Предостережение:

• При рассмотрении материалов обращения потребителя (вх. № 9840/Ж-2025 от 22.07.2025), информирующих о возможном наличии признаков нарушения «Банк ВТБ» (ПАО) требований Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), установлено, что материалы содержат сведения о признаках нарушения обязательных требований, а именно: пункта 1 статьи 10, абзаца 6 пункта 2 статьи 10 Закона № 2300-1, части 1 статьи 10 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» (далее - Закон № 353-ФЗ). Из материалов обращения следует, что 26.07.2023 потребителем был заключен с «Банк ВТБ» (ПАО) (далее – банк, кредитор) кредитный договор № V634/3726-0000778. 20.06.2025 потребитель обратился с заявлением (№ CR-15246953) на действия банка об отказе в предоставлении кредитных каникул. В ответ на обращение банк сообщил потребителю о том, что с 16.10.2024 по договору установлены льготные платежи в размере 0,00 руб. сроком на 3 месяца по программе кредитных каникул от банка, на основании распоряжения заемщика. Банком осуществлен перерасчет графика платежей. При этом, при обращении потребителя в чат банка заемщик не был уведомлен об ограничениях по срокам и условиям повторного подключения кредитных каникул. На сайте банка размещена информация о возможности предоставления льготного периода до 6 месяцев. В льготный период проценты по кредиту начисляются по процентной ставке, установленной по кредиту. Неоплаченные суммы за время каникул, переносятся в конец графика платежей. Срок кредита, соответственно, увеличивается. Согласно части 1 статьи 6.1-2 Закона № 353-ФЗ заемщик по договору потребительского кредита (займа) в любой момент в течение времени действия кредитного договора вправе обратиться к кредитору с требованием о предоставлении льготного периода, предусматривающего приостановление исполнения заемщиком своих обязательств по такому договору. Следовательно, льготный период предусматривает возможность изменения индивидуальных условий кредитного договора, а именно количество, размер и периодичность (сроки) платежей заемщика по договору потребительского кредита (займа) или порядок определения этих платежей. В соответствии с частью 1 статьи 10 Закона № 353-ФЗ после заключения договора потребительского кредита (займа) кредитор обязан направлять в порядке, установленном договором, заемщику следующие сведения или обеспечить доступ к ним: 1) размер текущей задолженности заемщика перед кредитором по договору потребительского кредита (займа); 2) даты и размеры произведенных и предстоящих платежей заемщика по договору потребительского кредита (займа) (размеры предстоящих платежей заемщика по потребительскому кредиту (займу) с переменной процентной ставкой определяются в порядке, установленном настоящим Федеральным законом); 3) иные сведения, указанные в договоре потребительского кредита (займа). Согласно пункту 1 статьи 10 Закона № 2300-1 исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. В соответствии с абзацем 6 пункта 2 статьи 10 Закона № 2300-1 информация об услугах в обязательном порядке должна содержать правила и условия эффективного и безопасного использования услуг. Из вышеуказанного следует, что банк обязан предоставлять потребителю – заемщику необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, в том числе условия эффективного и безопасного использования услуг. Таким образом, в действиях банка содержатся признаки нарушения обязательных требований пункта 1 статьи 10, абзаца 6 пункта 2 статьи 10 Закона № 2300-1, части 1 статьи 10 Закона № 353-ФЗ. Предлагаю: принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.