|
Значение |
При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 11560/Ж-2025 от 22.08.2025), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований п. 2 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), п. 13 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила № 2463).
28.03.2025 потребитель заключил с ООО «Экопром» (ОГРН: 1212400012274, ИНН: 2461047653) договор купли-продажи товаров дистанционным способом (по каталогу) – дивана «Орион» (с 6 подушками), матраса «Милд» и наматрасника общей стоимостью 46500 руб. Потребителю был передан экземпляр письменного договора, а также спецификация от 28.03.2025, являющаяся неотъемлемой частью договора. Потребителем была внесена предоплата в размере 23000 руб., что подтверждается товарным чеком 28.03.2025, кассовым чеком № 206 от 28.03.2025 и отметкой о внесении потребителем аванса в спецификации.
Срок передачи товаров по договору – не позднее 60 рабочих дней с момента оплаты Заказчиком авансового платежа.
В установленный договором срок товары не были переданы потребителю, а уплаченные денежные средства не возвращены.
Из ст. 492 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) следует, что по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.
При этом одним из видов розничной купли-продажи товаров является продажа товара дистанционным способом, т.е. на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (п. 2 ст. 497 ГК РФ, п. 1 ст. 26.1 Закона № 2300-1).
Ст. 493 ГК РФ определено, что договор розничной купли-продажи может оформляться как в письменном виде, т.е. присоединением покупателя к условиям формуляров или иных стандартных форм, предложенных продавцом, так и в виде кассового или товарного чека, электронного или иного документа, подтверждающего оплату товара.
Как следует из материалов обращения, потребитель присоединился к условиям, предложенным продавцом в договоре купли-продажи и спецификации, что свидетельствует о возникновении у продавца обязанности передать товар потребителю в срок, указанный в договоре согласно п. 13 Правил № 2463.
При изучении данного договора установлено, что п. 6.2 договора «Заказчик вправе отказаться (полностью или частично) от получения мебели по настоящему договору, но при этом обязан полностью возместить Исполнителю понесенные расходы, а также сумму упущенной выгоды» ущемляет право потребителя, поскольку п. 4 ст. 497 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что до передачи товара покупатель вправе отказаться договора розничной купли-продажи товара, приобретенного дистанционным способом, при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора, если иное не предусмотрено законом.
Следовательно, возложение на потребителя обязанности по возмещению упущенной выгоды при отказе от товара, приобретенного дистанционным способом, не допускается в силу закона. Единственным последствием при отказе потребителя от товара является лишь компенсация продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.
Условие п. 8.2 договора «При недостижении приемлемого решения, любые споры, разногласия или требования подлежат рассмотрению в Арбитражном суде, в соответствии с законодательством РФ», также ущемляет право потребителя, поскольку в соответствии с п. 2 ст. 4 Федерального конституционного закона от 07.02.2011 № 1-ФКЗ «О судах общей юрисдикции в Российской Федерации», к компетенции судов общей юрисдикции отнесены все гражданские и административные дела о защите нарушенных или оспариваемых прав, свобод и охраняемых законом интересов.
Потребитель для защиты нарушенных прав обладает правом обратиться в суд общей юрисдикции по своему выбору: по месту нахождения организации; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора в порядке п. 2 ст. 17 Закона № 2300-1.
Арбитражные суды в Российской Федерации осуществляют правосудие путем разрешения экономических споров и рассмотрения иных дел, отнесенных исключительно к их компетенции Федеральным конституционным законом от 28.04.1995 № 1-ФКЗ «Об арбитражных судах в Российской Федерации», Арбитражным процессуальным кодексом Российской Федерации и принимаемыми в соответствии с ними другими федеральными законами.
Из п. 2 ст. 27 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации следует, что арбитражные суды рассматривают экономические споры, и рассматривают иные дела с участием организаций, являющихся юридическими лицами, граждан, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица и имеющих статус индивидуального предпринимателя, приобретенный в установленном законом порядке.
Исходя из этого, Арбитражный суд не уполномочен разрешать имущественные споры, вытекающие из отношений между физическим лицом – покупателем и юридическим лицом, осуществляющим продажу товаров в розницу. Данная категория споров подлежит рассмотрению в судах общей юрисдикции в соответствии с подсудностью, установленной в ст. 17 Закона № 2300-1.
Кроме этого, в спецификации содержится условие о том, что «товар, приобретенный с выставки и со скидкой, обмену и возврату не подлежит».
Данное условие противоречит ст. 25 Закона № 2300-1, в соответствии с которой потребитель вправе потребовать обмен/возврат товара (при условии приобретения в розницу в торговом помещении), который не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, а также не был в употреблении и сохранил товарный вид, потребительские свойств, пломбы, фабричные ярлыки, в течение 14 дней, не считая дня его покупки.
Вместе с этим, буквальное толкование данного условия также запрещает потребителю отказаться от товара ненадлежащего качества, что противоречит п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1, в котором предусмотрено право потребителя расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата покупной цены, на замену такого же товара, либо аналогичного товара с перерасчетом покупной цены.
Из п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1 следует, что потребитель, приобретя товар ненадлежащего качества, обладает бесспорным правом воспользоваться любым из вышеперечисленных требований.
Таким образом, условия, изложенные в п.п. 6.2, 8.2 договора и спецификации противоречат действующему законодательству, ухудшают положение потребителя и ущемляют его права по сравнению с теми правами, которые предусмотрены действующим законодательством в сфере защиты прав потребителей согласно подп. 14, 15 п. 2 ст. 16 Закона № 2300-1.
Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) ООО «Экопром» признаков нарушения обязательных требований п. 2 ст. 16 Закона № 2300-1, п. 13 Правил № 2463.
Предлагаю: ООО «Экопром» принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований.
Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php. |