Предостережение:

• При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 11738/ж-2025 от 26.08.2025), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований требований абзаца 1 пункта 1 статьи 16, подпунктов 2, 3, 13 пункта 2 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), пункта 23 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 11.05.2023 № 736 (далее – Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг). Из существа обращения следует, что пациентка обращалась в клинику «Citi Dent», в которой на основании заключенного 17.10.2023 договора оказания платных медицинских услуг № 1439 были оказаны платные медицинские услуги по лечению и протезированию зубов. Стоимость услуг согласно условиям договора составила 285504 руб., и была оплачена потребителем с привлечением денежных средств финансовой организации. Однако, медицинские услуги оказаны ООО «Престиж» потребителю ненадлежащего качества, в связи с чем она обратилась с письменной претензией с требованием о возврате уплаченных денежных средств. В рамках рассмотрения обращения, проведен анализ представленного потребителем договора оказания платных медицинских услуг № 1439 от 17.10.2023, в результате которого установлено, что в нем отсутствуют сведения, указание которых является обязательным в силу требований пункта 23 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг. Так в заключенном договоре не указан срок действия лицензии на осуществление медицинской деятельности, а также перечень предоставляемых работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность, в соответствии с лицензией. Согласно требованиям пункта 23 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг заключенный исполнителем с потребителем договор должен содержать, в том числе сведения о сроках действия лицензии, а также перечень предоставляемых работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность, в соответствии с лицензией. Кроме того, договор содержит условия, ущемляющие права потребителей. Пунктом 3.4.3 раздела 3.4 «Заказчик имеет право» предусмотрено условие о том, что «Заказчик имеет право в любой момент отказаться от продолжения лечения с оплатой фактически понесенных расходов (предоплата за заказанные материалы возврату не подлежат)». В соответствии с пунктом 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) и статьей 32 Закона о защите прав потребителей потребитель исполнителю при расторжении договора предоставлено право на удержание с потребителя только фактически понесенных расходов, которые связаны с исполнением конкретного договора. Вместе с тем, на момент заключения договора, размер таких расходов не может быть известен исполнителю. В связи с указанным, условия договора, предусматривающие право исполнителя на удержание с потребителя расходов, не понесенных фактически на момент заключения договора, не соответствует закону и ущемляет права потребителя. В соответствии с абзацем 1 пункта 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Подпунктом 3 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей недопустимо включение в договор условий, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона. Пунктом 5.5 договора раздела «Ответственность сторон за выполнение условий договора и порядок разрешения споров» предусмотрено, что «В случае возникновения претензий, жалоб на оказанные исполнителем услуги, пациент обязан обратиться к исполнителю не позднее 30 календарных дней с момента оказания услуг». Сроки предъявления потребителем требований, связанных с недостатками оказанных услуг установлены пунктом 3 статьи 29 Закона о защите прав потребителей, в соответствии с которым требования, связанные с недостатками оказанных услуг, могут быть предъявлены при принятии оказанной услуги или в ходе оказания услуги либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии оказанной услуги, в течение сроков, установленных настоящим пунктом. Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками оказанной услуги, если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги. Таким образом, ограничение установленного законом срока для предъявления потребителем требований (претензий), связанных с недостатками оказанных услуг, ущемляют права потребителя по сравнению с теми правами, которые предусмотрены действующим законодательством в сфере защиты прав потребителей. Одновременно, подпунктом 13 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей недопустимо включение в договор условий, которые ограничивают потребителя в средствах и способах защиты нарушенных прав. В пункте 5.10 договора раздела «Ответственность сторон за выполнение условий договора и порядок разрешения споров» указано, что «Спор, возникший между Заказчиком и Исполнителем по поводу оказания медицинских услуг по настоящему Договору, может быть разрешен путем переговоров, процедуры медиации или арбитража в порядке, предусмотренном законодательством». В соответствии со статьей 22 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и статьей 17 Закона о защите прав потребителей исковые дела с участием граждан могут быть рассмотрены в районных судах общей юрисдикции и у мирового судьи. Такие иски предъявляются по выбору истца в суд по месту: нахождения организации; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. При этом Арбитражные суды осуществляют рассмотрением споров, связанных с предпринимательской деятельностью, возникающие между юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями, государственными органами. В случае, если стороной по делу является физическое лицо (гражданин), такие дела подсудны суду общей юрисдикции. Согласно подпункту 2 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей условия, которые ограничивают право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров, предусмотренный пунктом 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей относятся к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя. Таким образом, получены сведения о наличии в действиях ООО «Престиж» признаков нарушения обязательных требований абзаца 1 пункта 1 статьи 16, подпунктов 2, 3, 13 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей, пункта 23 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг. Предлагаю: ООО «Престиж» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: - https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.