РОСПРОВЕРКИ

Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОСТЕЛЕКОМ"
№24250791000118530961

🔢 ИНН:
7707049388
🆔 ОГРН:
1027700198767
🔍 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
07.07.2025

Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОСТЕЛЕКОМ" (ИНН: 7707049388)

Смотреть все проверки данной организации (7 шт.) →

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Будьте в курсе всех проверок этой организации в реальном времени

Подписаться
Оценка как работодателя

Отзывов: 548 шт. на Nahjob

Добавить отзыв

Общая информация

Проверяющая организация:
Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю
Регион:

Подробная информация

Данные о прокуратуре

Наименование проверочного листа Прокуратура Красноярского края

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица 7707049388
ОГРН проверяемого лица 1027700198767
Наименование проверочного листа ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОСТЕЛЕКОМ"
об отнесении контролируемого лица к субъектам малого и среднего бизнеса Не является субъектом МСП
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл ЮЛ

ОКВЭДЫ

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ 61.10
Наименование проверочного листа Деятельность в области связи на базе проводных технологий

Тип объекта

Значение Деятельность и действия

Вид Объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, связанная с соблюдением продавцами и владельцами агрегаторов обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, за исключением таких обязательных требований, относящихся к предмету регионального государственного контроля (надзора) в области розничной продажи алкогольной и спиртосодержащей продукции и федерального государственного контроля (надзора) в области производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции

Подвид объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, связанная с соблюдением продавцами и владельцами агрегаторов обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, за исключением таких обязательных требований, относящихся к предмету регионального государственного контроля (надзора) в области розничной продажи алкогольной и спиртосодержащей продукции и федерального государственного контроля (надзора) в области производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции

Категория риска - Справочник

Значение низкий риск

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Семенова Людмила Валерьевна
ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Авдеева Оксана Александровна

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение начальник отдела в территориальном органе Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение главный специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Контрольно надзорный орган

Значение Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю

Основания проведения КНМ

Формулировка сведения о результате В случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований.
Признак главной записи Нет
Требует согласования Нет

Тип основани проведения КНМ

Может иметь текст в свободной форме Да
Требует согласования Нет
Требует указания даты Нет

Описание

Значение При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 7789/Ж-2025 от 09.06.2025), в действиях контролируемого лица ПАО «Ростелеком» установлены признаки нарушения обязательных требований абзаца 1 пункта 1 статьи 44, абзацев 1-2 пункта 1 статьи 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее – Федеральный закон «О связи»). Согласно обращению, потребитель Ч. ранее являлась абонентом ООО «Техно Мир». 27.09.2024 потребителем была внесена сумма 1650 рублей в счет оплаты услуг связи ООО «Техно Мир». Однако, после внесения указанной суммы в этом же месяце услуги связи стал оказывать другой оператор связи - ПАО «Ростелеком». С потребителем был перезаключен договор, присвоен номер лицевого счета 624012947184. При этом неиспользованный остаток денежных средств не был перенесен на указанный лицевой счет, несмотря на просьбу потребителя. В адрес потребителя поступила претензия ПАО «Ростелеком» с требованием оплатить задолженность в размере 880 рублей (несмотря на внесенный ранее аванс в размере 1650 рублей). Также потребителю был выставлен счет за январь 2025, в котором ПАО «Ростелеком» ошибочно указало чужой лицевой счет 624012946254. 26.01.2025 потребителем были внесены денежные средства на указанный лицевой счет, после чего потребителю поступил аналогичный счет за январь 2025, но с иным номером лицевого счета 624012947184. 05.03.2025 потребитель посредством электронной почты обратилась к ПАО «Ростелеком» с требованием перенести оплату 880 рублей с лицевого счета 624012946254 на лицевой счет 624012947184, однако указанное требование осталось без удовлетворения. В целях объективного, всестороннего и своевременного рассмотрения обращения в адрес ПАО «Ростелеком» был направлен запрос о предоставлении сведений (исх. № 24-00-10/01-9323-2025 от 11.06.2025). Согласно представленным в Управление сведениям (вх. № 24-36456-2025 от 01.07.2025) Красноярский филиал ПАО «Ростелеком» подписал договор о приобретении абонентской базы и сетей компании ООО «Мегасети», состоящей из группы компаний ООО «Техномир» и ООО «МегаТелеКом». Между ПАО «Ростелеком» и потребителем Ч., после миграции из ООО «Техномир», был заключен договор об оказании услуг связи от 01.10.2024 № 624012947184 (далее – договор). На основании данного договора клиенту предоставлялась услуга «кабельное телевидение». Вследствие технического сбоя в информационных системах ПАО «Ростелеком» для предоставления услуги «кабельное телевидение» потребителю Ч. было присвоено два лицевых счета: № 624012947184 и № 624012946254. В Едином контактном центре ПАО «Ростелеком» 09.12.2024 зарегистрировано обращение потребителя Ч. по вопросу расторжения договора. На основании данного обращения специалистом произведено отключение услуги «Кабельное телевидение» по лицевому счету № 624012946254 с 26.12.2024. Отключение услуги «кабельное телевидение» по лицевому счету № 624012947184 осуществлено 14.02.2025 на основании повторного обращения клиента. В связи с несвоевременным расторжением договора по данному лицевому счету выполнен перерасчет начислений за период с 10.12.2024 по 14.02.2025. В соответствии с абзацем 1 пункта 1 статьи 44 Федерального закона о связи на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи абонентам на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством, настоящим Федеральным законом и правилами оказания услуг связи. Согласно абзацам 1-2 пункта 1 статьи 46 Федерального закона о связи оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи. Правоотношения между абонентом и оператором связи, оказывающим услуги связи для целей кабельного телевизионного вещания, регулируются Правилами оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 22.12.2006 № 785 (далее – Правила № 785). В соответствии с подпунктом «а» пункта 24 Правил № 785 оператор связи обязан оказывать абоненту услуги связи для целей телерадиовещания в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящими Правилами, лицензией и договором. В соответствии с пунктом 33 Правил № 785 в случае если оператор связи выставляет абонентам счет за оказанные услуги связи для целей телерадиовещания, счет должен содержать номер лицевого счета абонента. При этом, в силу пункта 1 статьи 8 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) информация, предоставляемая потребителю об услугах, должна быть достоверной. Таким образом, у оператора связи в силу действующего законодательства имеется обязанность по предоставлению потребителю (абоненту) достоверной информации о номере лицевого счета, выделенного для расчетов за оказываемые услуги связи. В соответствии со статьей 32 Закона о защите прав потребителей, статьей 782 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Согласно пункту 2.3.2 Единых правил оказания услуг ПАО «Ростелеком», являющихся неотъемлемой частью договора об оказании услуг связи (https://krasnoyarsk.rt.ru/support/documents), абонент вправе отказаться от услуг/части услуг и/или расторгнуть договор в одностороннем порядке посредством направления оператору соответствующего заявления в письменной форме, через личный кабинет или устного заявления в соответствии с установленной оператором процедурой, при условии оплаты фактически потребленных услуг. Вместе с тем, в силу части 1 статьи 450.1 ГК РФ право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310 ГК РФ) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). В этом случае, договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором. Согласно части 2 статьи 450.1 ГК РФ в случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным. Договор с потребителем Ч. был расторгнут несвоевременно (только после повторного обращения). Таким образом, в действиях (бездействии) ПАО «Ростелеком» имеются признаки нарушения обязательных требований абзаца 1 пункта 1 статьи 44, абзацев 1-2 пункта 1 статьи 46 Федерального закона «О связи», обязывающих оператора связи оказывать услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации и правилами оказания услуг связи. Предлагаю: ПАО «Ростелеком» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. В соответствии с пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 на настоящее предостережение могут быть поданы возражения. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.

Тип документа

Наименование Выписка о проведении мероприятия
Код VP_VII
Вакансии вахтой