Предостережение:

• При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 13890/Ж-2025 от 07.10.2025), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований: абзаца 2 пункта 5 статьи 44, абзаца 1 пункта 1 статьи 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее - Закон о связи), предложения 1 абзаца 4 пункта 3 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей), пункта 47 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 09.12.2014 № 1342 (далее по тексту - Правила № 1342. Из обращения заявителя следует, что ООО «Орион Телеком» подключило платную дополнительную услугу «Start_2022» без согласия потребителя (лицевой счет № 6132771). Как указывает заявитель после ее просьбы об отключении услуги, ООО «Орион Телеком» продолжило начислять плату за платную услугу. Личность заявителя установлена при направлении им электронного обращения в адрес Управления с помощью обязательного прохождения идентификации и аутентификации заявителя на едином портале государственных и муниципальных услуг (обращение с авторизацией в ЕСИА, OID: 1004572000). В соответствии с пунктом 3.1 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей) продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя. Потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной денежной суммы за проданные без его согласия дополнительные товары (выполненные дополнительные работы, оказанные дополнительные услуги). В соответствии с пунктом 1 статьи 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи. Пунктами 9, 32 Правил № 2607 предусмотрено, что оказание иных услуг, технологически неразрывно связанных с телематическими услугами связи и направленных на повышение их потребительской ценности, должны оказываться с согласия потребителя. Из подпункта «а» пункта 36 Правил № 2607 следует, что абонент вправе отказаться от оплаты телематических услуг связи, услуг связи по передаче данных, не предусмотренных договором и предоставленных ему без его согласия. В силу изложенного, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) ООО «Орион Телеком» признаков нарушения обязательных требований, а именно: абзаца 1 пункта 3.1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей, абзаца 1 пункта 9, пунктов 32 Правил № 2607, запрещающих оказывать потребителю дополнительные услуги за плату без его согласия. Предлагаю принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.