|
Значение |
При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя, поступившего из прокуратуры Красноярского края (вх. № 11488/ж-2025 от 22.08.2025), в действиях (бездействии) продавца – Общества с ограниченной ответственностью «ДНС РИТЕЙЛ» (ООО «ДНС РИТЕЙЛ»: ОГРН 1102540008230, ИНН 2540167061, юридический адрес: 690068, Приморский край, г. Владивосток, пр. 100-летия Владивостока, д. 155, корп. 3, офис 5), установлены признаки нарушения обязательных требований:
– абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон);
– п.п. 39, 56 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила продажи).
Из существа сведений, содержащихся в обращении потребителя, по-ступившего из прокуратуры Красноярского края, установлено:
– 21.07.2025 с продавцом – ООО «ДНС РИТЕЙЛ», осуществляющим деятельность в торговом предприятии «ДНС» (660028, Красноярский край, г. Красноярск, ул. Телевизорная, д. 1, стр. 4), дистанционным способом посредством сайта «https://www.dns-shop.ru» в информационно-коммуникационной сети «Интернет» потребитель заключил договор розничной купли-продажи – заказ № 5А-007795356 (код товара – 9906729) с целью приобретения телевизора «LED 58» с жидкокристаллическим экраном, плазменной панелью и цифровым блоком управления, изготовленного под торговой маркой «HAIER» (с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин: функциями «Smart TV», «TimeShift», беспроводного воспроизведения через «Bluetooth», «Wi-Fi» и др.; с гарантийным сроком – один год; весом – 13,65 кг) стоимостью 49999,00 (сорок девять тысяч девятьсот девяносто девять) руб. (далее – телевизор) с условиями предварительной оплаты и доставки в жилое помещение, расположенное по указанному Вами адресу;
– 23.07.2025 продавец при доставке и передаче телевизора не предоставил потребителю возможность ознакомиться с работоспособностью телевизора с учетом его функционального назначения, технических характеристик и основных потребительских свойств, заявленных продавцом при заключении договора;
– 25.07.2025 потребитель предъявил продавцу претензию, содержащую требование о замене на телевизор этой же марки (модели, артикула) либо другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены (далее – требование о замене телевизора).
– 19.08.2025 потребитель обратился в прокуратуру Красноярского края с целью защиты нарушенных прав, предусмотренных законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, поскольку продавец отказался принять телевизор для проведения его проверки качества без мотивированных пояснений.
На основании абз. 2 п. 4.1 Закона, п. 3 Перечня отдельных видов технически сложных товаров с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин, странами происхождения которых являются Российская Федерация или другие государства – члены Евразийского экономического союза, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1867, пп. «б» п. 3 постановления Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1867, абз. 3 п. 4 Правил предварительной установки программ для электронных вычислительных машин, странами происхождения которых являются Российская Федерация или другие государства – члены Евразийского экономического союза, на отдельные виды технически сложных товаров и обеспечения возможности использования без дополнительных настроек (по умолчанию) поисковой системы, страной происхождения которой является Российская Федерация или другие государства – члены Евразийского экономического союза, утвержденных постановлением Правительства № 1867, телевизоры с цифровым блоком управления, произведенные после 01.07.2021, должны быть оснащены программами, обеспечивающими доступ и поиск информации на сайтах в информационно-коммуникационной сети «Интернет», к социальным сетям и аудиовизуальным сервисам.
При этом на основании Перечня общероссийских обязательных общедоступных телеканалов и радиоканалов, утвержденного Указом Президента Российской Федерации от 24.06.2009 № 715, телевизоры при их использовании по функциональному назначению и техническим характеристикам должны обеспечить доступ к общероссийским телеканалам: Первому каналу ОАО «Первый канал», Телеканалу «Россия» (Россия-1) ФГУП «Всероссийская государственная телевизионная и радиовещательная компания», Телеканалу «Матч ТВ» ООО «Национальный спортивный телеканал», Телекомпании НТВ ОАО «Телекомпания НТВ», Петербург – 5 канал ОАО «Телерадиокомпания «Петербург», Телеканалу «Россия – Культура» (Россия-К) ФГУП «Всероссийская государственная телевизионная и радиовещательная компания», Российскому информационному каналу «Россия-24» (Россия-24) ФГУП «Всероссийская государственная телевизионная и радиовещательная компания», Детско-юношескому телеканалу «Карусель» ЗАО «Карусель», Телеканалу «Общественное телевидение России» (АНО «Общественное телевидение России», ТВ ЦЕНТР – Москва ОАО «ТВ Центр».
Руководствуясь п. 10 Перечня технически сложных товаров, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924, кодом 26.40.20.122 Общероссийского классификатора продукции по видам экономической деятельности (ОКПД 2) ОК 034-2014 (КПЕС 2008), утвержденного приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 31.01.2014 № 14-ст, телевизор с жидкокристаллическим экраном, плазменной панелью и цифровым блоком управления, имеющим возможность установки российских программ для электронных вычислительных машин, обеспечивающих доступ к информации на сайтах информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», является технически сложным товаром.
В соответствии с п.п. 39, 56 Правил продажи продавец, осуществляющий продажу телевизора с жидкокристаллическим экраном, плазменной панелью и цифровым блоком управления, имеющим возможность установки российских программ для электронных вычислительных машин, обеспечивающих доступ к информации на сайтах информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», по требованию потребителя проверяет в его присутствии комплектность телевизора, наличие относящихся к нему технических и (или) эксплуатационных документов, а также работу программ для электронных вычислительных машин и баз данных телевизора.
Руководствуясь п. 1 ст. 483 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), абз. 8 п. 1 ст. 18, абз. 1 п. 1 ст. 19 Закона в случае, если в технически сложном товаре, на который установлен гарантийный срок, обнаружены недостатки, неоговоренные продавцом при заключении договора и препятствующие его использованию по функциональному назначению, техническим характеристикам и потребительским свойствам, то потребитель в течение пятнадцати дней со дня передачи такого товара вправе предъявить продавцу требование о его замене.
На основании правовой позиции Верховного Суда Российской Федерации следует, что потребитель вправе предъявить продавцу требование о замене технически сложного товара, в том числе телевизора ненадлежащего качества независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству такого товара, установленных в ст. 4 Закона, при условии, что такое требование было предъявлено в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю (абз. 2 п. 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» (далее – постановление Пленума ВС РФ № 17).
Руководствуясь п.п. 1, 3 ст. 474 ГК РФ, абз. 2 п. 5, абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона продавец обязан принять у потребителя товар, в котором проявились недостатки, неоговоренные при заключении договора, и в случае необходимости провести проверку его качества с целью объективного определения причин возникновения недостатков, поскольку продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
На основании правовой позиции Верховного Суда Российской Федерации следует, что при рассмотрении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (абз. 1 п. 28 постановления Пленума ВС РФ № 17).
Продавец несет ответственность по договору за любое несоответствие товара, которое существует в момент перехода риска на потребителя, даже если это несоответствие становится очевидным только позднее, а также за любое несоответствие товара, которое возникает после передачи товара потребителю и является следствием нарушения им любого своего обязательства, включая нарушение любой гарантии того, что в течение того или иного срока товар будет оставаться пригодным для обычных целей или какой-либо конкретной цели либо будет сохранять обусловленные качества или свойства (определение Судебной Коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 15.11.2016 № 4-КГ16-40 и др.).
Предлагаю: ООО "ДНС РИТЕЙЛ" принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований.
В соответствии с пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 на настоящее предостережение могут быть поданы возражения.
Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php. |
