Предостережение:

• При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращениях потребителя (вх. № 12524/Ж-2025 от 11.09.2025, вх. № 12652/Ж-2025 от 15.09.2025), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований: Из обращений следует, что заявитель заказала через приложение Яндекс. GO услугу курьерской доставки из г. Красноярска в г. Санкт-Петербург (номера заказов № LO-674437434, LO-677292796), которые не были доставлены до адресата. Местонахождение посылок на настоящий момент не известно, причиненный ущерб не возмещен. Кроме этого, информация о том, кто конкретно оказывал курьерские услуги по заказам заявителя ей не предоставлена. Претензии и вопросы заявителя ООО «Яндекс.Такси» оставило без рассмотрения. Из преамбулы Закона о защите прав потребителей следует, что владельцем агрегатора информации о товарах (услугах) (далее - владелец агрегатора) является организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем наличных расчетов либо перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с пунктом 3 статьи 16.1 настоящего Закона и Федеральным законом от 27 июня 2011 года № 161-ФЗ «О национальной платежной системе». В соответствии со статьями 8,10 Закона о защите прав потребителей, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров о выполнении работ оказании услуг (пункт 2 статьи 8 Закона о защите прав потребителей). В соответствии с пунктом 2.1 статьи 12 Закона о защите прав потребителей, если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и исполнителем или не вытекает из существа отношений между ними, ответственность за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю услуги ненадлежащего качества несет исполнитель. Согласно условий Пользовательского соглашения ООО «Яндекс.Такси», размещенного по ссылке: https://yandex.com/legal/yandexgo_termsofuse/#index__russia_ru, ООО «Яндекс.Такси» оказывает информационные услуги посредством онлайн платформы ЯндексGO, являясь посредником между перевозчиком (исполнителем курьерской доставки) и пользователем сервиса (потребитель). При этом, ООО «Яндекс.Такси» предоставляет заказчикам и организациям перевозчиков, зарегистрированным на платформе, возможность размещать и принимать заказы посредством данной платформы. Иными словами, в данной цепочке ООО «Яндекс.Такси» выступает владельцем агрегатора информации об услугах (далее - владелец агрегатора) и не является непосредственным исполнителем, заказанной заявителем услуги по договору курьерской доставки двух посылок из г. Красноярска в г. Санкт-Петербург через приложение Яндекс.GO, а также субъектом, отвечающим за ее качество. Вместе с тем, в соответствии с пунктом 2.1 статьи 12 Закона о защите прав потребителей, владелец агрегатора, предоставивший потребителю неполную информацию об услуге или исполнителе, на основании которой потребителем был заключен договор возмездного оказания услуг с исполнителем, несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации. Указанная позиция подтверждается выводами суда кассационной инстанции, отраженной в Постановлении Арбитражного суда Московского округа от 13.09.2024 по делу № А40-94657/2022. Согласно выводов судов «владелец агрегатора создает у потребителя впечатление о том, что перевозку пассажира либо его багажа или иные услуги (курьерские) осуществляет компания «Яндекс.Такси», в которую обращается потребитель, а по факту услуги оказывают иные перевозчики, информация о которых у потребителя отсутствует. При этом, владелец агрегатора, являясь организацией, оказывающей информационные услуги, не освобождается от ответственности за допущенные непосредственным перевозчиком нарушения, поскольку общество позволяло перевозчикам и иным лицам пользоваться услугами своего сервиса и предоставлять потребителям услуги, не проверяя при этом наличие соответствующего разрешения. Такое поведение противоречит требованиям законодательства, регулирующего деятельность по перевозке пассажиров и багажа легковым такси, а также положениям Закона о защите прав потребителей, поскольку услуги оказываются ненадлежащим образом без учета положений данного законодательства». В силу изложенного, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) ООО «Яндекс.Такси» признаков нарушения обязательных требований, а именно: пунктов 1,2 статьи 8 Закона о защите прав потребителей, предусматривающих право потребителя на получение от владельца агрегатора информации об исполнителе, на основании которой потребителем будет заключен договор возмездного оказания услуг с исполнителем. Предлагаю принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.