, расположенного в подземной парковке № 2 по адресу: г. Красноярск, ул. Алексеева, д. 50а.
Между потребителем и ООО УК «Авеню 24» 01.09.2018 заключен договор № 9/09/2018 по обслуживанию подземной автостоянки (далее – договор). Задолженность отсутствует. Обслуживание автоматических ворот подземной парковки осуществляет ООО «Домофон-Сервис».
Потребитель до 2024 года для открывания ворот использовал автоматический модуль открытия посредством телефонного звонка +7***3860 (деле – модуль) и брелок, приобретённый в офисе ООО «Домофон-Сервис».
В 2024 г. брелок, без объяснения причин был заблокирован ООО «Домофон-Сервис».
В период с 04.05.2025 по 14.05.2025 потребитель не мог пользоваться своим машиноместом, так как не имел возможности открыть ворота в паркинг ни с помощью брелока, ни с помощью модуля.
Также потребителем были предприняты действия, наплавленные на добавление дополнительного номера, чтобы в будущем избежать ситуации, препятствующей пользованию машиноместом.
В рамках работы по обращению в адрес ООО УК «Авеню 24» направлен запрос о необходимости представления письменных пояснений по сложившейся ситуации (исх. от 28.05.2025 № 24-00-10/01-8485-2025).
Из письменных пояснения ООО УК «Авеню 24» (вх. № 24-30616-2025 от 02.06.2025), следует, что между потребителем и ООО УК «Авеню 24» заключен договор, в рамках которого ООО УК «Авеню 24» осуществляет обслуживание всех инженерных систем, в том числе и обслуживание автоматических ворот. Доступ предоставлялся ранее для всех собственников без исключения, путем открытия с помощью брелоков, а также с помощью модуля. В 2024 г. был осуществлен ремонт оборудования, путем замены привода автоматических ворот, оборудование было заменено и доступ стал предоставляться только с помощью модуля.
12.05.2025 потребитель направил письменное обращение по факту оказания услуги ненадлежащего качества (не открывание ворот с помощью модуля). ООО УК «Авеню 24» проведены мероприятия по выявлению проблем с оборудованием, факты не подтвердились (у остальных собственников парковочных мест проблем с открытием не возникало). 13.05.2025 направлен ответ с просьбой проверить номер телефона на который осуществляется дозвон и в случае если оборудование не будет работать сообщить исполнителю).
Вместе с тем, согласно записи телефонных разговоров между потребителем и специалистами ООО УК «Авеню 24» (07.05.2025 в 08.53 час., 07.05.2025г. в 10.13 час, 11.05.2025 в 15.17 час., 12.05.2025 в 08.25 час.), следует, что исполнителю было известно о том, что услуга ООО УК «Авеню 24» не оказывается и потребитель не имеет возможность пользоваться своим машиноместом (с 04.05.2025 по 14.05.2025).
13.05.2025 от заявителя поступило обращение о внесении в базу данных дополнительного номера, который был внесен. Больше заявок от потребителя в адрес ООО УК «Авеню 24» не поступало.
Подзаконным нормативным правовым актом, разработанным в соответствии с Законом о защите прав потребителей и регулирующим отношения между потребителями и исполнителями в сфере оказания услуг по хранению автомобилей на автостоянках, являются Правила оказания услуг автостоянок, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 17.11.2001 № 795 (далее – Правила).
Пунктом 18 Правил качество оказываемых услуг должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре соответствующих требований или при их неполноте - требованиям, обычно предъявляемым к качеству услуг такого рода. Если федеральными законами, стандартами или иными нормативными документами предусмотрены обязательные требования, предъявляемые к оказываемым услугам, исполнитель должен оказать услугу, соответствующую этим требованиям.
В соответствии с пунктом 1 статьи 4 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется (пункт 2 статьи 4 Закона о защите прав потребителей).
Вместе с тем ООО УК «Авеню 24» не обеспечено качественное предоставление услуг (отсутствие возможности пользоваться своим машиноместом в период с 04.05.2025 по 14.05.2025), что подтверждается записью телефонных разговоров со специалистами ООО УК «Авеню 24» 07.05.2025 в 08.53 час., 07.05.2025г. в 10.13 час, 11.05.2025 в 15.17 час., 12.05.2025 в 08.25 час.
Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) ООО УК «Авеню 24» признаков нарушения обязательных требований пунктов 1,2 статьи 4 Закона о защите прав потребителей.
Предлагаем ООО УК «Авеню 24» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований.
Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php. |
