Предостережение:

• предостережение о недопустимости нарушений обязательных требований При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей поступили сведения о следующих действиях (бездействии): об оплате заказа № 250908-5309055 на сумму 2155 руб. в приложении «Яндекс Еда» 08.09.2025 в 11:28 (МСК), при этом, при оформлении заказа в приложении определился город Новосибирск, вместо города Красноярска, увидев ошибку, потребитель связался со службой поддержки «Яндекс Еда», но получил отказ в отмене заказа и возврате денежных средств за оплаченный заказ. Согласно п. 20. Правил оказания услуг общественного питания, утв. постановлением Правительства РФ от 21 сентября 2020 г. №1515, отказ исполнителя либо потребителя от исполнения договора об оказании услуг возможен в порядке и случае, которые установлены статьей 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» – потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору).Обществу с ограниченной ответственностью «Яндекс.Еда», (ИНН 9705114405, ОГРН 1187746035730), юридический адрес: 115035, г. Москва, ул. Садовническая, д. 82, стр. 2, помещ. 3В14, принять меры: – не допускать включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, нарушающих правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, а именно условий оформления (отмены) заказа, при которых сотрудниками поддержки ООО «Яндекс.Еда» при заключении договора по приготовлению блюд с исполнителем в приложении «Яндекс.Еда» определены условия о том, что «денежные средства за отмененный заказ возвращаться не будут», вместо порядка, установленного нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, согласно которым, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.