Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОСТЕЛЕКОМ" от 17.06.2025 | выявлены нарушения | управление роспотребнадзора по красноярскому краю

🔢 ИНН:	7707049388
🆔 ОГРН:	1027700198767
🔍 Тип проверки:	Объявление предостережения
📌 Статус:	Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:	Да
📅 Дата начала:	17.06.2025

Данные о прокуратуре

Наименование проверочного листа	Прокуратура Красноярского края

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение	Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение	Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица	7707049388
ОГРН проверяемого лица	1027700198767
Наименование проверочного листа	ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОСТЕЛЕКОМ"
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл	ЮЛ

ОКВЭДЫ

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ	61.10
Наименование проверочного листа	Деятельность в области связи на базе проводных технологий

Тип объекта

Значение	Деятельность и действия

Вид Объекта

Значение	деятельность, действия (бездействие) юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, связанная с соблюдением продавцами и владельцами агрегаторов обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, за исключением таких обязательных требований, относящихся к предмету регионального государственного контроля (надзора) в области розничной продажи алкогольной и спиртосодержащей продукции и федерального государственного контроля (надзора) в области производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции

Значение

деятельность, действия (бездействие) юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, связанная с соблюдением продавцами и владельцами агрегаторов обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, за исключением таких обязательных требований, относящихся к предмету регионального государственного контроля (надзора) в области розничной продажи алкогольной и спиртосодержащей продукции и федерального государственного контроля (надзора) в области производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции

Подвид объекта

Значение	деятельность, действия (бездействие) юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, связанная с соблюдением продавцами и владельцами агрегаторов обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, за исключением таких обязательных требований, относящихся к предмету регионального государственного контроля (надзора) в области розничной продажи алкогольной и спиртосодержащей продукции и федерального государственного контроля (надзора) в области производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции

Значение

деятельность, действия (бездействие) юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, связанная с соблюдением продавцами и владельцами агрегаторов обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, за исключением таких обязательных требований, относящихся к предмету регионального государственного контроля (надзора) в области розничной продажи алкогольной и спиртосодержащей продукции и федерального государственного контроля (надзора) в области производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции

Категория риска - Справочник

Значение	низкий риск

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ	Семенова Людмила Валерьевна
ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ	Ли Елена Павловна

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение	начальник отдела в территориальном органе Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение	главный специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Контрольно надзорный орган

Значение	Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю

Основания проведения КНМ

Формулировка сведения о результате	В случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований.
Признак главной записи	Нет
Требует согласования	Нет

Тип основани проведения КНМ

Может иметь текст в свободной форме	Да
Требует согласования	Нет
Требует указания даты	Нет

Описание

Значение	При проведении в отношении ПАО "Ростелеком" контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом, в рамках оценки достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (материалах иного контрольного (надзорного) органа, юридического лица) (вх. № 7514/Ж-2025 от 03.06.2025), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований:пункта 1 статьи 4, пункта 5 статьи 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей), абзаца 1 пункта 1 статьи 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее - Закон о связи). Из материалов обращения следует, что у родственника заявителя (82 года), являющегося абонентом ПАО «Ростелеком» и проживающего по адресу: село Семенниково, Ермаковский район, Красноярский край, ул. Молодежная, д. 17А (лицевой счет 624010868919) повреждена абонентская линия телефонной связи с 01.04.2025. Неоднократные обращения заявителя об устранении неисправностей, препятствующих пользованию услугами телефонной связи с апреля 2025г., ПАО «Ростелеком» оставило без рассмотрения. В ходе проведения контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом установлено, что ПАО «Ростелеком» не исполнило обязанность, предусмотренную подпунктом «б» пункта 24 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 30.12.2024 № 1994 (далее – Правила оказания услуг телефонной связи), по устранению неисправностей, препятствующих пользованию услугами телефонной связи в срок, установленный оператором связи. В соответствии с пунктом 1 статьи 46 Закона о связи оператор связи обязан оказывать услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи. Пунктом 1 статьи 4 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. В силу пункта 5 статьи 4 Закона о защите прав потребителей, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации, принятым в соответствии с законом, предусмотрены обязательные требования к качеству услуги, исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую этим требованиям. В соответствии с подпунктом «б» пункта 24 Правил оказания услуг телефонной связи оператор связи обязан устранять в сроки, установленные оператором связи, неисправности, препятствующие пользованию услугами телефонной связи. Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Из подпункта 3.1.3 пункта 3.1 «Единых правил оказания услуг ПАО Ростелеком», размещенных на официальном сайте оператора связи установлено, что оператор связи обязан устранять неисправности, препятствующие пользованию Услугами, по заявке Абонента с учетом технических возможностей в срок, не превышающий 14 (Четырнадцать) календарных дней, за исключением случаев отсутствия доступа Оператора к месту повреждения, возникшие не по его вине (https://rt-static.rt.ru/sites/default/files/doc/Edinye_pravila_okazania_uslug_FZ.pdf?_gl=1xlgh3w_gaMTM2NDY3NjM4NC4xNjYwNzA5MTIz_ga_9G5GWSHJG0*MTY2Njc0OTY2OC4yLjEuMTY2Njc1MDM0MS42MC4wLjA). Из письменных пояснений ПАО «Ростелеком» следует, что неисправности, препятствующие пользованию услугами связи ПАО «Ростелеком» устранило 30.05.2025. В силу изложенного, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) ПАО «Ростелеком» признаков нарушения обязательных требований, а именно: пункта 1 статьи 4, пункта 5 статьи 4 Закона о защите прав потребителей, абзаца 1 пункта 1 статьи 46 Закона о связи, предусматривающих право потребителя на качество оказываемых услуг связи. Предлагаю принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.

Значение

При проведении в отношении ПАО "Ростелеком" контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом, в рамках оценки достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (материалах иного контрольного (надзорного) органа, юридического лица) (вх. № 7514/Ж-2025 от 03.06.2025), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований:пункта 1 статьи 4, пункта 5 статьи 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей), абзаца 1 пункта 1 статьи 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее - Закон о связи). Из материалов обращения следует, что у родственника заявителя (82 года), являющегося абонентом ПАО «Ростелеком» и проживающего по адресу: село Семенниково, Ермаковский район, Красноярский край, ул. Молодежная, д. 17А (лицевой счет 624010868919) повреждена абонентская линия телефонной связи с 01.04.2025. Неоднократные обращения заявителя об устранении неисправностей, препятствующих пользованию услугами телефонной связи с апреля 2025г., ПАО «Ростелеком» оставило без рассмотрения. В ходе проведения контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом установлено, что ПАО «Ростелеком» не исполнило обязанность, предусмотренную подпунктом «б» пункта 24 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 30.12.2024 № 1994 (далее – Правила оказания услуг телефонной связи), по устранению неисправностей, препятствующих пользованию услугами телефонной связи в срок, установленный оператором связи. В соответствии с пунктом 1 статьи 46 Закона о связи оператор связи обязан оказывать услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи. Пунктом 1 статьи 4 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. В силу пункта 5 статьи 4 Закона о защите прав потребителей, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации, принятым в соответствии с законом, предусмотрены обязательные требования к качеству услуги, исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую этим требованиям. В соответствии с подпунктом «б» пункта 24 Правил оказания услуг телефонной связи оператор связи обязан устранять в сроки, установленные оператором связи, неисправности, препятствующие пользованию услугами телефонной связи. Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Из подпункта 3.1.3 пункта 3.1 «Единых правил оказания услуг ПАО Ростелеком», размещенных на официальном сайте оператора связи установлено, что оператор связи обязан устранять неисправности, препятствующие пользованию Услугами, по заявке Абонента с учетом технических возможностей в срок, не превышающий 14 (Четырнадцать) календарных дней, за исключением случаев отсутствия доступа Оператора к месту повреждения, возникшие не по его вине (https://rt-static.rt.ru/sites/default/files/doc/Edinye_pravila_okazania_uslug_FZ.pdf?_gl=1*xlgh3w*_ga*MTM2NDY3NjM4NC4xNjYwNzA5MTIz*_ga_9G5GWSHJG0*MTY2Njc0OTY2OC4yLjEuMTY2Njc1MDM0MS42MC4wLjA). Из письменных пояснений ПАО «Ростелеком» следует, что неисправности, препятствующие пользованию услугами связи ПАО «Ростелеком» устранило 30.05.2025. В силу изложенного, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) ПАО «Ростелеком» признаков нарушения обязательных требований, а именно: пункта 1 статьи 4, пункта 5 статьи 4 Закона о защите прав потребителей, абзаца 1 пункта 1 статьи 46 Закона о связи, предусматривающих право потребителя на качество оказываемых услуг связи. Предлагаю принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.

Тип документа

Наименование	Выписка о проведении мероприятия
Код	VP_VII

РОСПРОВЕРКИ

Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОСТЕЛЕКОМ"
№24250791000118356757

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Оценка как работодателя

Общая информация

Подробная информация

Данные о прокуратуре

Вид контроля(надзора) и его номер

Вид КНМ

Сведения о контролируемом лице

ОКВЭДЫ

Тип объекта

Вид Объекта

Подвид объекта

Категория риска - Справочник

Инспекторы

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Контрольно надзорный орган

Основания проведения КНМ

Тип основани проведения КНМ

Описание

Тип документа

Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОСТЕЛЕКОМ" №24250791000118356757

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Оценка как работодателя

Общая информация

Подробная информация

Данные о прокуратуре

Вид контроля(надзора) и его номер

Вид КНМ

Сведения о контролируемом лице

ОКВЭДЫ

Тип объекта

Вид Объекта

Подвид объекта

Категория риска - Справочник

Инспекторы

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Контрольно надзорный орган

Основания проведения КНМ

Тип основани проведения КНМ

Описание

Тип документа

Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОСТЕЛЕКОМ"
№24250791000118356757