Предостережение:

• При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 7235/Ж-2025 от 28.05.2025), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований п. 4 Правил бытового обслуживания населения, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 № 1514 (далее – Правила № 1514). Из обращения следует, что 05.04.2025 потребитель обратилась отдел «100 друзей» по адресу: г. Красноярск, ул. Красной Армии д. 109, где осуществляет деятельность ИП Плаутина П.Е. (ОГРНИП: 304246530200072, ИНН: 246520094470), с целью ремонта смартфона iPhone 13 Pro (ремонт разъема). 07.04.2025 потребителю был передан смартфон, при эксплуатации которого она обнаружила, что оригинальный дисплей был заменен на неоригинальную копию. Через некоторое время смартфон полностью вышел из строя. Обращение к сотруднику отдела не привело к разрешению ситуации. В соответствии со ст. 39.1 Закона № 2300-1 правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям устанавливаются Правительством Российской Федерации. Подзаконным нормативным правовым актом, разработанным в соответствии с Законом № 2300-1 и регулирующим отношения между потребителями и исполнителями в сфере бытового обслуживания, являются Правила № 1514, в которых закреплено, что названные Правила распространяются на отношения в сфере бытового обслуживания, вытекающие из договора бытового подряда и договора возмездного оказания услуг. Согласно п. 4 Правил № 1514 договор об оказании услуг (выполнении работ) должен оформляться в письменной форме с указанием следующих сведений: фирменное наименование (наименование) и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), идентификационный номер налогоплательщика; вид услуги (работы); цена услуги (работы); точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя; отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена; даты приема и исполнения заказа; гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или договором об оказании услуг (выполнении работ) либо предусмотрены обычаем делового оборота; другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ); должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ. Следовательно, исполнитель, приняв у потребителя устройство для выполнения ремонтных работ на несколько дней, обязан был заключить с ним договор в письменной форме и передать экземпляр договора. Поскольку ИП Плаутиной П.Е. не исполнена обязанность по оформлению договора с потребителем в письменной форме, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) ИП Плаутиной П.Е. признаков нарушения обязательных требований п. 4 Правил № 1514. Предлагаю: ИП Плаутиной П.Е. принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.