РОСПРОВЕРКИ

Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОСТЕЛЕКОМ"
№24250791000118406954

🔢 ИНН:
7707049388
🆔 ОГРН:
1027700198767
🔍 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
23.06.2025

Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОСТЕЛЕКОМ" (ИНН: 7707049388)

Смотреть все проверки данной организации (8 шт.) →

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Будьте в курсе всех проверок этой организации в реальном времени

Подписаться
Оценка как работодателя

Отзывов: 548 шт. на Nahjob

Добавить отзыв

Общая информация

Проверяющая организация:
Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю
Регион:

Подробная информация

Данные о прокуратуре

Наименование проверочного листа Прокуратура Красноярского края

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица 7707049388
ОГРН проверяемого лица 1027700198767
Наименование проверочного листа ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОСТЕЛЕКОМ"
об отнесении контролируемого лица к субъектам малого и среднего бизнеса Не является субъектом МСП
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл ЮЛ

ОКВЭДЫ

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ 61.10
Наименование проверочного листа Деятельность в области связи на базе проводных технологий

Тип объекта

Значение Деятельность и действия

Вид Объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, связанная с соблюдением продавцами и владельцами агрегаторов обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, за исключением таких обязательных требований, относящихся к предмету регионального государственного контроля (надзора) в области розничной продажи алкогольной и спиртосодержащей продукции и федерального государственного контроля (надзора) в области производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции

Подвид объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, связанная с соблюдением продавцами и владельцами агрегаторов обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, за исключением таких обязательных требований, относящихся к предмету регионального государственного контроля (надзора) в области розничной продажи алкогольной и спиртосодержащей продукции и федерального государственного контроля (надзора) в области производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции

Категория риска - Справочник

Значение низкий риск

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Семенова Людмила Валерьевна
ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Ли Елена Павловна

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение начальник отдела в территориальном органе Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение главный специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Контрольно надзорный орган

Значение Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю

Основания проведения КНМ

Формулировка сведения о результате В случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований.
Признак главной записи Нет
Требует согласования Нет

Тип основани проведения КНМ

Может иметь текст в свободной форме Да
Требует согласования Нет
Требует указания даты Нет

Описание

Значение При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращениях потребителя (вх. № 7291/Ж-2025 от 29.05.2025, вх. № 7680/Ж-2025 от 06.06.2025, вх. № 7622/Ж-2025 от 05.06.2025), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований: предложения 1 абзаца 4 пункта 3 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей), абзаца 1 пункта 9, пункта 32 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2021 № 2607 (далее - Правила № 2607). Из обращений заявителя следует, что ПАО «Ростелеком» в период с 2014г. и с 2020г. подключило три платные услуги без согласия заявителя. О факте подключения платных услуг заявитель узнала в 2025г. просматривая историю платежей и начислений по лицевому счету в «Личном кабинете» и обратилась с претензией. На претензию заявителя о возврате денежных средств, списанных за платные услуги, ПАО «Ростелеком» ответило отказом. Из письменных пояснений ПАО «Ростелеком» (вх. № 24-33693-2025 от 18.06.2025) следует, что заявителю по договору оказания услуг связи оказываются следующие услуги связи: Домашний телефон, Домашний интернет и Интерактивное телевидение. Относительно оспариваемых заявителем платных дополнительных услуг ПАО «Ростелеком» сообщает, что услуги «Kaspersky_Internet_Security на 2 ПК», «Kaspersky_Safe Kids» были подключены 12.07.2020, услуга «Управление просмотром» подключена 21.11.2014 (при этом из письменного ответа ПАО «Ростелеком» на претензию заявителя следует, что данная услуга подключена 01.10.2023, исх. № 340175444-1 от 22.05.2025). Также ПАО «Ростелеком» поясняет, что данные услуги были подключены заявителю в рамках маркетинговой акции в ходе телефонного разговора с заявителем. При этом подтвердить указанные подключения с помощью аудиозаписи разговора с заявителем ПАО «Ростелеком» не имеет возможности по причине истечения срока хранения звуковой записи (более 6 месяцев). На настоящий момент платные услуги «Kaspersky_Internet_Security на 2 ПК», «Kaspersky_Safe Kids» отключены 26.04.2025, услуга «Управление просмотром» отключена 30.04.2025 на основании обращения заявителя. В соответствии с пунктом 3 статьи 16 Закона о защите прав потребителей исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется исполнителем в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом. Пунктами 9, 32 Правил № 2607 предусмотрено, что оказание иных услуг, технологически неразрывно связанных с телематическими услугами связи и направленных на повышение их потребительской ценности, должны оказываться с согласия абонента и (или) пользователя. Из подпункта «а» пункта 36 Правил № 2607 следует, что абонент вправе отказаться от оплаты телематических услуг связи, услуг связи по передаче данных, не предусмотренных договором и предоставленных ему без его согласия. В силу пункта 61 Правил № 2607, пункта 62 Правил № 2606 изменение договора об оказании услуг связи осуществляется в письменной форме или путем совершения конклюдентных действий, перечень и порядок осуществления которых определяются договором об оказании услуг связи. Необходимо отметить, что обязанность доказывания совершения абонентом действий, направленных на изменение условий договора об оказании услуг связи, возложена на оператора связи. В соответствии с пунктом 2 Правил № 2607, № 2606 абонентом является пользователь, с которым заключен договор об оказании услуг связи. Пользователем телематических услуг связи, является лицо, заказывающее и (или) использующее телематические услуги связи. Пунктом 28 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 30.12.2024 № 1994 предусмотрено, что все действия абонента, совершенные после идентификации, считаются совершенными абонентом. Оператор связи обязан фиксировать (в электронном виде) и хранить информацию о действиях абонентов, направленных на изменение условий договора. Срок хранения указанной информации оператором связи составляет не менее 5 лет со дня совершения таких действия. Таким образом, изменение договора конклюдентными действиями осуществляется исключительно самим абонентом путем осуществления самостоятельных действий однозначно идентифицирующих его в момент подключения платной услуги. При этом обязанность доказывания того, что указанные действия произведены абонентом самостоятельно, возложена на оператора связи. В силу изложенного, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) ПАО «Ростелеком признаков нарушения обязательных требований, а именно: предложения 1 абзаца 4 пункта 3 статьи 16 Закона о защите прав потребителей, абзаца 1 пункта 9, пунктов 32 Правил № 2607, запрещающих оказывать потребителю дополнительные услуги за плату без его согласия. Предлагаю принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.

Тип документа

Наименование Выписка о проведении мероприятия
Код VP_VII
Вакансии вахтой