|
Значение |
При рассмотрении поступившего в Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю (далее – Управление) обращения (вх. № 11420/Ж-2025 от 21.08.2025), содержащего жалобу на индивидуального предпринимателя Матвееву Инну Константиновну (ОГРНИП: 319435000044011, ИНН: 434595826366; адрес осуществления деятельности в сети интернет: https://www.wildberries.ru; далее – продавец, ИП Матвеева И.К.), установлено, что обращение содержит сведения о признаках нарушения обязательных требований пунктов 1, 4 статьи 4, абзаца 2 пункта 5 статьи 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), пункта 19 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила продажи).
Из обращения следует, что на сайте интернет-магазина «Wildberries» ООО «РВБ» (https://www.wildberries.ru) потребитель приобрела платье вечернее голубое (артикул товара 63691093), стоимостью 2870 рублей. После примерки в пункте выдачи заказов потребитель решила вернуть товар. Однако, менеджер отказалась принять товар на возврат, поскольку обнаружила мелкие темные крапинки на ткани. Потребителем оформлена заявка на возврат товара по браку. Однако продавец отказал принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
В соответствии с пунктами 1, 4 статьи 4 Закона о защите прав потребителей продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель по своему выбору вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками (пункт 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей).
Согласно абзацу 2 пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
В рамках работы по обращению Управлением проведено контрольное (надзорное) мероприятие без взаимодействия с контролируемым лицом – наблюдение за соблюдением обязательных требований (мониторинг безопасности) на сайте интернет-магазина «Wildberries» ООО «РВБ» (https://www.wildberries.ru). При анализе сведений, размещенных на сайте установлено, что продавец не указывает адрес электронной почты и (или) номер телефона. Указанная информация должна доводиться до потребителя посредством ее размещения на сайте (при его наличии) и (или) странице сайта в сети «Интернет» (при его наличии), а также в программе для электронных вычислительных машин (при ее наличии).
Обязанность предоставления и размещения вышеуказанной информации предусмотрена пунктом 19 Правил продажи.
Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) ИП Матвеевой И.К. признаков нарушения обязательных требований пунктов 1, 4 статьи 4, абзаца 2 пункта 5 статьи 18, Закона о защите прав потребителей, пункта 19 Правил продажи.
Предлагаю: принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований.
Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php. |