Предостережение:

• При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 11862/Ж-2025 от 28.08.2025), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований пункта 13 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила № 2463). Из обращения заявителя следует, что 20.12.2024 между заявителем и ООО «Экопром» заключен договор купли-продажи товара дистанционным способом (по каталогу) – кровать «Соната», стоимостью 45000 рублей, тумбочка № 5, 2 ящика, стоимостью 14000 рублей, комод № 5, стоимостью 40000 рублей, зеркало №3А, стоимостью 15000 рублей, матрас, стоимостью 34000 рублей. Оплата по договору была внесена заявителем в полном объеме (кассовые чеки заявителю не выданы), однако в установленный договором срок (60 рабочих дней) приобретенные товары потребителю не переданы, денежные средства не возвращены. Из пункта 2 статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), пункта 1 статьи 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей) следует, что договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара). В соответствии с пунктом 3 статьи 487 ГК РФ, в случае получения продавцом суммы предварительной оплаты и неисполнения обязанности по передаче товара в установленный срок, покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом. Аналогичные последствия непередачи предварительно оплаченного товара закреплены в статье 23.1 Закона о защите прав потребителей. Из вышеназванной статьи следует, что если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: - передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; - возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. Кроме этого, потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара. Пунктом 13 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила № 2463) предусмотрено, что обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю. В силу изложенного, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) ООО «Экопром» признаков нарушения обязательных требований, а именно: пункта 13 Правил № 2463, предусматривающих обязанность продавца передать оплаченный товар в установленный договором срок. Предлагаю принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.