РОСПРОВЕРКИ

Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОСТЕЛЕКОМ"
№24250791000118939031

🔢 ИНН:
7707049388
🆔 ОГРН:
1027700198767
🔍 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
19.08.2025

Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОСТЕЛЕКОМ" (ИНН: 7707049388)

Смотреть все проверки данной организации (7 шт.) →

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Будьте в курсе всех проверок этой организации в реальном времени

Подписаться
Оценка как работодателя

Отзывов: 548 шт. на Nahjob

Добавить отзыв

Общая информация

Проверяющая организация:
Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю
Регион:

Подробная информация

Данные о прокуратуре

Наименование проверочного листа Прокуратура Красноярского края

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица 7707049388
ОГРН проверяемого лица 1027700198767
Наименование проверочного листа ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОСТЕЛЕКОМ"
об отнесении контролируемого лица к субъектам малого и среднего бизнеса Не является субъектом МСП
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл ЮЛ

ОКВЭДЫ

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ 61.10
Наименование проверочного листа Деятельность в области связи на базе проводных технологий

Тип объекта

Значение Деятельность и действия

Вид Объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, связанная с соблюдением продавцами и владельцами агрегаторов обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, за исключением таких обязательных требований, относящихся к предмету регионального государственного контроля (надзора) в области розничной продажи алкогольной и спиртосодержащей продукции и федерального государственного контроля (надзора) в области производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции

Подвид объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, связанная с соблюдением продавцами и владельцами агрегаторов обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, за исключением таких обязательных требований, относящихся к предмету регионального государственного контроля (надзора) в области розничной продажи алкогольной и спиртосодержащей продукции и федерального государственного контроля (надзора) в области производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции

Категория риска - Справочник

Значение низкий риск

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Шевелёва Алёна Владимировна
ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Грищенко Юлия Александровна

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение начальник отдела в территориальном органе Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение главный специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Контрольно надзорный орган

Значение Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю

Основания проведения КНМ

Формулировка сведения о результате обращение
Признак главной записи Нет
Требует согласования Нет

Тип основани проведения КНМ

Может иметь текст в свободной форме Да
Требует согласования Нет
Требует указания даты Нет

Описание

Значение При рассмотрении обращения потребителя от 04.08.2025 (вх. № 10523/ж-2025) с жалобой на действия ПАО «Ростелеком», установлены сведения о признаках нарушений обязательных требований. Из обращения следует, что между заявителем и ПАО «Ростелеком» заключен договор на оказание услуг связи (домашний Интернет и телевидение). В июне 2025 года ПАО «Ростелеком» самостоятельно, без согласия абонента, подключило платную услугу Винк 5 в 1 стоимостью 499 рублей. Абонент обнаружила данное подключение только в начале июля 2025 года и сразу же сообщила об этом оператору, сделала заявку на отключение услуги и перерасчет. Отключение произошло только 31.07.2025, Плату за услугу ПАО «Ростелеком» сняло за 2 месяца. Территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю в г. Ачинске (далее - территориальный отдел в г. Ачинске) направлен запрос оператору связи, на который ПАО «Ростелеком» 13.08.2025 сообщило следующее. Между ПАО «Ростелеком» и абонентом заключен договор об оказании услуг связи № 624012943347 (далее – Договор). На основании данного Договора абоненту предоставляются услуги «Домашний Интернет», «Интерактивное телевидение» и «Мобильная связь» в рамках пакетного предложения. Для расчетов за оказываемые услуги связи абоненту присвоен лицевой счет 596111361574. Согласно п. 2.2.1 Единых правил оказания услуг связи ПАО «Ростелеком», которые являются неотъемлемой частью Договора и размещены на сайте оператора связи www.rt.ru (далее – Правила), Договор может быть изменен путем совершения абонентом конклюдентных действий, перечень и порядок осуществления которых определяется оператором в предложении об изменении условий Договора. В соответствии с п. 3.2.1 Правил оператор обязуется предоставлять абоненту необходимую информацию о действующих тарифах, услугах и иные сведения для заключения и исполнения Договора в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ. Информация предоставляется в местах продаж и обслуживания абонентов, а также размещается на сайте оператора. Заключенный между ПАО «Ростелеком» и заявителем Договор об оказании услуг связи является возмездным. Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в Договоре. Услуги могут быть указаны в Договоре, а также могут быть заказаны абонентом в одностороннем порядке в течение срока действия Договора, в том числе конклюдентными действиями. Следовательно, действующее законодательство, а также условия Договора, позволяют абоненту, прошедшему идентификацию, при совершении конклюдентных действий, изменять состав оказываемых оператором связи услуг. В рамках проведения телемаркетинговой акции 05.05.2025 представителем ПАО «Ростелеком» совершен звонок на контактный телефон абонента +79138****581 с предложением подключить подписку «Wink 5 в 1» с промопериодом 14 дней и дальнейшей стоимостью 499,00 рублей в месяц. В ходе телефонного разговора абонент, прошедший идентификацию в установленном порядке, согласился подключить подписку «Wink 5 в 1». Об условиях предоставления подписки абонент проинформирован в полном объеме, что подтверждается звуковой записью. После окончания промопериода пользователь, подключивший «Wink 5 в 1» на условиях акции и не отключивший ее, подтверждает свое согласие на продолжение использования подписки и ее оплату по базовому тарифу до тех пор, пока не отключит ее по собственной инициативе. По данным информационных систем ПАО «Ростелеком» 18.05.2025 потребителю направлено смс-уведомление о завершении промопериода подписки: «Опция «Подписка «Wink 5 в 1» подключена к Вашему пакету услуг. Управляйте услугами: lk.rt.ru». В Едином контактном центре 03.07.2025 от абонента зарегистрировано обращение об отключении подписки и несогласии с начислениями. Подписка «Wink 5 в 1» отключена с 31.07.2025, по лицевому счету абонента выполнена корректировка начислений за период с 18.05.2025 по 31.07.2025. Звуковая запись от 05.05.2025 и подтверждение смс-уведомления от 18.05.2025 к ответу оператора связи на запрос не приложены. При телефонном разговоре с потребителем, состоявшемся 19.08.2025 установлено, что услуга действительно отключена 31.07.2025, никаких звонков 05.05.2025 ей от оператора связи не поступало, 18.05.2025 также не приходило смс-уведомлений ПАО «Ростелеком». Проанализировав ответ на запрос оператора связи, территориальный отдел в г. Ачинске приходит к следующим выводам. В соответствии с пунктом 1, подпунктами 1, 6 пункта 2 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона. Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: 1) условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права; 6) условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя; Пунктом 32 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2021 № 2607 оператор связи не вправе при заключении договора об оказании услуг связи навязывать абоненту и (или) пользователю оказание иных услуг за отдельную плату. Подключение дополнительной услуги «Wink 5 в 1» стоимостью 499 рублей, без уведомления и согласия абонента, является прямым нарушением обязательных требований подпунктов 1, 6 пункта 2 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», недопустимым (ничтожным) условием договора, ущемляющим права потребителя. Из ответа ПАО «Ростелеком» (исх. № 0706/05/4627/25 от 13.08.2025) не установлено, были ли разъяснены абоненту при подключении дополнительной услуги – подписка «Wink 5 в 1» условия (способы) их отключения в будущем. При обнаружении задолженности на лицевом счете абонент сразу же обратилась к оператору связи, но ее заявление о перерасчете было проигнорировано. Корректировка по лицевому счету выполнена только при рассмотрении запроса территориального отдела в г. Ачинске от 06.08.2025 исх. № 24-01-01/01-542-2025, но как утверждает заявитель, денежные средства на счет не возвращены. ПАО «Ростелеком» нарушены требования пункта 1, подпунктов 1, 6 пункта 2 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» пункта 32 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2021 № 2607.

Тип документа

Наименование Выписка о проведении мероприятия
Код VP_VII
Вакансии вахтой