|
Значение |
При осуществлении Федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
В адрес территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю в городе Норильске через Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю поступили обращения потребителей (вх. № 13747/ж-2025 от 06.10.2025, вх. № 13748/ж-2025 от 06.10.2025, вх. № 13749/ж-2025 от 06.10.2025), аналогичное обращению (вх. № 13747/ж-2025 от 06.10.2025) из прокуратуры г. Норильска (вх. № 14181/ж-2025 от 13.10.2025), из отдела МВД России по г. Норильску материал проверки, зарегистрированный в КУСП № 18150 от 25.09.2025 (вх. № 14087/ж-2025 от 10.10.2025).
Из существа обращений следует, что 22.09.2025 потребителем в ателье, расположенное в торговом центре «Браво», по адресу: 633318, Красноярский край, г. Норильск, ул. Орджоникидзе, д. 21 сдана в ремонт куртка мужская зимняя «Техноавиа» своего мужа. По результату приема куртки исполнителем выдана квитанция, в которой отсутствовала обязательная информация. Результат выполнения ремонта куртки потребителей не устроил, в связи с чем, была потребована книга отзывов и предложений, в чем им было отказано. Так же потребителями было установлено, что в ателье отсутствует обязательная информация об исполнителе и режиме работы.
При осуществлении оценки достоверности сведений, поступивших из обращений, признаки нарушений обязательных требований, подтвердились.
Установлено, что по адресу: 633318, Красноярский край, г. Норильск, ул. Орджоникидзе, д. 21 в левом крыле торгового центра «Браво» справа имеется помещение, в котором расположено предприятие бытового обслуживания - ателье, где осуществляет деятельность ИП Шелудченко В.В. (ОГРНИП: 320246800103437, ИНН: 245718272113). Информация о режиме работы отсутствует, информация о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего органа индивидуального предпринимателя, отсутствует. При приеме вещей для выполнения ремонтных работ потребителю выдается квитанция к приходному кассовому ордеру, что не является договором об оказании услуг (выполнении работ), который должен оформляется в письменной форме и содержать следующую информацию:
- фирменное наименование (наименование) и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), идентификационный номер налогоплательщика;
- вид услуги (работы);
- цена услуги (работы);
- точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;
- отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
- даты приема и исполнения заказа;
- гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или договором об оказании услуг (выполнении работ) либо предусмотрены обычаем делового оборота;
- другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ);
- должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований, предусмотренных:
- пунктом 1 статьи 8, абзацем 2 пункта 1 статьи 9, пунктом 3 статьи 11 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- абзацем 3 пункта 2, абзацем 13 пункта 3, пунктом 4 «Правил бытового обслуживания населения», утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 № 1514.
Предлагаем принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований.
Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php. |