Предостережение:

• При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 10231/Ж-2025 от 29.07.2025), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований п. 2 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), п. 13 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила № 2463). 18.05.2025 потребитель заключил с ООО «Экопром» (ОГРН: 1212400012274, ИНН: 2461047653) договор купли-продажи товаров дистанционным способом (по каталогу) – кровати «Софа» и матраса «Клевер» стоимостью 45000 руб. Потребителю был передан экземпляр спецификации от 18.05.2025, в которой указан как предмет договора, так и иные условия, в частности, срок передачи товара. В спецификации имеется отметка о внесении потребителем предоплаты за товары в полном объеме. Согласно спецификации, срок передачи товаров – не позднее 60 рабочих дней с момента оплаты Заказчиком авансового платежа. В установленный спецификацией срок товары не были переданы потребителю. В связи чем потребитель потребовал возвратить сумму предоплаты (претензия от 23.07.2025), но до настоящего времени требование потребителя не удовлетворено. Из ст. 492 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) следует, что по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. При этом одним из видов розничной купли-продажи товаров является продажа товара дистанционным способом, т.е. на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (п. 2 ст. 497 ГК РФ, п. 1 ст. 26.1 Закона № 2300-1). Ст. 493 ГК РФ определено, что договор розничной купли-продажи может оформляться как в письменном виде, т.е. присоединением покупателя к условиям формуляров или иных стандартных форм, предложенных продавцом, так и в виде кассового или товарного чека, электронного или иного документа, подтверждающего оплату товара. Как следует из материалов обращения, потребитель присоединился к условиям, предложенным продавцом в спецификации, что свидетельствует о возникновении у продавца обязанности передать товар потребителю в установленный срок согласно п. 13 Правил № 2463. При изучении спецификации установлено условие о том, что «товар, приобретенный с выставки и со скидкой, обмену и возврату не подлежит». Данное условие противоречит ст. 25 Закона № 2300-1, в соответствии с которой потребитель вправе потребовать обмен/возврат товара (при условии приобретения в розницу в торговом помещении), который не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, а также не был в употреблении и сохранил товарный вид, потребительские свойств, пломбы, фабричные ярлыки, в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Вместе с этим, буквальное толкование данного условия также запрещает потребителю отказаться от товара ненадлежащего качества, что противоречит п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1, в котором предусмотрено право потребителя расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата покупной цены, на замену такого же товара, либо аналогичного товара с перерасчетом покупной цены. Из п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1 следует, что потребитель, приобретя товар ненадлежащего качества, обладает бесспорным правом воспользоваться любым из вышеперечисленных требований. В силу подп. 14 п. 2 ст. 16 Закона № 2300-1 данное условие, противоречит действующему законодательству, ухудшает положение потребителя и ущемляет его права по сравнению с теми правами, которые предусмотрены действующим законодательством в сфере защиты прав потребителей. Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) ООО «Экопром» признаков нарушения обязательных требований п. 2 ст. 16 Закона № 2300-1, п. 13 Правил № 2463. Предлагаю: ООО "Экопром" принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.