Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОСТЕЛЕКОМ" от 14.08.2025 | выявлены нарушения | управление роспотребнадзора по красноярскому краю

🔢 ИНН:	7707049388
🆔 ОГРН:	1027700198767
🔍 Тип проверки:	Объявление предостережения
📌 Статус:	Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:	Да
📅 Дата начала:	14.08.2025

Данные о прокуратуре

Наименование проверочного листа	Прокуратура Красноярского края

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение	Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение	Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица	7707049388
ОГРН проверяемого лица	1027700198767
Наименование проверочного листа	ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОСТЕЛЕКОМ"
об отнесении контролируемого лица к субъектам малого и среднего бизнеса	Не является субъектом МСП
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл	ЮЛ

ОКВЭДЫ

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ	61.10
Наименование проверочного листа	Деятельность в области связи на базе проводных технологий

Тип объекта

Значение	Деятельность и действия

Вид Объекта

Значение	деятельность, действия (бездействие) юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, связанная с соблюдением продавцами и владельцами агрегаторов обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, за исключением таких обязательных требований, относящихся к предмету регионального государственного контроля (надзора) в области розничной продажи алкогольной и спиртосодержащей продукции и федерального государственного контроля (надзора) в области производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции

Значение

деятельность, действия (бездействие) юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, связанная с соблюдением продавцами и владельцами агрегаторов обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, за исключением таких обязательных требований, относящихся к предмету регионального государственного контроля (надзора) в области розничной продажи алкогольной и спиртосодержащей продукции и федерального государственного контроля (надзора) в области производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции

Подвид объекта

Значение	деятельность, действия (бездействие) юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, связанная с соблюдением продавцами и владельцами агрегаторов обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, за исключением таких обязательных требований, относящихся к предмету регионального государственного контроля (надзора) в области розничной продажи алкогольной и спиртосодержащей продукции и федерального государственного контроля (надзора) в области производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции

Значение

деятельность, действия (бездействие) юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, связанная с соблюдением продавцами и владельцами агрегаторов обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, за исключением таких обязательных требований, относящихся к предмету регионального государственного контроля (надзора) в области розничной продажи алкогольной и спиртосодержащей продукции и федерального государственного контроля (надзора) в области производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции

Категория риска - Справочник

Значение	низкий риск

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ	Шевелёва Алёна Владимировна
ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ	Грищенко Юлия Александровна

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение	начальник отдела в территориальном органе Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение	главный специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Контрольно надзорный орган

Значение	Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю

Основания проведения КНМ

Формулировка сведения о результате	обращение потребителя
Признак главной записи	Нет
Требует согласования	Нет

Тип основани проведения КНМ

Может иметь текст в свободной форме	Да
Требует согласования	Нет
Требует указания даты	Нет

Описание

Значение	При рассмотрении обращения потребителя от 22.07.2025 (вх. № 9875/ж-2025) с жалобой на действия ПАО «Ростелеком», установлены сведения о признаках нарушений обязательных требований. Из обращения следует, что по адресу: Красноярский край, г. Боготол, ул. Рабочая, д. 21, кв. 24, между заявителем и ПАО «Ростелеком» заключен договор на оказание услуг связи. В мае 2025 году, по заявке абонента, была установлена дополнительная телевизионная приставка, но в связи с техническими проблемами оформлен ее возврат через Почту России. Абоненту был выставлен счет оператором связи для погашения задолженности в размере 10980 рублей, в том числе за приставку, которую она возвратили ПАО «Ростелеком». Отправленное почтой оборудование по неизвестным причинам до сих пор не получено ПАО «Ростелеком». При обнаружении задолженности на лицевом счете абонент сразу же обратилась к оператору связи, но претензия была проигнорирована. Территориальным отделом Управления роспотребнадзора по Красноярскому краю в г. Ачинске (далее - территориальный отдел в г. Ачинске) направлен запрос оператору связи, на который ПАО «Ростелеком» сообщил следующее. Между ПАО «Ростелеком» и абонентом был заключен договор об оказании услуг связи № 624*****457 от 04.04.2018 по указанному адресу. На основании данного договора абоненту предоставлялись услуги «Домашний Интернет» и «Интерактивное телевидение». 22.05.2025 по запросу абонента было предоставлено дополнительное оборудование (ТВ-приставка Wink+) стоимостью 8040 рублей на условиях рассрочки на 24 месяца с ежемесячным платежом 335,00 рублей. 26.05.2025 от абонента зарегистрировано обращение № 340978180 по возврату приобретенного оборудования. Принято решение об отправке приставки почтой, абоненту был предоставлен трек-номер. Оборудование возвращено 31.05.2025, получено представителем ПАО «Ростелеком» 30.06.2025. С 08.07.2025 по обращению абонента в Единый контактный центр договорные отношения прекращены. На дату расторжения договора по лицевому счету абонента числилась задолженность, которая образовалась с 01.05.2025 по 08.07.2025: - 2089,20 рублей за услуги связи «Домашний Интернет» и «Интерактивное телевидение»; - 316,12 рублей за аренду оборудования (ТВ-приставка и модем); - 8040,00 рублей за ТВ-приставку Wink+. Задолженность погашена абонентом в полном объеме 17.07.2025. В рамках текущего обращения (запроса территориального отдела в г. Ачинске) выполнен перерасчет начислений за ТВ-приставку Wink+, после чего на лицевом счете абонента образовался положительный баланс в сумме 8040,00 рублей. Проанализировав ответ на запрос оператора связи, территориальный отдел в г. Ачинске приходит к следующим выводам. В нарушение требований пункта 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» корректировка по образовавшейся задолженности выполнена оператором связи только при рассмотрении запроса территориального отдела в г. Ачинске от 01.08.2025 исх. № 24-01-01/01-531-2025.

Значение

При рассмотрении обращения потребителя от 22.07.2025 (вх. № 9875/ж-2025) с жалобой на действия ПАО «Ростелеком», установлены сведения о признаках нарушений обязательных требований. Из обращения следует, что по адресу: Красноярский край, г. Боготол, ул. Рабочая, д. 21, кв. 24, между заявителем и ПАО «Ростелеком» заключен договор на оказание услуг связи. В мае 2025 году, по заявке абонента, была установлена дополнительная телевизионная приставка, но в связи с техническими проблемами оформлен ее возврат через Почту России. Абоненту был выставлен счет оператором связи для погашения задолженности в размере 10980 рублей, в том числе за приставку, которую она возвратили ПАО «Ростелеком». Отправленное почтой оборудование по неизвестным причинам до сих пор не получено ПАО «Ростелеком». При обнаружении задолженности на лицевом счете абонент сразу же обратилась к оператору связи, но претензия была проигнорирована. Территориальным отделом Управления роспотребнадзора по Красноярскому краю в г. Ачинске (далее - территориальный отдел в г. Ачинске) направлен запрос оператору связи, на который ПАО «Ростелеком» сообщил следующее. Между ПАО «Ростелеком» и абонентом был заключен договор об оказании услуг связи № 624*****457 от 04.04.2018 по указанному адресу. На основании данного договора абоненту предоставлялись услуги «Домашний Интернет» и «Интерактивное телевидение». 22.05.2025 по запросу абонента было предоставлено дополнительное оборудование (ТВ-приставка Wink+) стоимостью 8040 рублей на условиях рассрочки на 24 месяца с ежемесячным платежом 335,00 рублей. 26.05.2025 от абонента зарегистрировано обращение № 340978180 по возврату приобретенного оборудования. Принято решение об отправке приставки почтой, абоненту был предоставлен трек-номер. Оборудование возвращено 31.05.2025, получено представителем ПАО «Ростелеком» 30.06.2025. С 08.07.2025 по обращению абонента в Единый контактный центр договорные отношения прекращены. На дату расторжения договора по лицевому счету абонента числилась задолженность, которая образовалась с 01.05.2025 по 08.07.2025: - 2089,20 рублей за услуги связи «Домашний Интернет» и «Интерактивное телевидение»; - 316,12 рублей за аренду оборудования (ТВ-приставка и модем); - 8040,00 рублей за ТВ-приставку Wink+. Задолженность погашена абонентом в полном объеме 17.07.2025. В рамках текущего обращения (запроса территориального отдела в г. Ачинске) выполнен перерасчет начислений за ТВ-приставку Wink+, после чего на лицевом счете абонента образовался положительный баланс в сумме 8040,00 рублей. Проанализировав ответ на запрос оператора связи, территориальный отдел в г. Ачинске приходит к следующим выводам. В нарушение требований пункта 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» корректировка по образовавшейся задолженности выполнена оператором связи только при рассмотрении запроса территориального отдела в г. Ачинске от 01.08.2025 исх. № 24-01-01/01-531-2025.

Тип документа

Наименование	Выписка о проведении мероприятия
Код	VP_VII

РОСПРОВЕРКИ

Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОСТЕЛЕКОМ"
№24250791000118878643

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Оценка как работодателя

Общая информация

Подробная информация

Данные о прокуратуре

Вид контроля(надзора) и его номер

Вид КНМ

Сведения о контролируемом лице

ОКВЭДЫ

Тип объекта

Вид Объекта

Подвид объекта

Категория риска - Справочник

Инспекторы

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Контрольно надзорный орган

Основания проведения КНМ

Тип основани проведения КНМ

Описание

Тип документа

Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОСТЕЛЕКОМ" №24250791000118878643

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Оценка как работодателя

Общая информация

Подробная информация

Данные о прокуратуре

Вид контроля(надзора) и его номер

Вид КНМ

Сведения о контролируемом лице

ОКВЭДЫ

Тип объекта

Вид Объекта

Подвид объекта

Категория риска - Справочник

Инспекторы

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Контрольно надзорный орган

Основания проведения КНМ

Тип основани проведения КНМ

Описание

Тип документа

Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОСТЕЛЕКОМ"
№24250791000118878643