Предостережение:

• При рассмотрении материалов обращения потребителя (вх. № 12062/Ж-2025 от 02.09.2025), информирующих о возможном наличии признаков нарушения «Банк ВТБ» (ПАО) требований Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), установлено, что материалы содержат сведения о признаках нарушения обязательных требований, а именно: пунктов 1, 2 статьи 4 Закона № 2300-1, части 16 статьи 5, части 1 статьи 10 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» (далее - Закон № 353-ФЗ). Из материалов обращения следует, что 29.07.2025 потребитель обратился в «Банк ВТБ» (ПАО) (далее - банк) с просьбой о предоставлении кредитных каникул по договору № 40817810500408010000 сроком на один месяц. В ответ на указанную просьбу заемщику пришло сообщение о том, что пропускаемый платеж – 20.08.2025, дата следующего платежа – 22.09.2025. При общении в чате сотрудник банка подтвердил, что услуга была подключена и подтверждена. Между тем, 20.08.2025 банк потребовал с заемщика оплату платежа. На вопрос потребителя о подключенных кредитных каникулах получен ответ о том, что произошел технический сбой и услуга не была подключена. На повторное обращение (CR-15500716) банк рекомендовал оплатить долг и подать заявление на пересчет процентов, что потребителя не устраивает, так как услуга была подтверждена сотрудником банка и банк не уведомил заемщика заранее о техническом сбое. Согласно части 16 статьи 5 Закона № 353-ФЗ кредитор вправе уменьшить в одностороннем порядке процентную ставку, уменьшить или отменить плату за оказание услуг (выполнение работ, приобретение товаров), предусмотренных индивидуальными условиями договора потребительского кредита (займа), уменьшить размер неустойки (штрафа, пени) или отменить ее полностью или частично, установить период, в течение которого она не взимается, либо принять решение об отказе взимать неустойку (штраф, пеню), а также изменить общие условия договора потребительского кредита (займа) при условии, что это не повлечет за собой возникновение новых или увеличение размера существующих денежных обязательств заемщика по договору потребительского кредита (займа). При этом кредитор в порядке, установленном договором потребительского кредита (займа), обязан направить заемщику уведомление об изменении условий договора потребительского кредита (займа), а в случае изменения размера предстоящих платежей также информацию о предстоящих платежах и обеспечить доступ к информации об изменении условий договора потребительского кредита (займа). В соответствии с частью 1 статьи 10 Закона № 353-ФЗ после заключения договора потребительского кредита (займа) кредитор обязан направлять в порядке, установленном договором, заемщику следующие сведения или обеспечить доступ к ним: 1) размер текущей задолженности заемщика перед кредитором по договору потребительского кредита (займа); 2) даты и размеры произведенных и предстоящих платежей заемщика по договору потребительского кредита (займа) (размеры предстоящих платежей заемщика по потребительскому кредиту (займу) с переменной процентной ставкой определяются в порядке, установленном настоящим Федеральным законом); 3) иные сведения, указанные в договоре потребительского кредита (займа). Кроме того, согласно абзацу 8 преамбулы Закона № 2300-1 недостатком услуги является несоответствие услуги или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых услуга такого рода обычно используется, или целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении договора. Согласно пункту 1 статьи 4 Закона № 2300-1 исполнитель обязан оказать услугу, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которой услуга такого рода обычно используется (пункт 2 статьи 4 Закона № 2300-1). Следовательно, отмена банком ранее одобренного пропускаемого платежа - 20.08.2025, а также непредоставление заемщику своевременной информации о датах и размерах предстоящих платежей, не отвечает предусмотренным обязательным требованиям. Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) «Банк ВТБ» (ПАО) признаков нарушения пунктов 1, 2 статьи 4 Закона № 2300-1, части 16 статьи 5, части 1 статьи 10 Закона № 353-ФЗ. Предлагаю: принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.