|
Значение |
При рассмотрении материалов обращения потребителя (вх. № 11661/Ж-2025 от 25.08.2025), информирующих о возможном наличии признаков нарушения ПАО «Совкомбанк» требований Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), установлено, что материалы содержат сведения о признаках нарушения обязательных требований, а именно: пункта 4 части 9 статьи 5 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» (далее – Закон о потребительском кредите (займе), пункта 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей, выразившихся в нарушении права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о дополнительной услуге.
Из материалов обращения следует, что 11.06.2023 между потребителем и публичным акционерным обществом «Совкомбанк» заключен договор потребительского кредитования № 8455730588 на сумму 159 878 руб. сроком на 24 месяца под 15 % годовых.
Согласно разделу 1 общих условий договора потребительского кредита, «Режим «Возврат в график» - режим, при котором заемщик вправе при нарушении срока оплаты минимального обязательного платежа (далее – МОП) по договору:
- подать заявление на сдвиг сроков оплаты последующих платежей без изменения даты последнего платежа (сдвиг даты оплаты) по договору, срок сдвига даты платежа определяется тарифами на момент подключения;
- при полном погашении транша подать в банк заявление в течении 30 (тридцати) календарных дней на возврат оплаченной комиссии за переход в режим «Возврат в график» и суммы неустойки за нарушение срока оплаты МОП по договору, начисленной за последний выход на просрочку, при условии, что более (за оставшийся период пользования траншем) заемщик не допускал нарушений сроков оплаты МОП по договору. За переход в режим «Возврат в график» подлежит оплате комиссия согласно тарифам банка на момент подключения режима. Условия режима «Возврат в график» отражены в тарифах и размещены на официальном сайте и в офисах банка, могут быть изменены банком в одностороннем порядке. Дальнейшее подключение/отключение режима «Возврат в график» производится заемщиком самостоятельно неограниченное количество раз в течение срока действия договора через систему дистанционного банковского обслуживания, офис банка.
В ходе проведенного в рамках работы по обращению контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом – наблюдения за соблюдением обязательных требований (мониторинг безопасности) установлено, что на сайте публичного акционерного общества «Совкомбанк» (https://sovcombank.ru/document/10238) размещены тарифы комиссионного вознаграждения за услуги по расчетно-кассовому обслуживанию, предоставляемые физическим лицам в валюте Российской Федерации в рамках потребительского кредитования (далее – Тарифы).
Пунктом 1.14 предусмотрена Комиссия за сопровождение услуги «Режим «Возврат в график» стоимостью 590 руб.
Параметры услуги «Режим «Возврат в график» отражены в общих условиях договора потребительского кредита/кредитном договоре. При подключении услуги клиент вправе подать заявление на сдвиг сроков оплаты последующих платежей без изменения даты последнего платежа по договору потребительского кредита/кредитному договору. Сдвиг даты платежа производится не более чем на 15 календарных дней.
Комиссия за возврат к первоначальным условиям потребительского кредита с учетом невыполнения условий Акции «Автокредит с Халвой» составляет 29 900 руб.
Пункт 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей обязывает исполнителя своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Подключение услуги «Режим «Возврат в график», по сути, является внесением изменений в индивидуальные условия договора потребительского кредитования, условия которого согласуются заявителем и банком. Такое изменение осуществляется в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» (далее – Закон о потребительском кредите (займе) для согласования условий договора потребительского кредита (займа), а не путем заключения договора об оказании отдельной услуги.
Согласно пункту 4 части 9 статьи 5 Закона о потребительском кредите (займе) индивидуальные условия договора потребительского кредита согласовываются кредитором и заемщиком индивидуально и включают в себя, в том числе срок действия договора потребительского кредита и срок возврата потребительского кредита.
Соответственно, внесение изменений в индивидуальные условия кредитного договора в части изменения порядка возврата кредита без соблюдения требований, установленных Законом о потребительском кредите (займе), нарушает право потребителя, на получение полной и достоверной информации о предоставляемой финансовой услуге.
В связи с вышеизложенным, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) публичного акционерного общества «Совкомбанк» признаков нарушения обязательных требований: пункта 4 части 9 статьи 5 Закона о потребительском кредите (займе), пункта 1 статьи 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Предлагаю: принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований.
Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php. |
