|
Значение |
По результатам проведения в отношении продавца – индивидуального предпринимателя Кашицына Евгения Борисовича (ОГРНИП 308507222800021, ИНН 507271587082), осуществляющего розничную торговлю компонентами (сменными, запасными частями) для транспортных средств дистанционным способом посредством страниц сайта «https://www.ozon.ru» в информационно-коммуникационной сети «Интернет» (далее – сайт «https://www.ozon.ru» в сети «Интернет»), контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом по заданию заместителя управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю от 05.09.2025 № 24-00-10/28-14913-2025, в рамках оценки достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращениях потребителя (вх. № 10976/ж-2025 от 13.08.2025, № 11330/ж-2025 от 20.08.2025, № 11343/ж-2025 от 20.08.2025), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований:
– п. 1 ст. 10, абз. 1 п. 1, пп. 15 п. 2 ст. 16, п. 2 ст. 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон);
– п.п. 17, 18, абз. 2, 3 п. 19 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила продажи).
По результатам контрольного (надзорного) мероприятия без взаимо-действия с контролируемым лицом (мониторинга безопасности) установлено, что действия (бездействие) продавца – индивидуального предпринимателя Кашицына Евгения Борисовича, осуществляющего розничную торговлю компонентами (сменными, запасными частями) для транспортных средств дистанционным способом посредством страниц сайта «https://www.ozon.ru» в сети «Интернет», подпадают под признаки нарушения обязательных требований законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей, выразившиеся:
1. в отсутствии на страницах сайта «https://www.ozon.ru» в сети «Интернет» необходимой и достоверной информации:
– о фирменном наименовании (наименовании) и адресе (месте нахождения) изготовителя компонентов (сменных, запасных частей) для транс-портных средств;
– об адресе электронной почты и (или) номере телефона продавца – индивидуального предпринимателя Кашицына Евгения Борисовича.
2. во включении в договор розничной купли-продажи, размещен-ный на страницах сайта «https://www.ozon.ru» в сети «Интернет», условий – «оформить заявку на возврат «авто- и мотозапчасти» ненадлежащего качества можно в течение 21 дня», которые ущемляют права потребителя, установленные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
На основании п. 1 ст. 1 Закона отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Руководствуясь п. 1 ст. 26.1 Закона договор розничной купли-продажи (далее – договор) может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).
В соответствии со ст. 8 Закона потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе и продавце реализуемого товара (п. 1). Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителя при заключении договора способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей (п. 2).
На основании п. 1, абз. 9 п. 2 ст. 10, п. 2 ст. 26.1 Закона до заключения договора дистанционным способом продажи товара потребителю должна быть предоставлена необходимая и достоверная информация о фирменном наименовании (наименовании) и адресе (месте нахождения) изготовителя и продавца реализуемого товара, обеспечивающая возможность его правильного выбора. Перечень и способы доведения такой информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Так, на основании п.п. 17, 18 Правил продажи при дистанционном способе продажи товара с использованием информационно-коммуникационной сети «Интернет» продавец обязан обеспечить возможность ознакомления потребителя с информацией о фирменном наименовании (наименовании) и адресе (месте нахождения) изготовителя и продавца реализуемого товара путем ее размещения на сайте и (или) странице сайта в информационно-коммуникационной сети «Интернет».
При этом на основании абз. 2 п. 1, п.п. 1.2, 1.3 ст. 9 Закона продавец – индивидуальный предприниматель, осуществляющий розничную торговлю дистанционным способом продажи товаров посредством страниц сайта в информационно-коммуникационной сети «Интернет», обязан довести до потребителя информацию о своей фамилии, имени, отчестве (при наличии), государственном регистрационном номере записи о государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя.
Указанная информация доводится до сведения потребителя посредством ее размещения на странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» либо ссылкой на сайт такого продавца в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
Кроме этого, на основании абз. 2, 3 п. 19 Правил продажи продавец – индивидуальный предприниматель, осуществляющий розничную торговлю дистанционным способом продажи товаров посредством страниц сайта в информационно-коммуникационной сети «Интернет», также обязан довести до потребителя информацию об адресе своей электронной почты и (или) номере телефона.
Указанная информация доводится до потребителя посредством ее размещения на странице сайта в информационно-коммуникационной сети «Интернет».
Однако по результатам контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом (мониторинга безопасности) установлено, что продавцом – индивидуальным предпринимателем Кашицыным Евгением Борисовичем, осуществляющим розничную торговлю компонентами (сменными, запасными частями) для транспортных средств дистанционным способом посредством страниц сайта «https://www.ozon.ru» в сети «Интернет», до потребителя не была доведена в наглядной и доступной форме для ознакомления необходимая и достоверная информация:
– о фирменном наименовании (наименовании) и адресе (месте нахождения) изготовителя компонентов (сменных, запасных частей) для транс-портных средств;
– об адресе электронной почты и (или) номере телефона продавца – индивидуального предпринимателя Кашицына Евгения Борисовича.
Кроме этого по результатам контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом (мониторинга безопасности) установлено, что на страницах сайта «https://www.ozon.ru» в сети «Интернет» в договор включены условия – «оформить заявку на возврат «авто- и мотозапчасти» ненадлежащего качества можно в течение 21 дня», которые ущемляют права потребителя, установленные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
На основании п. 5 ст. 26.1 Закона последствия продажи дистанционным способом товара ненадлежащего качества установлены положениями ст.ст. 18 – 24 Закона.
С учетом изложенного, руководствуясь абз. 1 п. 1 ст. 19 Закона потребитель вправе предъявить предусмотренные п. 1 ст. 18 Закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока, поскольку на основании абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
При этом на основании п. 5 ст. 19 Закона в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные п. 1 ст. 18 Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
На основании абз. 2 п. 1 ст. 19 Закона в отношении товаров, на которые гарантийные сроки не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, поскольку на основании абз. 1 п. 6 ст. 18 Закона продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
С учетом изложенного, условия – «оформить заявку на возврат «авто- и мотозапчасти» ненадлежащего качества можно в течение 21 дня» ущемляют права потребителя, установленные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, поскольку ограничивают срок, предусмотренный п. 1 ст. 19 Закона для предъявления продавцу требований, предусмотренных п. 1 ст.18 Закона в отношении недостатков товара, неоговоренных при заключении договора.
На основании пп. 15 п. 2 ст. 16 Закона к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, нарушающие правила, установленные Законом, регулирующим отношения в области защиты прав потребителей.
Руководствуясь абз. 1 п. 1 ст. 16 Закона недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные Законом, регулирующим отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
Предлагаю: индивидуальному предпринимателю Кашицыну Евгению Борисовичу принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований.
В соответствии с пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 на настоящее предостережение могут быть поданы возражения.
Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php. |