|
Значение |
При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю в городе Норильске (далее - территориальный отдел) через Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю поступило обращение гр. Рыжова А.Н. (вх. № 8503/Ж-2025 от 25.06.2025), с жалобой на отказ в середине июня 2025 года в предоставлении банковских услуг (открытие счета с оформлением дебетовой банковской карты) со стороны сотрудника АО «Почта Банк» в связи с отказом заявителя в предоставлении биометрии путем фотографирования в отделении АО «Почта Банк», по адресу: Красноярский край, г. Норильск, пр-кт Ленинский, д. 19.
Из поступившего ответа АО «Почта Банк» с исх. № 15-02 от 02.07.2025 (вх. № 24-36845-2025 от 03.07.2025), направленного в территориальный отдел следует, что в соответствии с абзацем 2 пункта 4.2.1 Положения о порядке обслуживания физических лиц - клиентов АО «Почта Банк», в случае, если клиент отказывается от фотографирования, сотрудник точки продаж информирует клиента, что для отказа от фотографирования и дальнейшего обслуживания без фотографирования необходимо обратиться в клиентский центр банка к руководителю клиентского центра.
Из ответа АО «Почта Банк» заявителю с № 40-6851752 следует, что оформление любого продукта Банка осуществляется по прохождении процедуры аутентификации, с разъяснением, что аутентификация - процедура установления соответствия личности физического лица, обратившегося в Банк, личности клиента. Один из самых надежных способов установления личности - фотографирование, поскольку лицо клиента нельзя украсть, скопировать или передать третьим лицам.
Согласно подпункту 1 пункта 2 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон), к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права.
В соответствии с частью 12 статьи 3 Федерального закона от 29.12.2022 № 572-ФЗ «Об осуществлении идентификации и (или) аутентификации физических лиц с использованием биометрических персональных данных, о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации и признании утратившими силу отдельных положений законодательных актов Российской Федерации» (далее - Закон № 572-ФЗ) государственные органы, органы местного самоуправления, Центральный банк Российской Федерации, организации финансового рынка, иные организации, индивидуальные предприниматели, нотариусы не вправе обусловливать оказание предоставляемых ими государственных, муниципальных и иных услуг, выполнение государственных, муниципальных функций, продажу товаров, выполнение работ, а также объем предоставляемых услуг (работ), выполняемых государственных, муниципальных функций, количество продаваемых товаров обязательным прохождением идентификации и (или) аутентификации с применением биометрических персональных данных.
Частью 13 статьи 3 Закона № 572-ФЗ установлено, что отказ физического лица от прохождения идентификации и (или) аутентификации с использованием его биометрических персональных данных не может служить основанием для отказа ему в оказании государственной, муниципальной или иной услуги, выполнении государственных, муниципальных функций, продаже товаров, выполнении работ или отказа в приеме на обслуживание.
Таким образом, действия (бездействие) сотрудника АО «Почта Банк» в соответствии с указанными в обращении заявителя событиями, выраженные в отказе в обслуживании, в связи с отказом заявителя в даче согласия на предоставление биометрии, путем фотографирования в отделении АО «Почта Банк», по адресу: Красноярский край, г. Норильск, пр-кт Ленинский, д. 19, приводят к нарушениям обязательных требований, предусмотренных подпунктом 1 пункта 2 статьи 16 Закона, частями 12, 13 статьи 3 Закона № 572-ФЗ. |
