|
Значение |
При рассмотрении обращения (вх. № 8390/Ж-2025 от 23.06.2025) с жалобой на действия индивидуального предпринимателя Грасмика Максима Андреевича ИНН 342901782791, ОГРНИП 315345400000261, осуществляющего свою деятельность в магазине «Много мебели», расположенном по адресу: ТЦ «Роща», г. Красноярск, ул. Тельмана, 30 «Г» (далее – ИП Грасмик М.А., продавец), выразившиеся в отказе возврата денежных средств за товар установлено, что обращение содержит сведения о признаках нарушения обязательных требований абзаца 1 пункта 1 статьи 16, подпункта 1 пункта 2 статьи 16, абзацев 2, 3 пункта 3 статьи 16.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), пункта 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила продажи № 2463).
Как следует из текста обращения и приложенных документов, 18.10.2024 между ИП Грасмик М.А. и потребителем заключен договор купли-продажи № Д-РН0000000483, предметом которого является продажа и доставка товаров – диван угловой XL (Boss 3.0 Classic XL угол Велюр Royal топаз), стоимостью 66703 рубля (далее – договор).
23.05.2025 потребителем в адрес ИП Грасмика М.А. нарочно передана письменная претензия с требованием о возврате денежных средств, что подтверждается отметкой о принятии территориальным менеджером Чубановой. В настоящее время денежные средства на расчетный счет потребителя не поступили. На данный момент требование потребителя о возврате денежных средств не выполнено.
Следовательно, можно сделать вывод, что ответ на заявленные требования в адрес потребителя не был направлен продавцом.
Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) ИП Грасмика М.А. признаков нарушения обязательных требований пункта 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463, которым предусмотрено, что в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований.
Кроме того, при анализе указанного договора установлено, что в него включены условия, ущемляющие права потребителя, а именно:
1). В пункте 3 договора указано, что датой оплаты является дата поступления денежных средств на расчетный счет или в кассу продавца.
Согласно абзаца 2 пункта 3 статьи 16.1 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что при оплате товаров (работ, услуг) путем перевода предоставляемых потребителем наличных денежных средств без открытия банковского счета обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения потребителем наличных денежных средств кредитной организации либо банковскому платежному агенту (субагенту), осуществляющим деятельность в соответствии с законодательством Российской Федерации о национальной платежной системе.
При оплате товаров (работ, услуг) путем перевода денежных средств в рамках применяемых форм безналичных расчетов обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в сумме, указанной в распоряжении о переводе денежных средств, с момента подтверждения его исполнения обслуживающей потребителя кредитной организацией (абзац 3 пункта 3 статьи 16.1 Закона о защите прав потребителей).
2). В пункте 8 договора указано, что продавец в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора путем информирования покупателя любым способом, указанным пункте 10 договора, в случае снятия товара с производства изготовителем.
Из пункта 2 статьи 310 Гражданского кодекса Российской Федерации следует, что в случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне.
В соответствии с подпунктом 1 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что хозяйствующий субъект не вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения обязательства или в одностороннем порядке изменить условия обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права.
Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны (абзац 1 пункта 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей).
Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) ИП Грасмик М.А. признаков нарушения обязательных требований абзаца 1 пункта 1 статьи 16, подпункта 1 пункта 2 статьи 16, абзацев 2, 3 пункта 3 статьи 16.1, пункта 5 Правил продажи № 2463.
Предлагаю: принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований.
Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php. |
