|
Значение |
При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращениях потребителя (вх. № 11136/ж-2025 от 15.08.2025, № 11681/ж-2025 от 26.08.2025), в действиях контролируемого лица – Общества с ограниченной ответственностью «ЛЕ МОНЛИД» (ООО «ЛЕ МОНЛИД»: ОГРН 1035005516105, ИНН 5029069967, юридический адрес: 141031, Московская обл., г. Мытищи, ш. Осташковское, д. 1), осуществляющего розничную торговлю в торговом предприятии «ЛЕМАНА ПРО» (660125, г. Красноярск, ул. 9 Мая, д. 77), установлены признаки нарушения обязательных требований абз. 1 п. 1, предложение 1 абз. 3 п. 3 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон).
Из существа сведений, содержащихся в обращениях потребителя, установлено:
– 03.08.2025 продавец – ООО «ЛЕ МОНЛИД» осуществляющее роз-ничную торговлю лакокрасочными материалами в торговом предприятии «ЛЕМАНА ПРО» (660125, г. Красноярск, ул. 9 Мая, д. 77), в рамках исполнения договора розничной купли-продажи предало потребителю краску фасадную «Pika-Teho Classic» торговой марки «Tikkurila» (код 4601541202746) в количестве одной банки, емкостью 9 л. (далее – краска «Tikkurila») стоимостью 14540,00 (четырнадцать тысяч пятьсот сорок) руб. (кассовый чек от 03.08.2025 ООО «ЛЕ МОНЛИД»);
– 03.08.2025 потребитель, руководствуясь п. 1 ст. 25 Закона предъявил продавцу претензию, содержащую требование об обмене краски «Tikkurila» надлежащего качества, но неподошедшей по расцветке (обращение № СЛМ-2025-08-03-0000892 ООО «ЛЕ МОНЛИД»;
– 12.08.2025 потребитель, руководствуясь п. 2 ст. 25 Закона предъявил продавцу претензию, содержащую требование об отказе от краски «Tikkurila» надлежащего качества, но неподошедшей по расцветке, а также правомерное указание на том, что краска «Tikkurila» не включена в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (обращение № МАГ-2025-08-12-0014898 ООО «ЛЕ МОНЛИД»);
– продавец – ООО «ЛЕ МОНЛИД» по результатам рассмотрения предъявленных потребителем требований об обмене и отказе от краски «Tikkurila», направил потребителю ответ, содержащий необоснованный отказ в удовлетворении предъявленных требований, поскольку, по мнению, продавца, краска «Tikkurila» относится к товарам бытовой химии, включенным в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463.
С учетом изложенного, действия (бездействие) продавца – ООО «ЛЕ МОНЛИД» содержат сведения о нарушении обязательных требований за-конодательства Российской Федерации о защите прав потребителей.
Так, на основании п. 1 ст. 25 Закона потребитель вправе обменять не-продовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплекта-ции.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
На основании п. 2 ст. 25 Закона в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Руководствуясь п. 1 ст. 46 Федерального закона от 27.12.2002 № 184-ФЗ «О техническом регулировании» до вступления в силу соответствующих технических регламентов требования к товарам, а также к процессам их реализации, установленные нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными документами федеральных органов исполнительной власти, подлежат обязательному исполнению в части, соответствующей целям защиты имущества потребителей, а также предупреждения действий, вводящих их в заблуждение.
На основании п. 1.1 подраздела 1 раздела 5 Единых санитарно-эпидемиологических и гигиенических требований к товарам, подлежащих санитарно-эпидемиологическому надзору (контролю), утвержденных ре-шением Комиссии таможенного союза от 28.05.2010 № 299, в перечень то-варов бытовой химии включены: средства моющие, средства моющие син-тетические; средства стиральные жировые и водосмягчающие; средства для отбеливания, подсинивания, аппретирования изделий из тканей и т.п.; средства отбеливающие; средства для подсинивания; средства для подкрахмаливания; средства комплексного воздействия; средства для антистатической обработки; мягчители для изделий из тканей; средства для очистки и полировки, средства пятновыводящие; средства чистящие; средства полирующие; средства по уходу за изделиями из кожи и замши; средства по уходу за автомобилями, мотоциклами, велосипедами; средства моющие; средства чистящие; средства полирующие; средства прочие (защитные, герметизирующие, стеклоомывающие жидкости, вспомогательные, эксплуатационные и т.п.); средства антикоррозионные; средства клеящие; средства для уничтожения запахов в помещении и закрытых емкостях (ароматизирующие, дезодорирующие, тонизирующие и т.п.).
В соответствии с приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 22.11.2013 № 1906-ст (ГОСТ 32478-2013 «Товары бытовой химии. Общие технические требования») в перечень товаров бытовой химии включены: средства водосмягчающие; средства для замачивания; вспомогательные средства для глажения; средства отбеливающие; средства для подсинивания; средства для подкрахмаливания; средства для антиэлектростатической обработки изделий из тканей; мягчители для изделий из тканей (кондиционеры); средства пятновыводные; средства чистящие и моющие для твердых поверхностей; средства для мытья посуды; средства полирующие; средства по уходу за изделиями из кожи и замши; средства по уходу за автомобилями, мотоциклами, велосипедами; стеклоомывающие жидкости; средства ароматизирующие, дезодорирующие, в том числе средства для уничтожения запахов в помещении и закрытых емкостях; средства различного назначения прочие.
Руководствуясь кодом 20.3 Общероссийского классификатора про-дукции по видам экономической деятельности (ОКПД 2) ОК 034-2014 (КПЕС 2008), утвержденного приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 31.01.2014 № 14-ст, краска «Tik-kurila» относится к материалам лакокрасочным для нанесения покрытий.
С учетом изложенного, краска «Tikkurila» в качестве материала лакокрасочного для нанесения покрытий не включена в перечни товаров бытовой химии, утвержденные решением Комиссии таможенного союза от 28.05.2010 № 299, приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 22.11.2013 № 1906-ст.
На основании предложения 1 абз. 3 п. 3 ст. 16 Закона запрещается отказ во внесении изменений в договор в случае правомерного указания потребителем на недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, в целях исключения таких условий.
Руководствуясь абз. 1 п. 1 ст. 16 Закона недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, Законом, другими законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
Предлагаю: ООО "ЛЕ МОНЛИД" принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований.
В соответствии с пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 на настоящее предостережение могут быть поданы возражения.
Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php. |
