Предостережение:

• При рассмотрении материалов обращений потребителя (вх. № 11307/Ж-2025 от 19.08.2025; № 11822/Ж-2025 от 28.08.2025), информирующих о возможном наличии признаков нарушения ПАО «Совкомбанк» требований Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), установлено, что материалы содержат сведения о признаках нарушений обязательных требований, а именно: пункта 1 статьи 10, абзаца 4 пункта 2 статьи 10 Закона № 2300-1, а также части 2 статьи 7, части 2.7 статьи 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» (далее – Закон № 353-ФЗ). Из материалов обращения следует, что 11.06.2023 потребитель заключил с ПАО «Совкомбанк» (далее - банк) договор потребительского кредита № 8455730588 на сумму 159878 руб. На странице 2 индивидуальных условий кредитного договора содержится абзац, из которого следует, что выражая согласие на оказание услуги «Возврат в график», потребитель ознакомлен, что при нарушении срока оплаты МОП по договору, заемщик имеет право перейти в режим «Возврат в график». Комиссия за режим «Возврат в график» подлежит оплате согласно тарифам банка. В соответствии с пунктом 1 статьи 10, абзацем 4 пункта 2 статьи 10 Закона № 2300-1 следует, что исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, а именно цену в рублях. Из положений части 2 статьи 7, части 2.7 статьи 7 Закона № 353-ФЗ следует, что если при предоставлении потребительского кредита (займа) заемщику за отдельную плату предлагается дополнительная услуга, оказываемая кредитором и (или) третьим лицом, информация о ее стоимости должна быть указана в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа) и (или) в заявлении о предоставлении дополнительных услуг. Между тем, в нарушение вышеуказанных норм, индивидуальные условия кредитного договора содержат лишь отсылку о том, что комиссия за режим «Возврат в график» подлежит оплате согласно тарифам банка. Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) ПАО «Совкомбанк» признаков нарушения обязательных требований пункта 1 статьи 10, абзаца 4 пункта 2 статьи 10 Закона № 2300-1, а также части 2 статьи 7, части 2.7 статьи 7 Закона № 353-ФЗ, в части непредоставлении потребителю информации о стоимости дополнительной услуги. Предлагаю: принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.