|
Значение |
При проведении контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом, в рамках оценки достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 9749/ж-2025 от 18.07.2025), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований пунктов 1, 2 статьи 8, пункта 1 статьи 9, пункта 1 статьи 10, абзацев 4, 9, 11 пункта 2 статьи 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1922 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), пунктов 3, 4, 6, 11 Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 11.04.2001 № 290 (далее – Правила).
В адрес Управления поступило обращение потребителя (вх. № 9749/ж-2025 от 18.07.2025) с жалобой на действия индивидуального предпринимателя Абросимова Дмитрия Васильевича, осуществляющего деятельность в объекте обслуживания «124 Avto-Oil», расположенном по адресу: 660059, г. Красноярск, ул. Академика Вавилова, д. 107А, выразившиеся в отсутствии уголка потребителя, непредоставлении книги жалоб и предложений.
Руководствуясь частью 2 статьи 75 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» проведено мероприятие по контролю (надзору) без взаимодействия с контролируемым лицом (выездное обследование), в ходе проведения которого установлены следующие обстоятельства.
По указанному адресу осуществляет деятельность индивидуальный предприниматель Абросимов Дмитрий Васильевич (ОГРНИП: 319237500015515, ИНН: 246514901301) (далее – ИП Абросимов Д.В.)
Порядок и условия предоставления хозяйствующими субъектами гражданам услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств и их составных частей определяются Правилами.
Требования к объему и способам доведения до сведения потребителя информации об исполнителе и предоставляемых им услугах определены статьями 8-10 Закона о защите прав потребителей и пунктами 3, 4, 6, 8, 9, 11 Правил.
При входе в помещение объекта обслуживания «124 Avto-Oil» индивидуального предпринимателя Абросимова Д.В. расположена вывеска, с указанием наименования объекта обслуживания, режима работы, контактного телефона, адреса электронной почты. В помещении исполнителя (в месте, где заключаются с гражданами договоры), исполнитель предоставляет потребителям необходимую достоверную информацию об исполнителе – ИП Абросимов Д.В., ИНН.
Вместе с тем ИП Абросимов Д.В. не довел до сведения потребителей информацию о государственной регистрации с указанием наименования зарегистрировавшего его органа ни на вывеске, ни в помещении исполнителя.
ИП Абросимов Д.В. не предоставляет необходимую достоверную информацию об оказываемых услугах (выполняемых работах), обеспечивающую возможность их правильного выбора о: перечне оказываемых услуг (выполняемых работ) и форм их оказания; ценах на оказываемые услуги (выполняемые работы), а также ценах на используемые при этом запасные части и материалы и сведения о порядке и форме оплаты; гарантийных сроках; сроках выполнения заказов, что образует признаки нарушения пункта 4 Правил.
Кроме того, ИП Абросимов Д.В. не предоставляет потребителям для ознакомления: Правила; образцы договоров, заказов-нарядов, приемосдаточных актов, квитанций, талонов и других документов, удостоверяющих прием заказа исполнителем, оформление договора и оплату услуг (работ) потребителем, что образует признаки нарушения пункта 6 Правил.
В обращении потребитель также сообщает о непредоставлении исполнителем по его требованию книги жалоб и предложений.
Данные действия индивидуального предпринимателя указывают на признаки нарушения пункта 11 Правил, в соответствии с которым исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений и предоставлять потребителю по его требованию.
Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) индивидуального предпринимателя Абросимова Д.В. признаков нарушения обязательных требований пунктов 1, 2 статьи 8, пункта 1 статьи 9, пункта 1 статьи 10, абзацев 4, 9, 11 пункта 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей, пунктов 3, 4, 6, 11 Правил.
Предлагаем индивидуальному предпринимателю Абросимову Д.В. принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований.
Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php. |
