РОСПРОВЕРКИ

Проверка АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ЯНДЕКС БАНК"
№24250791000119493348

🔢 ИНН:
7750004168
🆔 ОГРН:
1077711000091
🔍 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
25.09.2025

Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ЯНДЕКС БАНК" (ИНН: 7750004168)

Смотреть все проверки данной организации (2 шт.) →

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Будьте в курсе всех проверок этой организации в реальном времени

Подписаться

Общая информация

Проверяющая организация:
Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю
Регион:

Подробная информация

Данные о прокуратуре

Наименование проверочного листа Прокуратура Красноярского края

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица 7750004168
ОГРН проверяемого лица 1077711000091
Наименование проверочного листа АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ЯНДЕКС БАНК"
об отнесении контролируемого лица к субъектам малого и среднего бизнеса Не является субъектом МСП
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл ЮЛ

ОКВЭДЫ

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ 64.19
Наименование проверочного листа Денежное посредничество прочее

Тип объекта

Значение Деятельность и действия

Вид Объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации

Подвид объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации

Категория риска - Справочник

Значение низкий риск

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Семенова Людмила Валерьевна
ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Заболотский Иван Владимирович

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение начальник отдела в территориальном органе Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение главный специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Контрольно надзорный орган

Значение Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю

Основания проведения КНМ

Формулировка сведения о результате В случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований.
Признак главной записи Нет
Требует согласования Нет

Тип основани проведения КНМ

Может иметь текст в свободной форме Да
Требует согласования Нет
Требует указания даты Нет

Описание

Значение При рассмотрении материалов обращения потребителя (вх. № 11918/Ж-2025 от 29.08.2025), информирующих о возможном наличии признаков нарушения АО «Яндекс Банк» требований Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), установлено, что материалы содержат сведения о признаках нарушения обязательных требований, а именно: абзаца 1 пункта 1 статьи 16, подпункта 3 пункта 2 статьи 16 Закона № 2300-1. Из материалов обращения следует, что потребитель является пользователем услуг сервиса рассрочки Яндекс Сплит/Яндекс Пэй (аккаунт: ivraru@ya.ru), в рамках которого открыт счет в АО «Яндекс Банк», а также предоставлен лимит (сумма на покупки) в размере 100000 руб., из которых доступно 100000 руб. В тексте обращения потребитель сообщает об отсутствии возможности в личном кабинете Яндекс Пэй расторгнуть договор и закрыть счет. В интерфейсе нет кнопки «закрыть счёт» или «расторгнуть договор», что по мнению потребителя нарушает его права на свободный отказ от услуги, предусмотренный статьей 32 Закона № 2300-1. На неоднократные обращения в службу поддержки Яндекс Сплит с требованием закрыть счет и убрать лимит рассрочки поступают только автоматические отписки робота, реальных действий по закрытию не предпринимается. Данные ответы носят формальный характер. Ответ по существу не поступал. В связи с чем, потребитель полагает, что АО «Яндекс Банк» ограничивает его право на отказ от услуг и препятствует реализации права потребителя на расторжение договора банковского счета. В ходе проведенного в рамках работы по обращению контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом – наблюдения за соблюдением обязательных требований (мониторинг безопасности) установлено, что на сайте АО «Яндекс Банк» (https://yabank.yandex.ru/) в разделе «Счет в Яндексе и карта Яндекс Пэй» «Документы» размещены Условия использования Счёта в Яндексе (далее - Условия), разработанные Оператором, определяющие права и обязанности Оператора и пользователей в отношении электронных денежных средств, использования электронного средства платежа, открытия и ведения банковского счёта. В рамках Условий под банковским счетом понимается банковский счёт физического лица (текущий счёт) в российских рублях, открываемый Оператором Пользователю для совершения операций с использованием электронного средства платежа, не связанных с ведением предпринимательской деятельности в качестве индивидуального предпринимателя или с частной практикой. Согласно пункту 12.2 Условий пользователь вправе отказаться от использования Счёта в Яндексе и (или) Карты Яндекс Пэй, направив соответствующую заявку Оператору через Приложение Яндекс. Отказ от использования допускается при отсутствии ареста по Счёту в Яндексе, если остаток денежных средств равен нулю, и у Пользователя отсутствует задолженность перед Оператором, в том числе по иным договорам. Отказ от использования Карты Яндекс Пэй не влечёт автоматическое прекращение пользования Счётом в Яндексе. Отказ от использования Счёта в Яндексе автоматически влечёт закрытие Карты Яндекс Пэй. Если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации, то Счёт в Яндексе не может быть закрыт, а договор расторгнут, раньше срока исключения обстоятельств, препятствующих отказу от использования Счёта в Яндексе и (или) Карты Яндекс Пэй, определенных настоящим пунктом Условий, и не позднее 30 (Тридцати) календарных дней, с момента начала выполнения Оператором процедуры по закрытию Счёта в Яндексе, согласно внутренним правилам Оператора. В силу пунктов 1, 3, 4 статьи 859 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента. Расторжение договора банковского счета является основанием закрытия счета клиента. Порядок открытия, ведения и закрытия в Российской Федерации кредитными организациями, Банком России банковских счетов устанавливает Инструкция Банка России от 30.06.2021 № 204-И «Об открытии, ведении и закрытии банковских счетов и счетов по вкладам (депозитам)» (далее - Инструкция). Согласно пункту 1.3 Инструкции основанием закрытия счета является прекращение договора счета в порядке и случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, либо по соглашению сторон. Закрытие счета осуществляется внесением записи о закрытии соответствующего лицевого счета в Книгу регистрации открытых счетов. Из пункта 6.2 Инструкции следует, что наличие предусмотренных законодательством Российской Федерации ограничений распоряжения денежными средствами, находящимися на банковском счете, при отсутствии денежных средств на банковском счете не препятствует внесению записи о закрытии соответствующего лицевого счета в Книгу регистрации открытых счетов. Наличие неисполненных распоряжений о переводе денежных средств не препятствует прекращению договора банковского счета и внесению записи о закрытии соответствующего лицевого счета в Книгу регистрации открытых счетов. Согласно пункту 6.3 Инструкции при наличии на банковском счете денежных средств в день прекращения договора банковского счета запись о закрытии соответствующего лицевого счета должна быть внесена в Книгу регистрации открытых счетов не позднее рабочего дня, следующего за днем списания денежных средств с банковского счета. В соответствии с пунктом 1 статьи 450.1 ГК РФ предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310 ГК РФ) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором. Согласно статье 32 Закона № 2300-1 потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Из подпункта 3 пункта 2 статьи 16 Закона № 2300-1 следует, что условия, устанавливающие для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 Закона № 2300-1, относятся к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя. Кроме того, из разъяснений постановления Пленума Высшего Арбитражного Суда РФ от 19.04.1999 № 5 «О некоторых вопросах практики рассмотрения споров, связанных с заключением, исполнением и расторжением договоров банковского счета» (пункт 16), что при разрешении споров, связанных с расторжением клиентом договора банковского счета, судам необходимо иметь в виду, что наличие неисполненных платежных документов, предъявленных к счету клиента, не является препятствием для расторжения соответствующего договора. Не исполненные в связи с закрытием счета исполнительные документы возвращаются банком лицам, от которых они поступили (взыскателю, судебному приставу-исполнителю), с отметкой о причинах невозможности исполнения для решения ими вопроса о порядке дальнейшего взыскания. Таким образом, договор банковского счета считается расторгнутым с момента получения банком заявления потребителя. Следовательно, пункт 12.2 Условий, противоречит вышеуказанной норме Закона № 2300-1, поскольку накладывает на потребителя обязанности, не предусмотренные действующим законодательством. Положения статьи 428 ГК РФ, а также Закона № 2300-1 предписывают любому хозяйствующему субъекту соблюдать принцип добросовестности, то есть уменьшать объем и характер прав потребителя только в случаях, предусмотренных законом, в соответствии с принципами гражданского права и на основании установленного законом порядка правового регулирования обязательственных (договорных) отношений. В соответствии с абзацем 1 пункта 1 статьи 16 Закона № 2300-1 недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) АО «Яндекс Банк» признаков нарушения обязательных требований абзаца 1 пункта 1 статьи 16, подпункту 3 пункта 2 статьи 16 Закона № 2300-1. Предлагаю: принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.

Тип документа

Наименование Выписка о проведении мероприятия
Код VP_VII
Вакансии вахтой