Предостережение:

• При проведении в отношении ИП Орлова М.В. контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом, в рамках оценки достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 8142/Ж-2025 от 18.06.2025), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований пункта 1, подпунктов 1, 12, 15 пункта 2 статьи 16, пунктов 2, 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей»), пункта 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила продажи). В адрес Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю (далее – Управление) поступило обращение потребителя с жалобой на отказ в возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества, приобретенный на сайте интернет-магазина «Michael Mess». Из обращения следует, что на сайте интернет-магазина «Michael Mess» (https://michaelmess.store/) оформлен заказ – белая футболка (далее – товар), размер М, стоимостью 2 590 рублей с доставкой в сумме 450 рублей (справка об операции). 10.12.2024 товар оплачен полностью. Заказ за № 1393261526 должны были доставить в срок 2-14 рабочих дней. Заказ пришел через месяц ненадлежащего качества: футболка грязная, вместо заказанного размера М пришел размер XL, с оторванной биркой. Потребитель неоднократно обращался к продавцу с требованием о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества, но требование потребителя не удовлетворено. На дату обращения в Управление – 18.06.2025 ответ продавцом на претензию не предоставлен. На основании статьи 74 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» в рамках рассмотрения поступившего обращения Управлением проведено мероприятие по контролю (надзору) без взаимодействия контроли-руемым лицом (мониторинга безопасности), по результатам которого установ-лено, что продавец – ИП Орлов Михаил Владимирович включил в Договор оферты, размещенной на страницах сайта «https://michaelmess.store/» в информационно-коммуникационной сети «Интернет», недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя: - условие подпункта 4.15 Порядок оформления заказа «Срок доставки то-вара может быть изменен продавцом, о чем покупатель уведомляется путем от-правки письма на адрес электронной почты, указанного покупателем», то есть позволяющее продавцу изменить срок доставки товара в одностороннем порядке. В соответствии с подпунктом 1 пункта 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые предоставляют продавцу право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права. - условие подпункта 6.2 пункта 6, устанавливающее ограничения на воз-врат товаров надлежащего качества, которые входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (утративший юридическую силу). На основании пункта 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей» потребителю предоставляется безусловное право отказаться от любого товара, приобретенного дистанционным способом, в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. Кроме того, постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 в настоящее время утратило силу в связи с принятием поста-новления Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463. Пере-чень товаров надлежащего качества, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463, не применяется к отношениям, вытекающим из договоров купли-продажи товаров, приобретенных дистанционным способом. Подпунктом 15 пункта 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относят-ся условия, нарушающие правила, установленные Законом и принимаемыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. - условие подпункта 6.4 пункта 6, устанавливающее срок возврата денежных средств потребителю за возвращенный/отмененный товар в течение 30 (тридцати) рабочих дней. На основании пункта 5 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей» при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Статьей 22 Закона «О защите прав потребителей» установлен срок выполнения продавцом требования потребителя в случае возврата товара ненадлежащего качества 10 дней со дня предъявления требования. Таким образом, как при возврате качественного товара, так и некачественного товара срок для возврата денежных средств составляет 10 календарных дней. - условие подпункта 6.5 пункта 6, возлагающее бремя доказывания наличия производственного брака товара посредством проведения экспертизы на потребителя. В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребите-лей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные ст. ст. 20, 21, 22 Закона «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Следовательно, обязанность по проведению проверки качества товара, а в случае спора - экспертизы товара законодательством возложена на продавца. Подпунктом 12 пункта 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые устанавливают для потребителя обязанность по доказыванию определенных обстоятельств, бремя доказывания которых законом не возложено на потребителя. Таким образом, указанные выше условия относятся к недопустимым ус-ловиям договора, ущемляющим права потребителя, установленные законода-тельством Российской Федерации о защите прав потребителей. На основании пункта 1 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, явля-ются условия, которые нарушают правила, установленные Законом и принимаемыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. При изучении информации о продавце товара, размещенной на страницах сайта «https://michaelmess.store/» в информационно-коммуникационной сети «Интернет», проведен анализ сведений о продавце. В ходе проведения контрольного (надзорного) мероприятия установлено, что на странице сайта о продавце отсутствует: место нахождения (адрес) продавца. Пунктом 2 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей» продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Следовательно, ИП Орловым Михаилом Владимировичем не исполнена обязанность по доведению до потребителей необходимой информации о про-давце при осуществлении продажи товаров дистанционным способом. Кроме того, в силу пункта 5 Правил продажи в случае поступления пре-тензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований. В ходе рассмотрения обращения установлены признаки нарушения обязательных требований пункта 5 Правил продажи. Таким образом, при рассмотрении обращения и по результатам проведенного на его основании наблюдения за соблюдением обязательных требований (мониторинга безопасности) в действиях индивидуального предпринимателя Орлова Михаила Владимировича установлены признаки нарушения обязательных требований пункта 1, подпунктов 1, 12, 15 пункта 2 статьи 16, пункта 2, абзацев 1, 5 пункта 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей», пункта 5 Правил продажи, выразившиеся в установлении условий договора, ущемляющие права потребителя (в одностороннем отказе от исполнения обязательств или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителей условий); ограничение по возврату товара, нарушение срока возврата денежных средств; в отказе принять товар ненадлежащего качества и провести проверку его качества, а в случае спора провести экспертизу товара за свой счет), в недоведении до сведения потребителей информации об адресе и месте нахождения продавца и не направлении ответа потребителю. Предлагаю: принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.