|
Значение |
При рассмотрении поступившего в адрес территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю в г. Минусинске обращения потребителя (вх. № 7913/ж-2025 от 11.06.2025 г.) информирующих о возможном наличии признаков нарушения "Банк ВТБ" (ПАО) ИНН 7702070138, ОГРН 1027739609391 требований Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), установлено, что материалы содержат сведения о признаках нарушения обязательных требований, а именно ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;. П.п. 8.1,12,17, п. 4 ст.5 Федерального закона от 21.12.2013 года №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» и п.5 ст. 10 Федерального закона от 21.12.2013 года №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе).
Так, ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» установлено, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в том числе цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы (п. 2). Указанная информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг) (п. 3).
Так, в пункте 4 статьи 5 Федерального закона от 21.12.2013 года №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» закреплено, что кредитором в местах оказания услуг (местах приема заявлений о предоставлении потребительского кредита (займа), в том числе в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет") должна размещаться следующая информация об условиях предоставления, использования и возврата потребительского кредита (займа), в том числе:
- дата, начиная с которой начисляются проценты за пользование потребительским кредитом (займом), или порядок ее определения (п.8.1);
- способы возврата заемщиком потребительского кредита (займа), уплаты процентов по нему, включая бесплатный способ исполнения заемщиком обязательств по договору потребительского кредита (займа) (п.12);
- информация о возможном увеличении суммы расходов заемщика по сравнению с ожидаемой суммой расходов в рублях, в том числе при применении переменной процентной ставки, а также информация о том, что изменение курса иностранной валюты в прошлом не свидетельствует об изменении ее курса в будущем, и информация о повышенных рисках заемщика, получающего доходы в валюте, отличной от валюты кредита (займа) (п.17);
Кроме того, в соответствии с пунктом 5 статьи 10 Федерального закона от 21.12.2013 года №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» кредитная организация в соответствии с договором потребительского кредита (займа) после совершения заемщиком каждой операции с использованием электронного средства платежа, с использованием которого заемщику был предоставлен потребительский кредит (заем), обязан проинформировать заемщика о размере его текущей задолженности перед кредитором по договору потребительского кредита (займа) и о доступной сумме потребительского кредита (займа) с лимитом кредитования по договору потребительского кредита (займа) путем включения такой информации в уведомление, предусмотренное частью 4 статьи 9 Федерального закона от 27 июня 2011 года №161-ФЗ «О национальной платежной системе».
Таким образом, действия «Банк ВТБ» (публичное акционерное общество) по неинформированию потребителя об окончании льготного периода по кредитной Карте возможностей не соответствуют обязательным требованиям части 17 статьи 5 Закона № 353-ФЗ, абзаца 1 пункта 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей.
В связи с вышеизложенным получены сведения о наличии в действиях (бездействии) «Банк ВТБ» (публичное акционерное общество) ИНН 7702070138, ОГРН 102773960939, юридический адрес: 191144, г. Санкт-петербург, дегтярный пер., д. 11, лит. А, признаков нарушения обязательных требований ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;. П.п. 8.1,12,17, п. 4 ст.5 Федерального закона от 21.12.2013 года №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» и п.5 ст. 10 Федерального закона от 21.12.2013 года №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе).
Предлагаю: принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований.
Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php. |