|
Значение |
При проведении в отношении индивидуального предпринимателя Белкиной Марины Александровны контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом, в рамках оценки достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (материалах иного контрольного (надзорного) органа, юридического лица) (вх. 11737/Ж-2025 от 26.08.2025), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований абзаца 2 пункта 1 статьи 9, пунктов 1, 2 статьи 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей), пунктов 2, 3 Правил бытового обслуживания населения, утвержденных постановление Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 № 1514 (далее – Правила).
Из содержания обращения следует, что потребитель была записана на маникюр и педикюр к одному из мастеров салона, но без ее согласия переписали к другому мастеру. По телефонному звонку уточнили время и подтвердили запись, но о том, что проведена замена мастера и то, что услуги мастера стоят значительно дороже, не уведомили.
В целях оценки соблюдения исполнителем обязательных требований проведено мероприятие по контролю (надзору) без взаимодействия с контролируемым лицом (выездное обследование) по указанному в обращении потребителя адресу: 660001, г. Красноярск, ул. Ленина, д. 221, салон «Сахар».
В результате проведенного осмотра в салоне «Сахар», расположенном по адресу: 660001, г. Красноярск, ул. Ленина, д. 221, деятельность в котором осуществляет индивидуальный предприниматель Белкина М.А., установлены признаки нарушения обязательных требований абзаца 2 пункта 1 статьи 9, пунктов 1, 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей, пунктов 2, 3 Правил, а именно: до сведения потребителей в удобном и доступном для обозрения месте, не доведена информация о наименовании зарегистрировавшего индивидуального предпринимателя органа; не доведена информация о перечне оказываемых услуг (выполняемых работ), формах и (или) условиях их предоставления; не предоставлена информация о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (выполнять работу), если эти данные имеют значение исходя из характера услуги (работы); не доведена информация о правилах оказания услуг; не предоставлены образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг.
Вместе с тем, на основании абзаца 2 пункта 1 статьи 9 Закона о защите прав потребителей, пункта 2 Правил изготовитель (исполнитель, продавец) – индивидуальный предприниматель – должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.
Согласно пункту 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
В соответствии с пунктом 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в том числе: сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг); цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера; информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг); указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги).
На основании пункта 3 Правил помимо информации, доведение которой предусмотрено в соответствии со статьей 10 Закона о защите прав потребителей, исполнитель обязан довести до сведения потребителей, в том числе: образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг (выполнении работ).
Предлагаю: индивидуальному предпринимателю Белкиной Марине Александровне, ОГРНИП: 317547600012826, ИНН 540364014464 принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований.
Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php |
