|
Значение |
При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 12042/ж-2025 от 02.09.2025), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований пунктов 1, 2 статьи 8, пункта 1, абзаца 4 пункта 2 статьи 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей).
Из обращения следует, что заявитель имел намерение приобрести авиабилет на официальном сайте ОАО АК «Уральские авиалинии» (https://www.uralairlines.ru) по маршруту Минеральные Воды - Красноярск на 14.10.2025. При выборе авиабилета указана цена 14840 руб. В процессе его оформления, после внесения персональных данных, стоимость билета увеличилась на 10000 руб.
В ходе рассмотрения указанных сведений проведено мероприятие по контролю (надзору) без взаимодействия с контролируемым лицом: наблюдение за соблюдением обязательных требований (мониторинг безопасности) посредством сбора, анализа данных об объектах контроля, имеющихся у контрольного (надзорного) органа (обращение потребителя), в том числе данных из сети «Интернет» (https://www.uralairlines.ru).
В ходе проведения контрольного (надзорного) мероприятия (акт № 14739 от 08.09.2025) установлено, что для заключения договора воздушной перевозки пассажира дистанционным способом на интернет-сайте авиакомпании потребителю необходимо поэтапно заполнить необходимые сведения, предложенные перевозчиком. В рамках мониторинга задано направление Минеральные Воды-Красноярск на 17.10.2025, осуществлена попытка приобретения билета по предложенному тарифу «Промо» по цене 14930 руб. После введения контактных и персональных данных (номера телефона, адреса электронной почты, ФИО, даты рождения, паспортных данных) на экране появляется сообщение об увеличении стоимости перелета, новая цена 25940 руб., предлагается продолжить оформление или вернуться к выбору рейса. При продолжении оформления билета его стоимость составила 25940 руб. При повторной попытке приобретения билета на сайте ОАО АК «Уральские авиалинии» по тем же заданным параметрам ситуация повторилась: система предлагает приобретение билета по тарифу «Промо» по цене 14930 руб., цена которого увеличилась до 25940 руб. после внесения контактных и персональных данных. Приобрести билет по предлагаемой цене 14930 руб. в рамках мониторинга не представилось возможным.
Согласно пунктам 1, 2 статьи 8 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.
В соответствии с пунктом 1 статьи 10 Закона о защите прав потребите-лей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Обязанность изготовителя (исполнителя, продавца) по предоставлению потребителям информации о цене в рублях и условиях приобретения товаров (работ, услуг) предусмотрена абзацем 4 пункта 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей.
Таким образом, при осуществлении наблюдения за соблюдением обязательных требований (мониторинга безопасности) ОАО АК «Уральские авиалинии» установлены признаки нарушения обязательных требований пунктов 1, 2 статьи 8, пункта 1, абзаца 4 пункта 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей.
Предлагаю: ОАО АК «Уральские авиалинии» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований.
Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php. Вы вправе подать возражение на данное предостережение. |
