|
Значение |
При проведении в отношении АО «Синема Парк» контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом, в рамках оценки достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 13087/Ж-2025 от 23.09.2025), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований: пунктов 1, 2 статьи 8, пункта 1 статьи 10, абзаца 6 пункта 2 статьи 10, абзаца 1 пункта 3 статьи 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей); пункта 18 Правил оказания услуг по показу фильмов в кинозалах и связанных с таким показом услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 16.08.2021 № 1338 (далее - Правила оказания услуг по показу фильмов в кинозалах № 1338).
Согласно обращению, потребителем были приобретены билеты (детский - стоимостью 280 рублей; взрослый - стоимостью 448 рублей) на фильм «На деревню дедушке» (начало сеанса 20.09.2025 в 13:00, кинотеатр «Синема Парк» галерея Енисей, номер билета 5196030417). Возрастное ограничение 6+.
Потребитель совместно со своим малолетним сыном (7 лет) прибыла в кинозал к 13:00. Однако в указанное время начался показ трейлеров иных фильмов, среди которых был показан трейлер фильма, содержащего сцены сексуального и физического насилия, что не соответствовало указанному в билете возрастному ограничению, в связи с чем ребенок был вынужден наблюдать показываемые сцены.
В ходе проведения контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом – выездного обследования (акт от 14.10.2025 № 16604) установлено, что по адресу г. Красноярск, ул. Дубровинского, д. 1 «И» (кинотеатр «Синема Парк»), деятельность осуществляет АО «Синема Парк», ИНН: 7705353706, ОГРН: 1027739050646.
Также установлено, что АО «Синема Парк» не исполнена обязанность по доведению до сведения потребителей информации о продолжительности времени демонстрации рекламных материалов и материалов информационного характера, показ которых осуществляется перед демонстрацией фильмов, путем размещения соответствующей информации в зоне кассового обслуживания кинотеатра.
В соответствии с пунктами 1, 2 статьи 8 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об исполнителе, режиме его работы и реализуемых им услугах. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров об оказании услуг способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей.
Согласно пункту 1 статьи 10, абзацу 6 пункта 2 статьи 10, абзацу 1 пункта 3 статьи 10 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам услуг перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация об услугах в обязательном порядке должна содержать правила и условия эффективного и безопасного использования услуг. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей способом, принятым для отдельных видов услуг.
В соответствии с пунктом 18 Правил оказания услуг по показу фильмов в кинозалах № 1338, демонстраторы фильмов обязаны информировать посетителей о продолжительности времени демонстрации рекламных материалов и материалов информационного характера, показ которых осуществляется перед демонстрацией фильмов, путем размещения соответствующей информации в зоне кассового обслуживания кинотеатра.
С учетом вышеизложенного в действиях (бездействии) АО «Синема Парк» установлены признаки нарушения обязательных требований: пунктов 1, 2 статьи 8, пункта 1 статьи 10, абзаца 6 пункта 2 статьи 10, абзаца 1 пункта 3 статьи 10 Закона о защите прав потребителей; пункта 18 Правил оказания услуг по показу фильмов в кинозалах № 1338, выразившегося в неисполненении установленной законом обязанности по доведению до сведения потребителей информации о продолжительности времени демонстрации рекламных материалов и материалов информационного характера, показ которых осуществляется перед демонстрацией фильмов, путем размещения соответствующей информации в зоне кассового обслуживания кинотеатра.
Предлагаю: АО «Синема Парк» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований.
В соответствии с пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 на настоящее предостережение могут быть поданы возражения.
Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php. |