Предостережение:

• При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 12838/Ж-2025 от 17.09.2025), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований: пункта 13 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правил продажи товара). Из обращения следует, что на сайте интернет-магазина «Ситилинк» (https://www.citilink.ru/), у продавца – ООО «Ситилинк» оформлен заказ – Электрическая варочная поверхность Samsung NZ32R15, стоимостью 13 790 рублей; Wi-Fi роутер Netis WF2419E, Wi-Fi 4, N300, 2.4Г, стоимостью 1 190 рублей (заказ № V046334256). Указанные товары приобретались за счет кредитных средств. В связи с этим, потребитель заключил кредитный договор № 400293999 от 29.06.2025 с АО «ОТП Банк». Срок доставки товаров на пункт выдачи заказа по адресу: г.Красноярск, ул. Щумяцкого, д. 2а назначен на 15.07.2025. 16.07.2025 потребителю продавец сообщил о переносе доставки на 25.07.2025, а затем по согласованию с потребителем перенесен на 17.08.2025. В указанную дату товары не были переданы потребителю, предложено купить товар по новой более высокой цене. Согласно пунктам 13-14 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463, обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю. При дистанционном способе продажи товара с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее - сеть «Интернет») и (или) программы для электронных вычислительных машин продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты, которая содержит существенные условия этого договора, после получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. Указанное подтверждение должно содержать номер заказа или иной способ идентификации заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях. Поскольку оформление заказа с присвоением номера состоялось, о чем свидетельствует (№ V046334256), следовательно, товары из заказа должны быть переданы потребителю в установленный договором купли-продажи срок. Таким образом, в действиях ООО «Ситилинк» усматриваются признаки нарушения обязательных требований пункта 13 Правил продажи товаров, выразившиеся в неисполнении обязательства по передаче товаров, отмене заказа по инициативе продавца в одностороннем порядке. Предлагаю принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.