Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "СБЕРБАНК РОССИИ" от 22.07.2025 | выявлены нарушения | управление роспотребнадзора по красноярскому краю

🔢 ИНН:	7707083893
🆔 ОГРН:	1027700132195
🔍 Тип проверки:	Объявление предостережения
📌 Статус:	Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:	Да
📅 Дата начала:	22.07.2025

Данные о прокуратуре

Наименование проверочного листа	Прокуратура Красноярского края

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение	Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение	Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица	7707083893
ОГРН проверяемого лица	1027700132195
Наименование проверочного листа	ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "СБЕРБАНК РОССИИ"
об отнесении контролируемого лица к субъектам малого и среднего бизнеса	Не является субъектом МСП
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл	ЮЛ

ОКВЭДЫ

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ	64.19
Наименование проверочного листа	Денежное посредничество прочее

Тип объекта

Значение	Деятельность и действия

Вид Объекта

Значение	деятельность, действия (бездействие) юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, связанная с соблюдением продавцами и владельцами агрегаторов обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, за исключением таких обязательных требований, относящихся к предмету регионального государственного контроля (надзора) в области розничной продажи алкогольной и спиртосодержащей продукции и федерального государственного контроля (надзора) в области производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции

Значение

деятельность, действия (бездействие) юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, связанная с соблюдением продавцами и владельцами агрегаторов обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, за исключением таких обязательных требований, относящихся к предмету регионального государственного контроля (надзора) в области розничной продажи алкогольной и спиртосодержащей продукции и федерального государственного контроля (надзора) в области производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции

Подвид объекта

Значение	деятельность, действия (бездействие) юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, связанная с соблюдением продавцами и владельцами агрегаторов обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, за исключением таких обязательных требований, относящихся к предмету регионального государственного контроля (надзора) в области розничной продажи алкогольной и спиртосодержащей продукции и федерального государственного контроля (надзора) в области производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции

Значение

деятельность, действия (бездействие) юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, связанная с соблюдением продавцами и владельцами агрегаторов обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, за исключением таких обязательных требований, относящихся к предмету регионального государственного контроля (надзора) в области розничной продажи алкогольной и спиртосодержащей продукции и федерального государственного контроля (надзора) в области производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции

Категория риска - Справочник

Значение	низкий риск

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ	Черненко Анна Леонидовна
ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ	Шульц Андрей Владимирович

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение	заместитель начальника отдела в территориальном органе Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение	главный специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Контрольно надзорный орган

Значение	Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю

Основания проведения КНМ

Формулировка сведения о результате	В случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований.
Признак главной записи	Нет
Требует согласования	Нет

Тип основани проведения КНМ

Может иметь текст в свободной форме	Да
Требует согласования	Нет
Требует указания даты	Нет

Описание

Значение	При рассмотрении материалов обращения потребителя (вх. № 8412/Ж-2025 от 23.06.2025), информирующих о возможном наличии признаков нарушения ПАО «Сбербанк» требований Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), установлено, что материалы содержат сведения о признаках нарушения обязательных требований, а именно: пункта 1 статьи 4, пункта 2 статьи 4 Закона о защите прав потребителей, выразившихся: в оказании услуги, качество которой не соответствует договору, а также обычно предъявляемым требованиям (ограничении возможности получения банковской кредитной карты). Из текста обращения следует, что 01.06.2025 потребителем (клиентом) в адрес публичного акционерного общества «Сбербанк России» направлено обращение № 250601-7000-946523 по факту отказа в выдаче банковской кредитной карты представителю клиента. Из ответа на обращение следует, что кредитная карта может быть выдана только самому держателю. По доверенности кредитные карты не выдаются. Клиенту, для получения карты, рекомендовано обратиться в офис банка самостоятельно, либо пользоваться картой онлайн. Из текста обращения, а также приложенной к нему копии доверенности следует, что при обращении в офис банка представитель клиента действовал на основании доверенности от 29.05.2023, удостоверенной атташе Посольства России в Мексике (Мехико). Поверенному предоставлено право представлять интересы доверителя в любых банках и кредитных учреждениях, пользоваться и распоряжаться счетами, а также получать от имени доверителя пластиковую карту, ПИН-код, иные коды, ПИН-пакет, использовать банковскую карту, совершать все операции по счетам. Пункт 1 статьи 4 Закона о защите прав потребителей обязывает исполнителя оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется (пункт 2 указанной статьи). Кредитная карта как электронное средство платежа используется для совершения ее держателем операций за счет денежных средств, предоставленных кредитной организацией-эмитентом клиенту в пределах расходного лимита в соответствии с условиями кредитного договора (Положения Банка России от 24.12.2004 № 266-П «Об эмиссии платежных карт и об операциях, совершаемых с их использованием»). Эмиссия банковских карт осуществляется кредитной организацией на основании договора, предусматривающего совершение операций с использованием банковских карт. Условия начисления и уплаты процентов (размер процентной ставки, сроки уплаты и другие условия) по предоставленному кредиту для расчетов по операциям, совершаемым с использованием кредитных карт, определяются в договоре с клиентом. Из текста обращения следует, что поверенный, обращался в офис публичного акционерного общества «Сбербанк России» не с целью заключения договора потребительского кредитования от имени клиента, а для получения банковской кредитной карты – платежного инструмента, необходимого для осуществления расчетов в рамках уже заключенного доверителем договора. Изложенные в ответе на обращение разъяснения о том, что кредитные карты не выдаются по доверенности не можгут быть приняты во внимание, так как размещенные на сайте банка условия выпуска и обслуживания кредитной карты ПАО «Сбербанк» (размещены на сайте: https://www.sberbank.com/common/img/uploaded/files/pdf/usl_card_cred.pdf) не предусматривают такого ограничения. Порядок оформления и получения банковских карт по доверенности разъяснен на сайте: https://www.sberbank.ru/ru/person/help/contributions_faq/3506_dov. В связи с вышеизложенным получены сведения о наличии в действиях публичного акционерного общества «Сбербанк России» признаков нарушения обязательных требований пункта 1 статьи 4, пункта 1 статьи 4 Закона о защите прав потребителей.

Значение

При рассмотрении материалов обращения потребителя (вх. № 8412/Ж-2025 от 23.06.2025), информирующих о возможном наличии признаков нарушения ПАО «Сбербанк» требований Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), установлено, что материалы содержат сведения о признаках нарушения обязательных требований, а именно: пункта 1 статьи 4, пункта 2 статьи 4 Закона о защите прав потребителей, выразившихся: в оказании услуги, качество которой не соответствует договору, а также обычно предъявляемым требованиям (ограничении возможности получения банковской кредитной карты). Из текста обращения следует, что 01.06.2025 потребителем (клиентом) в адрес публичного акционерного общества «Сбербанк России» направлено обращение № 250601-7000-946523 по факту отказа в выдаче банковской кредитной карты представителю клиента. Из ответа на обращение следует, что кредитная карта может быть выдана только самому держателю. По доверенности кредитные карты не выдаются. Клиенту, для получения карты, рекомендовано обратиться в офис банка самостоятельно, либо пользоваться картой онлайн. Из текста обращения, а также приложенной к нему копии доверенности следует, что при обращении в офис банка представитель клиента действовал на основании доверенности от 29.05.2023, удостоверенной атташе Посольства России в Мексике (Мехико). Поверенному предоставлено право представлять интересы доверителя в любых банках и кредитных учреждениях, пользоваться и распоряжаться счетами, а также получать от имени доверителя пластиковую карту, ПИН-код, иные коды, ПИН-пакет, использовать банковскую карту, совершать все операции по счетам. Пункт 1 статьи 4 Закона о защите прав потребителей обязывает исполнителя оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется (пункт 2 указанной статьи). Кредитная карта как электронное средство платежа используется для совершения ее держателем операций за счет денежных средств, предоставленных кредитной организацией-эмитентом клиенту в пределах расходного лимита в соответствии с условиями кредитного договора (Положения Банка России от 24.12.2004 № 266-П «Об эмиссии платежных карт и об операциях, совершаемых с их использованием»). Эмиссия банковских карт осуществляется кредитной организацией на основании договора, предусматривающего совершение операций с использованием банковских карт. Условия начисления и уплаты процентов (размер процентной ставки, сроки уплаты и другие условия) по предоставленному кредиту для расчетов по операциям, совершаемым с использованием кредитных карт, определяются в договоре с клиентом. Из текста обращения следует, что поверенный, обращался в офис публичного акционерного общества «Сбербанк России» не с целью заключения договора потребительского кредитования от имени клиента, а для получения банковской кредитной карты – платежного инструмента, необходимого для осуществления расчетов в рамках уже заключенного доверителем договора. Изложенные в ответе на обращение разъяснения о том, что кредитные карты не выдаются по доверенности не можгут быть приняты во внимание, так как размещенные на сайте банка условия выпуска и обслуживания кредитной карты ПАО «Сбербанк» (размещены на сайте: https://www.sberbank.com/common/img/uploaded/files/pdf/usl_card_cred.pdf) не предусматривают такого ограничения. Порядок оформления и получения банковских карт по доверенности разъяснен на сайте: https://www.sberbank.ru/ru/person/help/contributions_faq/3506_dov. В связи с вышеизложенным получены сведения о наличии в действиях публичного акционерного общества «Сбербанк России» признаков нарушения обязательных требований пункта 1 статьи 4, пункта 1 статьи 4 Закона о защите прав потребителей.

Тип документа

Наименование	Выписка о проведении мероприятия
Код	VP_VII

РОСПРОВЕРКИ

Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "СБЕРБАНК РОССИИ"
№24250791000118656755

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Оценка как работодателя

Общая информация

Подробная информация

Данные о прокуратуре

Вид контроля(надзора) и его номер

Вид КНМ

Сведения о контролируемом лице

ОКВЭДЫ

Тип объекта

Вид Объекта

Подвид объекта

Категория риска - Справочник

Инспекторы

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Контрольно надзорный орган

Основания проведения КНМ

Тип основани проведения КНМ

Описание

Тип документа

Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "СБЕРБАНК РОССИИ" №24250791000118656755

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Оценка как работодателя

Общая информация

Подробная информация

Данные о прокуратуре

Вид контроля(надзора) и его номер

Вид КНМ

Сведения о контролируемом лице

ОКВЭДЫ

Тип объекта

Вид Объекта

Подвид объекта

Категория риска - Справочник

Инспекторы

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Контрольно надзорный орган

Основания проведения КНМ

Тип основани проведения КНМ

Описание

Тип документа

Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "СБЕРБАНК РОССИИ"
№24250791000118656755