|
Значение |
При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 12091/ж-2025 от 02.09.2025), в действиях (бездействии) продавца – Акционерного общества «РУССКАЯ ТЕЛЕФОННАЯ КОМПАНИЯ» (АО «РТК»: ОГРН 1027739165662, ИНН 7709356049, юридический адрес: 109147, г. Москва, ул. Воронцовская, д. 5, стр. 2), осуществляющего розничную торговлю в отделе № S252 «МТС» Торгово-Развлекательного Центра «ПЛАНЕТА» (660125, г. Красноярск, ул. 9 Мая, д. 77), установлены признаки нарушения обязательных требований: п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила продажи).
Из существа фактов, изложенных в поступившем обращении потребителя, подтвержденных документально, установлено:
– 20.04.2025 продавец – АО «РТК», осуществляющее розничную торговлю в отделе № S252 «МТС» Торгово-Развлекательного Центра «ПЛАНЕТА» (660125, г. Красноярск, ул. 9 Мая, д. 77), до заключения договора розничной купли-продажи (далее – договор) было поставлено потребителем в известность о конкретных целях приобретения детских смарт-часов, оснащенных программным обеспечением, включающим функцию «обратного звонка», позволяющую прослушивать звук вокруг ребёнка без его участия, однако фактически передало потребителю детские смарт-часы «Kids Watch 4G» торговой марки «HONOR CHOICE» (гарантийный срок – один год) стоимостью 6291,00 (шесть тысяч двести девяносто один) руб., оснащенные программным обеспечением, включающим функцию «определение местоположения», которая по техническим характеристикам и потребительским свойствам не тождественна функции «обратного звонка»;
– 23.04.2025 потребитель предъявил продавцу претензию, содержащую требование об отказе от исполнения договора с последующим возвратом денежной суммы в размере – 6291,00 (шесть тысяч двести девяносто один) руб., оплаченной за детские смарт-часы «Kids Watch 4G» торговой марки «HONOR CHOICE», неоснащенные программным обеспечением, включающим функцию «обратного звонка», о которой продавец 20.04.2025 был поставлен в известность при заключении договора (далее – требование об отказе от исполнения договора);
– 02.09.2025 продавец вручил потребителю письменный ответ относительно предъявленного требования об отказе от исполнения договора с нарушением срока, предусмотренного законодательством Российской Федерации.
На основании п. 1 ст. 1 Закона отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
В соответствии с п. 5 Правил продажи в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении предъявленного требования.
На основании правовой позиции, изложенной в судебных актах Рос-сийской Федерации, следует, что срок направления потребителю ответа от-носительно предъявленного требования не должен превышать срок, установленный Законом для рассмотрения соответствующего требования, и не зависит от обоснованности либо необоснованности предъявленного требования (Постановление Семнадцатого арбитражного апелляционного суда от 12.07.2022 № 17АП-6471/22 по делу № А50-3449/2022, Постановление Арбитражного суда Уральского округа от 10.10.2022 № Ф09-5896/22 по делу № А50-3449/2022, Постановление Арбитражного суда Уральского округа от 09.01.2023 № Ф09-8154/22 по делу № А60-4351/2022 и др.).
Руководствуясь п. 1 ст. 314 ГК РФ в случае, если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения либо период, в течение которого оно должно быть исполнено (в том числе в случае, если этот период исчисляется с момента наступления обстоятельств, предусмотренных законом), то обязательство подлежит исполнению в этот день или соответственно в любой момент в пределах такого периода.
В соответствии со ст. 22 Закона требование об отказе от исполнения договора подлежит рассмотрению продавцом в течение десяти дней со дня его предъявления потребителем.
Руководствуясь ст. 191 ГК РФ течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало.
На основании абз. 1 п. 1 ст. 194 ГК РФ если срок установлен для со-вершения какого-либо действия, то оно может быть выполнено до двадцати четырех часов последнего дня срока.
В соответствии со ст. 193 ГК РФ в случае, если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.
Руководствуясь производственным календарем на 2025 г. продавец, получивший 23.04.2025 от потребителя претензию, содержащую требование об отказе от исполнения договора, обязан был направить потребителю ответ относительно предъявленного требования в период – с 24.04.2025 до 24 час. 00 мин. 05.05.2025 (понедельник), однако фактически вручил потребителю ответ – 02.09.2025, нарушив срок на 120 (сто двадцать) календарных дней (период – с 06.05.2025 по 02.09.2025).
Предлагаю: АО "РТК" принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований.
В соответствии с пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 на настоящее предостережение могут быть поданы возражения.
Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php. |