В случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценно... Еще...В случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований.
🔔
Предостережение
При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 8714/ж-2025 от 30.06.2025), в действиях контролируемого лица (АО «Паллада») установлены признаки нарушения обязательных требований п... Еще...При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 8714/ж-2025 от 30.06.2025), в действиях контролируемого лица (АО «Паллада») установлены признаки нарушения обязательных требований п. 1 ст. 8, п. 1, абз. абз. 6, 11 п. 2 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей»).
При осуществлении федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей в адрес Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю поступили сведения (обращение потребителя вх. № 8714/ж-2025 от 30.06.2025) о следующих действиях (бездействии) АО «Паллада»: недоведение своевременно достоверной информации об условиях бронирования номера в отеле «АМАКС Сити Отель» (Красноярск)».
Из обращения следует, что Правила предоставления гостиничных услуг в АО «Паллада» (https://krasnoyarsk.amaks-hotels.ru/rules/) содержат информацию «плата за бронь не взимается. В случае опоздания гостя с него взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем на сутки».
Данное положение Правил из-за условия «в случае опоздания гостя с него взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем на сутки» было воспринято потребителем, как гарантированное бронирование, из-за чего впоследствии произошла спорная ситуация с аннулированием бронирования.
Согласно п. 16 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1853 исполнитель вправе применять в гостинице следующие виды бронирования:
а) гарантированное бронирование – вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки договор прекращается;
б) негарантированное бронирование – вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего договор прекращается.
Согласно п. 1 ст. 8 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации реализуемых исполнителем услугах.
В силу п. 1 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об оказываемых услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
В соответствии с абз. 4 п. 2 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» информация о товарах в обязательном порядке должна содержать сведения об условиях приобретения товаров.
Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) АО «Паллада» признаков нарушения обязательных требований п. 1 ст. 8, п. 1, абз. 4 п. 2 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей».
Предлагаю: АО «Паллада» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php. Вы вправе подать возражение на данное предостережение.
Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ПАЛЛАДА" (ИНН: 2464157284)
Предостережение:
При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 8714/ж-2025 от 30.06.2025), в действиях контролируемого лица (АО «Паллада») установлены признаки нарушения обязательных требований п. 1 ст. 8, п. 1, абз. абз. 6, 11 п. 2 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей»).
При осуществлении федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей в адрес Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю поступили сведения (обращение потребителя вх. № 8714/ж-2025 от 30.06.2025) о следующих действиях (бездействии) АО «Паллада»: недоведение своевременно достоверной информации об условиях бронирования номера в отеле «АМАКС Сити Отель» (Красноярск)».
Из обращения следует, что Правила предоставления гостиничных услуг в АО «Паллада» (https://krasnoyarsk.amaks-hotels.ru/rules/) содержат информацию «плата за бронь не взимается. В случае опоздания гостя с него взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем на сутки».
Данное положение Правил из-за условия «в случае опоздания гостя с него взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем на сутки» было воспринято потребителем, как гарантированное бронирование, из-за чего впоследствии произошла спорная ситуация с аннулированием бронирования.
Согласно п. 16 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1853 исполнитель вправе применять в гостинице следующие виды бронирования:
а) гарантированное бронирование – вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки договор прекращается;
б) негарантированное бронирование – вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего договор прекращается.
Согласно п. 1 ст. 8 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации реализуемых исполнителем услугах.
В силу п. 1 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об оказываемых услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
В соответствии с абз. 4 п. 2 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» информация о товарах в обязательном порядке должна содержать сведения об условиях приобретения товаров.
Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) АО «Паллада» признаков нарушения обязательных требований п. 1 ст. 8, п. 1, абз. 4 п. 2 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей».
Предлагаю: АО «Паллада» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php. Вы вправе подать возражение на данное предостережение.
Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей
Вид КНМ
Значение
Объявление предостережения
Контролируемое лицо
ИНН
2464157284
ОГРН
1212400027620
Наименование
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ПАЛЛАДА"
Код МСП
Микропредприятие
Тип
ЮЛ
ОКВЭД
Код
55.10
Наименование
Деятельность гостиниц и прочих мест для временного проживания
Тип объекта
Значение
Деятельность и действия
Вид объекта
Значение
деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации
Подвид объекта
Значение
деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации
Категория риска
Значение
низкий риск
Инспектор
ФИО инспектора
Черненко Анна Леонидовна
ФИО инспектора
Гриц Ирина Анатольевна
Должность инспектора
Значение
заместитель начальника отдела в территориальном органе Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Должность инспектора
Значение
главный специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Орган контроля (надзора)
Значение
Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю
Основание проведения
Текст
В случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований.
Основной
Нет
Требуется согласование
Нет
Тип основания
Наличие текста
Да
Требуется согласование
Нет
Требуется дата
Нет
Описание
Значение
При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 8714/ж-2025 от 30.06.2025), в действиях контролируемого лица (АО «Паллада») установлены признаки нарушения обязательных требований п. 1 ст. 8, п. 1, абз. абз. 6, 11 п. 2 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей»).
При осуществлении федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей в адрес Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю поступили сведения (обращение потребителя вх. № 8714/ж-2025 от 30.06.2025) о следующих действиях (бездействии) АО «Паллада»: недоведение своевременно достоверной информации об условиях бронирования номера в отеле «АМАКС Сити Отель» (Красноярск)».
Из обращения следует, что Правила предоставления гостиничных услуг в АО «Паллада» (https://krasnoyarsk.amaks-hotels.ru/rules/) содержат информацию «плата за бронь не взимается. В случае опоздания гостя с него взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем на сутки».
Данное положение Правил из-за условия «в случае опоздания гостя с него взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем на сутки» было воспринято потребителем, как гарантированное бронирование, из-за чего впоследствии произошла спорная ситуация с аннулированием бронирования.
Согласно п. 16 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1853 исполнитель вправе применять в гостинице следующие виды бронирования:
а) гарантированное бронирование – вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки договор прекращается;
б) негарантированное бронирование – вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего договор прекращается.
Согласно п. 1 ст. 8 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации реализуемых исполнителем услугах.
В силу п. 1 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об оказываемых услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
В соответствии с абз. 4 п. 2 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» информация о товарах в обязательном порядке должна содержать сведения об условиях приобретения товаров.
Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) АО «Паллада» признаков нарушения обязательных требований п. 1 ст. 8, п. 1, абз. 4 п. 2 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей».
Предлагаю: АО «Паллада» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php. Вы вправе подать возражение на данное предостережение.