|
Значение |
В адрес Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю в (далее – Управление) из Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России поступило обращение потребителя с жалобой на действия АО «Газпромбанк» (акционерное общество) (вх. № 12369/ж-2025 от 08.09.2025).
Обращение рассмотрено по подведомственности территориальным отделом Управления в г. Ачинске в части вопросов, отнесенных к компетенции Роспотребнадзора.
Из обращения следует, что ФИО неоднократно (22 и 23.07.2025) обращалась в Газпромбанк (далее – банк) по адресу: г. Зеленогорск, ул. Заводская, д. 8, с целью предоставления кредитных каникул и выдачи наличных со счета, открытого в банке на имя ее мужа, находящегося на службе в зоне СВО, на основании оформленной нотариальной доверенности от 11.06. 2025, но ей было отказано по причине отказа открыть счет в банке на ее имя.
Только после настойчивых указаний на права доверенного лица, услуги были оказаны, однако представитель банка сообщил о неких «ограничениях» на счете супруга, которые не отобразились в личном кабинете. Работник банка отказался их прокомментировать и урегулировать вопрос на месте согласно предоставленной доверенности.
ФИО была направлена в банк претензия 23.07.2025, которая зарегистрирована за № 2567040, и через месяц – 24.08.2025 повторно направлено обращение, указывающее, что ответ так банком и не дан.
До настоящего времени ответ банком не предоставлен, ограничения по счету супруга сняты.
При исследовании представленных документов, территориальный отдел Управления в г. Ачинске приходит к следующему выводу.
В соответствии с пунктом 1, подпунктом 5 пункта 2 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые обуславливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом.
Как установлено из обращения, ФИО, при предъявлении необходимых документов (паспорта гражданина РФ, доверенности), было отказано банком в оказание банковской операции по выдаче денежных средств по причине ее отказа в заключении договора на открытие счета, что не предусмотрено действующим законодательством РФ и является недопустимым условием договора, ущемляющим права потребителя.
Право на оформление кредитных каникул в доверенности от 11.06.2025 не прописано, поэтому банком самостоятельно принято решение о принятии заявления от доверенного лица. Заключать договор об открытии счета для принятия такого заявления также не предусмотрено действующим законодательством РФ и является недопустимым условием договора, ущемляющим права потребителя.
Также необходимо учесть, что в соответствии со статьей 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности» кредитная организация обязана рассмотреть обращение физического лица или юридического лица (далее для целей настоящей статьи - заявитель), связанное с осуществлением кредитной организацией деятельности, предусмотренной настоящим Федеральным законом, в порядке, установленном настоящей статьей.
Кредитная организация обязана обеспечить прием обращений, направленных посредством почтовой связи или нарочным на бумажном носителе, в местах обслуживания потребителей банковских услуг по адресу в пределах места нахождения кредитной организации, адресу места нахождения филиала, представительства кредитной организации, указанным в едином государственном реестре юридических лиц, а также направленных на адрес электронной почты кредитной организации. Наличие подписи заявителя в обращении не требуется.
Обращение подлежит обязательной регистрации не позднее рабочего дня, следующего за днем его поступления в кредитную организацию. В случае поступления обращения в форме электронного документа кредитная организация обязана уведомить заявителя о регистрации обращения (далее - уведомление о регистрации) не позднее дня регистрации обращения способом, предусмотренным частью десятой настоящей статьи.
Кредитная организация обязана рассмотреть обращение и по результатам его рассмотрения направить заявителю ответ на обращение в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения, если иные сроки не предусмотрены настоящим Федеральным законом и другими федеральными законами.
В случае необходимости запроса дополнительных документов и материалов в целях объективного и всестороннего рассмотрения обращения кредитная организация по решению единоличного исполнительного органа, заместителя единоличного исполнительного органа или уполномоченного ими лица вправе продлить срок рассмотрения обращения, но не более чем на 10 рабочих дней, если иное не предусмотрено федеральными законами. Кредитная организация обязана уведомить заявителя о продлении срока рассмотрения обращения с указанием обоснования такого продления, направив заявителю соответствующее уведомление.
Ответ на обращение должен содержать информацию о результатах объективного и всестороннего рассмотрения обращения, быть обоснованным и включать ссылки на имеющие отношение к рассматриваемому в обращении вопросу требования законодательства Российской Федерации, документы и (или) сведения, связанные с рассмотрением обращения, а также на фактические обстоятельства рассматриваемого в обращении вопроса.
Ответ на обращение, а также уведомление о регистрации, уведомление о продлении срока направляются заявителю в зависимости от способа поступления обращения в письменной форме по указанным в обращении адресу электронной почты или почтовому адресу либо способом, предусмотренным условиями договора, заключенного между кредитной организацией и заявителем. В случае, если заявитель при направлении обращения указал способ направления ответа на обращение в форме электронного документа или на бумажном носителе, ответ на обращение должен быть направлен способом, указанным в обращении.
На основании вышеизложенного, Банк ГПБ (АО) нарушены обязательные требования, предусмотренные пунктом 1, абзацем 5 пункта 2 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в части включения в договор недопустимых условий, ущемляющих права потребителя; статьей 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности» в части не предоставления ответа на обращение.
«Банк ГПБ» (АО) объявлено предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований. |
